Dialogflow ES และ Dialogflow CX คืออะไร
Dialogflow ES และ Dialogflow CX ของฟรีและดีจาก Google
ทั้งสองแพลตฟอร์มนี้คือเครื่องมือจาก Google สำหรับสร้าง Chatbot ที่เปิดให้ใช้งานฟรี และมีจุดเด่นตรงที่สามารถ “เข้าใจภาษามนุษย์” ได้ดี ด้วยพลังของ Machine Learning (ML) และ Natural Language Processing (NLP)
💬 Dialogflow ES (Essentials)
เหมาะสำหรับการสร้าง Bot ที่ไม่ซับซ้อน เช่น Chatbot ตอบคำถามทั่วไป, ระบบแจ้งข้อมูลพื้นฐาน หรือบริการอัตโนมัติในระดับเริ่มต้น ใช้งานง่ายและตั้งค่าได้รวดเร็ว
💡 Dialogflow CX (Customer Experience)
ออกแบบมาสำหรับ องค์กรหรือแบรนด์ขนาดใหญ่ ที่ต้องการสร้าง Bot ที่มีโครงสร้างการสนทนา (Dialog Flow) ซับซ้อน มีหลายเส้นทางการพูดคุย และรองรับการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้ลึกกว่า เช่น CRM, ระบบสั่งซื้อ, หรือระบบบริการลูกค้า
สรุปง่าย ๆ ✔︎
- ES = เหมาะกับ Bot ขนาดเล็ก ใช้งานง่าย
- CX = เหมาะกับ Bot ขนาดใหญ่ ซับซ้อนระดับองค์กร
ทั้งคู่คือเครื่องมือ ฟรีและทรงพลัง ที่ช่วยให้นักการตลาดและนักพัฒนาสามารถสร้างประสบการณ์สนทนาแบบอัจฉริยะได้โดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ 🚀
ตัวอย่างการทำงานแบบเรียบง่ายใน Dialogflow ES
- Bot ฟังคำพูดของ User
- หาว่าคำพูดนั้นๆไปตรงกับความต้องการประเภทไหนที่เรากำหนดไว้บ้าง (Intent Matching)
- Response คือประโยคที่เรากำหนดให้ Bot ตอบในแต่ละ Intent
โดยในแต่ละ Intent เราต้องมีการกำหนด Training phrases หรือรูปแบบประโยค เพื่อให้ Bot รู้ว่าประโยคเหล่านี้ User มีความต้องการอย่างไร
ตัวอย่างผู้เขียนกำหนด Training phrases ไว้ว่าคำประมาณนี้คือ Intent ประเภท “Welcome” ได้แก่
สวัสดี, หวัดดีจ้ะ, สวัสดีน้า, ว่าไง, สวีดัส, สวัสดีจ้ะ, หวัดดีจ้า, ไม่เจอกันตั้งนาน ดังรูปด้านล่าง
ตัวอย่างการทำงานแบบซับซ้อนใน Dialogflow CX ที่ใช้ Chat Bot ในการช่วยจองตั๋วเครื่องบิน ซึ่งจาก Flow จะเห็นว่ารายละเอียดการจองตั๋วเครื่องบิน ค่อนข้างซับซ้อน มีการเช็คเงื่อนไขหลายๆรูปแบบ การใช้ Dialogflow CX จึงเหมาะสมกับการใช้ ES
ทั้งนี้จากแนวคิดของการใช้ Dialogflow ก็คือการใช้มันสมองของ AI โดยที่เราไปสอนให้เค้าทำงานให้ฉลาดขึ้น
ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology
- ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
- การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
- การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
- การ Implement Platform อย่างมีระบบ
- การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
- ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
- รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
Email : [email protected]
ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand
