DialogFlowCX-sample

Dialogflow ES และ Dialogflow CX คืออะไร

Dialogflow ES และ Dialogflow CX ของฟรีและดีจาก Google

Platform หรับช่วยสร้าง Chatbot จาก Google ที่เปิดให้ใช้งานได้ฟรี  โดยทั้งสองตัวนี้มีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ได้ค่อนข้างดีด้วยการใช้ ML (Machine Learning และ NLP (Natural Language Processing) โดย ES เหมาะสำหรับการสร้าง Bot แบบไม่ซับซ้อน ส่วน CX เหมาะกับการสร้าง Bot ของแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อนในไดอาล็อกสนทนามากๆ

ตัวอย่างการทำงานแบบเรียบง่ายใน Dialogflow ES

  1. Bot ฟังคำพูดของ User
  2. หาว่าคำพูดนั้นๆไปตรงกับความต้องการประเภทไหนที่เรากำหนดไว้บ้าง (Intent Matching)
  3. Response คือประโยคที่เรากำหนดให้ Bot ตอบในแต่ละ Intent

โดยในแต่ละ Intent เราต้องมีการกำหนด Training phrases หรือรูปแบบประโยค เพื่อให้ Bot รู้ว่าประโยคเหล่านี้ User มีความต้องการอย่างไร

ตัวอย่างผู้เขียนกำหนด Training phrases ไว้ว่าคำประมาณนี้คือ Intent ประเภท “Welcome” ได้แก่
สวัสดี, หวัดดีจ้ะ, สวัสดีน้า, ว่าไง, สวีดัส, สวัสดีจ้ะ, หวัดดีจ้า, ไม่เจอกันตั้งนาน ดังรูปด้านล่าง

ตัวอย่างการทำงานแบบซับซ้อนใน Dialogflow CX ที่ใช้ Chat Bot ในการช่วยจองตั๋วเครื่องบิน ซึ่งจาก Flow จะเห็นว่ารายละเอียดการจองตั๋วเครื่องบิน ค่อนข้างซับซ้อน มีการเช็คเงื่อนไขหลายๆรูปแบบ การใช้ Dialogflow CX จึงเหมาะสมกับการใช้ ES

https://alepom.medium.com/dialogflow-cx-a-new-way-to-design-conversational-agents-d90765dde85e


ทั้งนี้จากแนวคิดของการใช้ Dialogflow ก็คือการใช้มันสมองของ AI โดยที่เราไปสอนให้เค้าทำงานให้ฉลาดขึ้น


ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology

  • ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
  • การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
  • การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
  • การ Implement Platform อย่างมีระบบ
  • การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
  • ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
  • รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
Your request could not be saved. Please try again.
Your request has been successful, We will contact you soon.

กรุณาแจ้งข้อมูลเพื่อให้ทีมงานติดต่อกลับ


Email : [email protected]

ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand

Similar Posts