Menu Close

UseInsider : Growth Management Platform ที่มาแรง

UseInsider : Growth Management Platform ที่มาแรง

– Marketing Automation (Cross-Channel)
– Audience Segmentation
useinsider thailand 85240379_530751044215194_4239794133230682112_o
– Unified Customer Database (360 degree view เดิมๆอะเนอะ ขึ้นอยู่กับ Data Sourcing ของเรามากกว่าระบบ)
useinsider thailand 84325570_530750954215203_4978856939996839936_o
– Recommendations (ใช้ algorithms ซึ่งตรงนี้ขึ้นอยู่กับ Product แต่ละที่ว่าจะเหมาะสมกับ Recommender Models แบบไหน)

ชอบ Tool นี้ ชอบวิธีการวาง Position ตัวเองว่า Growth Management Platform
ชอบ Storytellingในการเล่า Feature ถึงผมจะยังไม่ได้ซื้อใช้ แต่ดูจาก System screenshot ก็มี Strong evidence ที่ดีด้าน Capability น่าเชื่อว่าไม่อวดอ้างเกินจริง

ตัวอย่าง
-การกำหนด segmentation จาก 120+ data points
useinsider thailand 86223521_530750964215202_1548177092770791424_o
-การสร้าง Condition ที่ละเอียดสำหรับการออกแบบ Journey ต่างๆ
– Personalization ได้หลากหลาย Channels
useinsider thailand 86241541_530751030881862_5044239854209073152_o

เหนืออื่นใด มีทีมที่ Dedicate มาเพื่อสร้างProof of concept ช่วงเริ่มต้น (บริษัท Marketing tech ใหญ่ๆ เช่น Saleforceมักจะมีทีม customer success คอย monitor ผลสำเร็จของระบบ) สำคัญที่สุดคือราคาจับต้องได้ มี Cost structure ที่เริ่มจากเล็กๆแล้วค่อย scale ไปในอนาคต


เพิ่มเติม presentation deck จากงาน Finding Mona Lisa’s Smile in Customer Experiences

หลักๆในเอกสารเค้าก็เล่าถึงความดีงาม ของระบบที่เค้าเรียกตัวเองว่า Growth Marketing Platform อ่าเนอะ ประมาณว่า

– Deliver just-in-time, rich, relevant
87373914_10159254902368765_4080209044185284608_o

– CONVERSATIONAL TWO-WAY communication ด้วยการเชื่อมต่อ Messaging ต่างๆนาๆ ตรงนี้ก็น่าสนใจดี
89284035_10159254846943765_3847134848502202368_o

สิ่งที่ผมว่าน่าสนใจอีกเค้ามีการเสนอ Tactic ในการเอา Messeging App พวกนี้ไป Plug ในส่วนต่างๆ เช่น

– หน้าต่าง Add to cart มีปุ่ม/Check box ใน User ติดตามorder นั้นๆผ่าน Messaging App ได้ด้วย ผมว่าไอเดียโคตรดี
89255921_10159254857313765_1051135529925476352_o

และสิ่งที่เป็นความดีงามขอทีนี้คือ เค้ามีคิด Use cases ในเสร็จสรรพ เผื่อMarketer  เอาไปลองทำตามได้เลย เช่น

– Cart Abandonment Message ง่ายๆเลย ลูกค้ากด Add to cart ไปแล้วยังไม่รูดปื๊ดซักที ก็ส่งข้อความไปตื๊อทาง Chat แล้วกัน จะหว่านล้อม หรือลดราคาเร้าๆอย่างไรก็แล้วแต่ (อันนี้มีกับดักการ Automate Offering ที่ต้องระวังนะครับ ลูกค้าจับทางได้เราจะเสียประโยชน์ ผมทำกับagodaบ่อย ฮาๆ)
89737686_10159254881053765_2788466624544374784_o

– Price Increase Alerts ส่ง Notificate ไปเตือนว่าลดราคาแล้วจ้า หรือส่งไปบอกว่าของเหลือแค่1ชิ้นใน stock นะอย่าลีลา เป็นต้น
89619996_10159254881323765_1346437127348420608_o

– การส่ง Discount Coupons ผ่าน Line
– 1:1 Communication การสร้างประสบการณ์ที่เค้าเคลมกว่า richer customer experiences
*อันนี้คงต้องทำ API ต่อกับ CRM, CDP มั้งครับ ไว้มีโอกาสจะลองให้

– อีกอันที่ก็น่าสนใจ คือการ Connect Devices with loT (Internet of Things)
89534778_10159254896183765_4698147425242578944_o
อันนี้เหมาะกับ Retail หรือ in-store marketing ต่างๆเช่น เมื่อลูกค้าเดินไปในจุดที่เชื่อมต่อ LINE Beacon เราสามารถส่งรายละเอียด Point of Interest ไปในไลน์ได้

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >>  Marketing Tech Thailand
Digital Transformation Group

Reference
https://useinsider.com/

 

Related Posts