แกะกล่อง Warroom Social Listenning Tool สัญชาติไทย

จากการที่โพสก่อนหน้านี้ผมโพสเรื่อง Transform Tradition Call Centre ไปสู่ Smart Command Centre
ในขั้นตอน Operation ผมได้ใช้ Social Listenning Tool สัญชาติไทยชื่อ Warroom จากค่าย Thoth Zocial เลยแกะกล่อง Warroom ให้ดูครับ ว่ามีFeature อะไรบ้าง


เครื่องมือที่รับฟังตรวจสอบการพูดถึง แบรนด์ของคุณในเชิงลบ บนโลกออนไลน์อัพเดทตลอด24 ชั่วโมงและมีระบบแจ้งเตือนภายในไม่กี่วินาทีเพื่อให้คุณสามารถเข้าไปจัดการแก้ไขได้อย่างทันท่วงที

หน้าตาของ Dashboard ที่ที่จำนวน Case ที่เข้ามาผ่านทุกช่องทาง, ดูสถานะเคสที่ถูก Assign ไปให้ทีม, Case ที่ถูกปิด

ระบบสามารถ Set Alert ได้ตาม Keyword ที่กำหนดไว้ เช่น “ปัญหา+ชื่อสินค้า”

Channel ทั้งหมดที่ Warroom Support
1.Facebook Page และการตอบ Facebook Inbox
2.Facebook Ads
3.Facebook Group
4.Twitter
5.IG
6.Pantip Official Account
7.Line Official Account
8.Email
สามารถ Config Working Hour/Date ได้เพื่อการกำหนด SLA (Service Level Agreement) ได้ละเอียด

สรุป Warroom เหมาะกับ
– ธุรกิจที่มี Social Channel หลายช่องทาง ทำให้การ Support ลูกค้ายุ่งยาก ต้องเปิด Browser หลายๆแทบซ้อนกัน
– สินค้าที่ Mass, FMCG ที่มีคำถามเดิมซ้ำๆบ่อยๆ
– ธุรกิจที่ต้องมีการ Crisis Prevention หรือการ approach หาลูกค้า อย่างรวดเร็ว เช่น Telco ต่างๆ
– ธุรกิจที่มี Service Agent เช่น Call Centre น้อย และยังไม่มีระบบ Ticket ของตัวเอง
– ธุรกิจที่Aftersale service มีผลกับ Brand Reputation เช่น Automobile

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://warroomcenter.com/
หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >>  Marketing Tech Thailand
Digital Transformation Group

Facebook Comments