Menu Close

Marketing technology คืออะไร มีกี่ประเภท

Marketing technology คืออะไร มีกี่ประเภท

  1. Marketing technology คืออะไร
  2. Marketing technology มีลักษณะเฉพาะตัวอย่างไรบ้าง
  3. ทำไมต้องใช้ Marketing technology
  4. Marketing technology มีผลกระทบกับใครบ้าง
  5. ประเภทของ Marketing Technology มีอะไรบ้าง

Question1 : Marketing technology คืออะไร
Answer : Marketing technology  (Martech) เครื่องมือ (Tool) ระบบ (Platform) ที่พัฒนาขึ้น เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ด้านกิจกรรมทางการตลาด (Marketing) ทั้งเพื่อการจัดการแคมเปญทางการตลาดง่ายขึ้น การสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ และการวัดผลได้แม่นยำขึ้น เป็นต้น ทั้งนี้บางกรณีเราอาจเห็นการเรียก Marketing technology แบบผสมผสานว่า “Martech””

Question2 : Marketing technology มีลักษณะเฉพาะตัวอย่างไรบ้าง
Answer : โดยส่วนใหญ่เครื่องมือที่เรียกว่า Marketing Technology จะมีลักษณะเฉพาะตัวดังนี้
– ส่วนใหญ่ระบบจะเป็น Software as a service และRunอยู่บน Cloud service มากกว่าจะอยู่ On-Premise
– ค่าใช้จ่ายเป็นการจ่ายแบบรายเดือน รายปี และมีโครงสร้างค่าใช้จ่ายหลากหลายรุปแบบ เช่น ราคาแปรผันตามจำนวนUser ราคาแปรผันตามจำนวนรายชื่อลูกค้าที่อยู่ในระบบ ราคาแปรผันตามจำนวนTraffic เป็นต้น
– ใช้เวลาDeploy รวดเร็ว กว่าSoftware ประเภท On-Premise
– การทำงานที่ออกแบบมาแบบพร้อมใช้ ลูกค้าที่อยู่ในระบบ ทุกคนจะเห็น Feature / Functionเหมือนกัน
– เนื่องจาก Martech บางตัวอยู่ในตลาดมายาวนาน ลูกค้าที่มาใช้งานมีหลากหลายประเภทธุรกิจ ทำให้มีการปรับปรุงระบบหรือสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆอยู่ตลอด ทำให้รองรับโจทย์การตลาดเกือบทุกประเภท
– เครื่องมือนี้มักจะบริหารจัดการได้โดยทีมงานด้านการตลาด มีการใช้ Resource งานฝ่าย IT น้อยมาก
– แต่จำเป็นต้องวางแผนการ deploy, Integration ระยะยาว และสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด

Question3 : ทำไมต้องใช้ Marketing technology
Answer : เนื่องจากการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า หรือบริการ ทุกวันนี้มักจะเข้าต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับ Digital ในแบบใดบางหนึ่งไม่ว่าจะเป็น
– ธุรกิจที่เป็นDigital Business มีรายได้จากDigitalเต็มตัว
– ธุรกิจที่มีการขายสินค้าบริการผ่านช่องทางDigital เช่น E-commerce ทั่วๆไป
– และธุรกิจ ที่มีการผสมผสานกันเช่นทำการตลาดบน online media แต่พาคนไปสร้างยอดขายที่Offline เป็นต้น

ทั้งนี้ ให้ลองสังเกตตัวอย่างธุรกิจที่ผมยกตัวอย่างด้านบน จะเห็นได้ว่าไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรูปแบบไหนก็ต้องมีการทำการตลาดผ่าน Digital Marketing ทั้งจากการโฆษณา (Advertising) การวัดผล (Analytic) การสื่อสารกับลูกค้า (Communication)

ตัวอย่างการใช้บริการ Email Automation ฟรีจาก Mailchimp 
email automation form mailchimp

ซึ่งจากการที่นักการตลาดอย่างเราๆท่านๆต้องมี Task งานมากมายให้จัดการ ทั้งความหลากหลายของเดต้า การจัดทำแคมเปญ/และบางทีต้องปรับเปลี่ยนแคมเปญอย่างรวดเร็ว การต้องพยายามเข้าใจพฤติกรรมดิจิทัลของลูกค้า ทำให้เราต้องการเครื่องทุ่นแรง Marketing Technology จึงเข้ามาตอบโจทย์เรื่องนี้ได้อย่างดี

Question4 :  Marketing technology มีผลกระทบกับใครบ้าง
Answer : มีผลกระทบกับผู้เกี่ยวข้องแทบทุกสายงานไม่ว่าจะเป็น Startup, Digital agency, นักการตลาด, Data Analyst, Data Scientist

– ผลกระทบกับStartup ตลาด Martech ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก ยังมีผู้ประกอบการใหม่ๆ ในตลาดนี้น้อย และที่ผ่านมามี Martech ที่ประสบความสำเร็จระดับ Unicorn หลายราย เช่น DoubleClick (ขายกิจการได้มูลค่า 99,014 ล้านบาท) Admob (ขายกิจการได้มูลค่า 23,956 ล้านบาท) Surveymonkey (ขายกิจการได้มูลค่า 64,980 ล้านบาท) เป็นต้น

รายชื่อ Startup ด้าน Martech ที่ถูก Acquired โดย  Google
https://www.businessinsider.com/googles-top-ten-largest-acquisitionscharts-2017-9

martech startup

– ผลกระทบกับDigital agency และ Digital consultant สามารถขยายบริการมารองรับงานด้าน Implement ระบบ, ให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ในการเลือกใช้ Marketing technology, การที่ต้องวุ่นวายกับ Data ในหลากหลาย Format ในหลากหลายระบบเป็นต้น

-ผลกระทบกับนักการตลาด อาจต้องเจอกับความยุ่งยากของการใช้งานระบบที่หลากหลาย, การที่ต้องวุ่นวายกับ Data ในหลากหลาย Format แต่ก็แลกมากับข้อดี เช่นการมี insight ที่ชัดเจนขึ้น, มีการวัดผลที่แม่นยำขึ้น, การสร้างแคมเปญต่างได้รวดเร็ว, การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงมากขึ้น

-ผลกระทบกับคนทำงานด้านข้อมูล เช่น Data Analyst, Data Scientist นอกจากจะต้องเจอกับปริมาณข้อมูลแบบ 3Vs (Volume, Velocity, Variety) แล้วยังต้องใช้ความสามารถ ในวางแผนการเชื่อมโยงข้อมูลข้าม platformต่างๆ แต่ก็แลกมากับข้อดี เช่นการมีเครื่องมือช่วยทำ Market research ใหม่ๆ, การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในดิจิทัลมากขึ้น (Digital behavior)

Enterprise integration evolution จาก CX Appeal
https://www.slideshare.net/MarTechConf/cx-appeal-technology-to-keep-your-customers-coming-back-for-more-by-gerry-murray/34
Enterprise integration evolution

Question5 : ประเภทของ Marketing Technology มีอะไรบ้าง

Answer :  ปัจจุบัน Marketing Technology ทั่วโลกมีมากกว่า 8,000 technologies* และแต่ละสำนักก็มีการแบ่งประเภทของ Marketing Technology ไว้หลากหลายรูปแบบ ผมขอแบ่งประเภทของ Technology ไว้เป็นหมวดหมู่คร่าวๆดังนี้

2020 edition of the marketing technology landscape จากhttps://chiefmartec.com/
martech-landscape-chiefmartec-2020

1. Marketing Analytics, Performance Tracking & Attribution
เทคโนโลยีประเภทวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด การวัดประสิทธิภาพต่างๆ โดยแบ่งเป็นหมวดหมู่ย่อยๆได้เป็น
– Digital Analytics การวิเคราะห์ข้อมูล ทั้งข้อมูลเชิงพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลของแคมเป็ญโฆษณา
– Social Media Analytics การวิเคราะห์ข้อมูลสื่อSocial ของเราทั้งด้านการมีส่วนร่วม (Engagement) และการConversion
– Competitor Analytics การวิเคราะห์ หรือติดตามคู่แข่งในช่องทางต่างๆ
– Heatmap Visualization เครื่องมือตรวจจับพฤติกรรมลูกค้า และแปลงออกมาเป็นภาพVisualize
– UTM, Link management การสร้างLink เฉพาะให้สามารถ track การ click จากแหล่งที่มาต่างกันได้

2. Cloud/Data Integration Platform
เทคโนโลยีประเภทอินทิเกรทเดต้า กันระหว่างระบบโดยแบ่งเป็นหมวดหมู่ย่อยๆได้เป็น
– Automate lead การส่งข้อมูลลูกค้า (Lead information) ข้ามระบบ เช่นการส่งLead ที่ submit Facebook Lead Ads ของเราไปเป็น Row ใหม่ Google sheet หรือส่งไปเป็น Email list ใหม่ที่ Mailchimp เพื่อส่ง Thankyou Email Autoresponder กลับได้ทันทีเป็นต้น

การจัดการ Integrate Facebook Lead Ads กับ Platform อื่นๆแบบ  Automate ด้วย zapier
zapier integration
– Integration platforms as a service (iPaaS) หมวดหมู่ย่อยในกลุ่มนี้ คือ Marketing technology ที่พัฒนาการเชื่อมต่อ (Integration) กันระหว่าง Marketing technology ให้เรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้บางตัวยังมีความสามารถด้านเดต้าขั้นสูง เช่นความสามารถในการกำหนดเงื่อนไข ETL (Extract, Transform, Loader) โดยง่าย
– Assign tasks, track and score leads การเขียนRule เช่นเมือมีการSubmit Lead ใน Facebook lead Ads ให้ไปสร้าง Taskงานเช่น สร้าง Opportunity ใน Hubspot และให้ตัวแทนการขาย (Sale rep)ติดต่อลูกค้าภายในเวลาที่กำหนด หรือแม้กระทั่งการให้คะแนนLeads ตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้เช่น ถ้าLeadมาจาก Organic ให้+5คะแนน และอีกตัวอย่างคือ เราสามารถกำหนดได้ว่า ให้เปลี่ยนสถานะLead เป็น Hot Lead ถ้าLeadกรอกข้อมูลว่าทำงานแผนกที่กำหนด เป็นต้น

3. Business/Customer Data Visualization Technologies

ตัวอย่างการใช้ Tableau กับ Google Analytc, Google Ads
tableau and Google Analytic

เทคโนโลยีประเภทเดต้าวิช่วลไลซ์ หรือเครื่องมือที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลดิบออกมาเป็นภาพ เช่นเ กราฟ, พล็อต, แผนที่, ตาราง และสามารถนำมาประกอบเป็นชุดDashboard เพื่อช่วยให้เห็นรายงาน (Report) ได้ชัดเจน สื่อสารข้อมูลได้ตรงกัน สำหรับเครื่องมือกลุ่ม Data Visualize สามารถแบ่งเป็นกลุ่มย่อยๆตามความสามารถดังนี้

Data Visualization & Dashboards กลุ่มนี้จะมีความสามารถดึง Dimension, Measurement มาประกอบออกมาเป็นภาพวิช่วล โดยอาจจะมีความสามารถด้าน Calculation ข้อมูล เช่นการรวม การหาค่าเฉลี่ย การสร้างเทรนด์ไลน์ เป็นต้น

– Data preparation กลุ่มนี้เน้นไปที่การจัดเตรียมข้อมูล เช่นการCleansing, การเช็คข้อมูลซ้ำ(Deduplication), การAggregation, การTransform Data เป็นต้น

หน้าจอการใช้งาน Tableau Prep
tableau prep

4. Conversion Rate Optimization / Personalization
เทคโนโลยีประเภทสร้างประสบการณ์ (User experience) ที่หลากหลายทั้งการสื่อสารข้อความแบบ Dynamic, การปรับรูปแบบบริการ (Service) ให้เหมาะสมกับ segmentation ต่างๆของลูกค้า หรือการปรับInterface, Layout ของ Frontend ต่างๆ และแม้แต่การนำเสนอสินค้าที่ลูกค้าน่าจะสนใจ (Related items) โดยมีจุดประสงค์หลักๆคือ การทำให้มีสัดส่วนการConvertที่สูงขึ้น (Conversion Rate Optimization) หรือการสร้างความประทับใจต่อสินค้าและองค์กร (Brand Loyalty) เป็นต้น

Machine-Learning Personalization จาก AWS

5. Advertising Technology
เทคโนโลยีประเภทนี้ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์ด้านการโฆษณา (Advertising) เพื่อประโยชน์ทั้งด้านประสิทธิภาพแคมเปญ (Efficiency) ทั้งด้านการวัดผลที่แม่นยำ (Accuracy) ด้านการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่ม (Target) โดยอาจแบ่งเป็นกลุ่มย่อยได้ดังนี้
-Social Media Advertising การโฆษณาผ่านช่องทางSocial
-Advertiser Campaign Management การบริหารแคมเปญโฆษณา เช่นการส่งLeadข้ามระบบ, การนำข้อมูลลูกค้าในCRMไปเป็น Customer audience ในMediaอื่นๆเป็นต้น
-Data management platform (DMP) การที่Data Providersเปิดให้เรา โฆษณาถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ผ่านระบบDMP เป็นต้น

ทำความรู้จัก DMP, DSP, Programatic, Ad server
https://piwik.pro/blog/dsp-dmp-hybrid
adtech

 

6. Visitor Identification Software
เทคโนโลยีที่ช่วยยืนยันตัวตนของ Website Visitorเบื้องต้น เช่นการนำ IP address ไปแปลงเป็นเมือง,ประเทศ, เทคโนโลยีบางตัวสามารถนำ IP address นั้นๆไปenrichได้ ว่าUserเข้ามาwebsiteของเรา จากบริษัท, สถาบันการศึกษาไหนเป็นต้น

3rd Parties Data Enrichment Tools ชื่อ  leadfeeder ทำให้รู้ว่า Anonymous User ที่เข้ามาwebเรามาจากไหน อยู่องค์กรอะไร
leadfeeder 3rd Parties Data Enrichment Tools

7. Affiliate Marketing & Performance-based advertising
เทคโนโลยีที่ช่วยการทำการตลาดแบบช่วยขาย โดยที่เจ้าของสินค้าจะจ่ายค่าตอบแทนให้กับผู้ช่วยขายตาม performance ที่ได้ เช่น ค่าตอบแทนเป็น %ของราคาสินค้า โดยหน้าที่ของผู้ช่วยขาย คือการนำสินค้าไปเผยแพร่ในช่องทางของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นBlog, Social media โดยผู้ช่วยขายแต่ละรายจะมีLinkเฉพาะตัว เจ้าของสินค้าสามารถtrackได้ว่าการซื้อ-ขายที่เกิดขึ้นนั้นมาจากผู้ช่วยขายรายไหน

ตัวอย่างกลไกการ Tracking Affiliated  ของ Dave Chaffey E-commerce Management book
Dave Chaffey’s E-commerce Management book

8. Content Marketing Tools
เทคโนโลยีที่ช่วยในการทำ Content Marketing ได้โดยมีหมวดหมู่ย่อยๆดังนี้
– Content Creation เครื่องมือช่วยสร้างคอนเทนท์ได้อย่างรวดเร็ว เช่นการสร้าง ควิซ, โพลล์, โหวต
– User-Generated Content เครื่องมือช่วยควบคุมหรือผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมจากUser เช่นเครื่องมือช่วยกระตุ้นให้เกิดการReviews, การให้ Rating Score, การสร้าง Community ต่าง
– Form Builder เครื่องมือช่วยสร้างฟอร์มต่างๆ ทั้งแบบสอบถาม (Questionnaire) แบบสำรวจ (Online Survey)
Content research tool เครื่องมือresearch หา Idea, Topic การเขียนคอนเทนต์ใหม่ๆ ทั้งการหาจากเทรนด์ และการหาจากคู่แข่งในธุรกิจคล้ายคลึงกัน

ตัวอย่าง Feature Content analyzer ของ Buzzsumo 
buzzsumo facebook analyzer

9. SEO tool
เทคโนโลยีที่ช่วยในการทำ Search marketing ซึ่งหมายรวมทั้ง Search advertising (Google adword) หรือ Organic Search (SEO) โดยเครื่องมือกลุ่มนี้แยกเป็นหมวดหมู่ย่อยได้อีกมากมายเช่น
– Website Audit, Health check เครื่องมือที่มีหน้าที่ตรวจสอบwebsite ในด้านต่างๆเช่นการตรวจ Internal link ที่ error, ตรวจสอบความเร็วในการ Loading หน้า Webpage, ตรวจสอบการใส่ Meta tag ต่างๆเป็นต้น
– Google indexation, XML sitemap เครื่องมือที่มีหน้าที่ตรวจสอบการถูกindex ใน google, การจัดความสำคัฐของ sitemap เป็นต้น
– Keyword Analysisเครื่องมือที่มีหน้าที่monitor keyword ที่สำคัญๆ ทั้งอันดับ(Ranking) จำนวนการClick, จำนวน Impression เป็นต้น
– Off-page / Backlink เครื่องมือที่มีหน้าที่ตรวจจับ Backlink จาก website อื่นๆ ที่linkกลับมาหาเรา

ตัวอย่างการ scan website เราด้วย GTmetrix  โดยเค้าสามารถlist Factor ต่างๆที่ทำให้หน้าเว็บเรา load ช้าออกมาเป็นส่วนๆ
GTmetrix

10. Social Media Marketing
เทคโนโลยีที่ช่วยทำการตลาดผ่านช่องทาง Social media ได้สะดวกขึ้น โดยในกลุ่มนี้ยังแบ่งเป็นหมวดหมู่ย่อยๆได้ดังนี้
– Social media channels management เครื่องมือที่ช่วยให้เราบริหารจัดการ channel ของเราได้ง่ายขึ้น ทั้งการวางcontent schedule, การบริหาร Workload ของทีมคอนเทนต์, การบริหารข้อมูลลูกค้าทางแชทบ๊อกซ์
– Social campaign Management เครื่องมือที่ช่วยให้เราสร้างแคมเปญประเภท hashtag campaign, mention campaign ได้ง่ายขึ้น สามารถ monitor/moderate feed ทั้งจาก Twitter hasgtag, Instagram hashtagได้
– Influencer Marketing เครื่องมือที่ช่วยจัดการ Influencer ทั้งการจัดหาผ่านทาง marketplace, การ Import รายชื่อ Influencer เข้าไปในระบบเพื่อ Track Performance หรือการจัดทำ digital profiles ของ Influencer แต่ละคนเก็บไว้ในระบบเป็นต้น
-Social media monitoring & listening เครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึง sentiment ต่างๆของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นใน Social media ต่างๆ เพื่อแบรนด์จะเข้าไปจัดการ Crisis, เก็บ Insight ที่ได้มาพัฒนาสินค้าและบริการในอนาคต หรือการสร้าง Engagement กับลูกค้าเก่าๆได้

การจัด Post schedule ด้วย  Zoho Social
zoho social

11. Marketing Cloud Suites
เทคโนโลยีที่ผลิดมาแบบเป็นแพ็ค จากบริษัทเทคโนโลนีชั้นนำระดับโลก โดยเทคโนโลยีชุดพวกนี้ มักจะขายแยกเป็นโมดูล หรือเป็น Feature โดยแต่ละค่ายก็จะมีวิธีการแบ่งโมดูลแตกต่างกันออกไป แต่หลักๆแล้วเทคโนโลยีทุกค่ายมักจะมี Marketing automation module, Customer Database Module, Analytic Module, Content creator module เป็นต้น
ตัวอย่างบริษัทที่มี Marketing Cloud Suites ได้แก่ Saleforce, IBM Watson marketing cloud, Sitecore, Adobe, Hubspot หรือ Pam “Martech จากประเทศไทย”

Marketing cloud suites จากค่ายต่างๆ
marketing cloud suites comparison

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >>  Marketing Tech Thailand
Digital Transformation Group

 

Related Posts