Tealium CDP ที่เรียกตัวเองว่า Customer Data Hub & Enterprise Tag Management
Tealium (Customer Data Hub and Enterprise Tag Management)
ปัญหาการทำงานแบบ Silo ของแต่ละทีม ทำให้ข้อมูลลูกค้าถูกเก็บแยกกันตามฟังก์ชันงาน — ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า หรือฝ่ายเทคนิค ส่งผลให้การมองภาพรวมของลูกค้า (Customer 360 View) เป็นเรื่องยาก และกลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการ Engage ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อลดช่องว่างนี้ จึงจำเป็นต้องมีการ Unify Data หรือรวมข้อมูลจากทุกแหล่งเข้าด้วยกัน ซึ่งแนวทางนี้คือสิ่งที่ Tealium CDP เรียกว่า “Customer Data Hub” — ศูนย์กลางข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงทุกระบบให้ทำงานสอดประสานกัน
แนวคิดสำคัญของ Customer Data Hub คือการ รวม Tools และ Teams เข้าด้วยกัน (Tools & Teams Unification) เพื่อให้แต่ละฟังก์ชันสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้ข้อมูลร่วมกันได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นทีม Marketing, Customer Experience, Business Intelligence, Developer, หรือ Privacy & Data Security — ทุกทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกัน เห็นภาพเดียวกัน และขับเคลื่อนกลยุทธ์บนฐานข้อมูลเดียวกันได้จริง ✔︎
Tealium CDP ประกอบด้วย 4 Products + 1ML ที่ขับเคลื่อน Data Supply Chain
1. Tealium iQ Tag Management Collect, Control และ Deliver ข้อมูลของเราจากฝั่ง Client เหมาะสำหรับการจัดการข้อมูลจากผู้ขายที่ใช้ Tag แบบเดิม
Data Collection : Data Standardization : Data Integration
2. Tealium EventStream API Hub (เดิมชื่อ Cloud Delivery) สำหรับ Collect, Control และ Deliver ข้อมูลจากฝั่ง Server (Cloud) โดยข้อมูลที่ส่งมาจาก Cloud จะมีขนาดเล็กเหมาะกับ Mobile, อุปกรณ์ IoT และ Desktop และ Web โดยเน้นประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ
Data Collection : Data Standardization : Data Integration
3.Tealium Audiencestream CDP เปลี่ยน Event Data ให้เป็น Visitor/Audience Insights โดยสามารถที่จะ Unify Customer Data ได้ละเอียดถึงขั้นให้ข้อมูล Engagement ในระดับ Real-Time Audience
Data Transformation and Enrichment : Data Integration
4. Tealium DataAccess ป็นข้อมูลที่ Clean และข้อมูลมีความสัมพันธ์กัน สามารถนำข้อมูลในส่วนนี้ไปใช้งานได้ทันที
Data Activation : Data Integration
Tealium Predict ML การใช้ Machine Learning เพื่อหา Customer Insights แล้วใช้ทำนายพฤติกรรมลูกค้า และ Tack Action ในทุกช่องทาง โดย Machine Learning ของ Tealium ถูกออกแบบมาให้ง่ายสำหรับ Marketer และ Data Scientist
อ่านเพิ่มเติม เจาะลึก CDP หรือ Customer data platform ฉบับ 2021
หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >> Marketing Tech Thailand
ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology
- ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
- การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
- การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
- การ Implement Platform อย่างมีระบบ
- การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
- ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
- รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
