Business and IT Alignment มุมมองผู้เกี่ยวข้องกับ กระบวนการ Shadow IT

การจัดแนวทางธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ (Business and IT Alignment) มีเป้าหมายเพื่อให้ไอทีสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะในองค์กรขนาดใหญ่ การเกิด Shadow IT (การใช้ระบบหรือแอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากฝ่าย IT อย่างเป็นทางการ) มักเป็นผลมาจากการที่ฝ่ายธุรกิจ (Business) หรือฝ่ายปฏิบัติการ (Operation) ต้องการความรวดเร็วและความยืดหยุ่นในการทำงานเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าหรือตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว (เช่น การใช้ SaaS, No-Code Development Platforms, Chat Bot โดยไม่ผ่าน IT)


ซึ่งฝ่ายไอทีอาจมองว่าเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัย, ความเข้ากันได้ของข้อมูล (Data Interoperability) และการควบคุมทรัพยากร

ในขณะที่ผู้เกี่ยวข้องกับ Shadow IT มองว่าเป็นหนทางในการหลีกเลี่ยงกระบวนการจัดซื้อที่ซับซ้อนและล่าช้า (Reduce Complexity) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้าง Customer Experience ใหม่ๆ ได้ทันที

การ Alignment ที่ดีจึงต้องสร้างความสมดุลระหว่างความต้องการความเร็วของธุรกิจกับการกำกับดูแลด้านเทคนิคของฝ่าย IT เพื่อนำไปสู่การทำงานร่วมกันโดยใช้ Data Asset ที่เป็นมาตรฐานและปลอดภัย

โดย Research นี้ Survey จาก IT userและ business user จำนวน 1010คน จากองค์กรที่มีพนักงานเกิน100คนขึ้นไป มีFinding ที่น่าสนใจ ดังนี้

1. IT user(74%) และ business user (66%) มองว่าหน่วยงาน IT เป็น value-creator ไม่ใช่ cost-centre 2.  ITต้องส่งมอบงานด้านไหน ถึงจะเรียกว่าเป็น value-creator   2.1 สร้างTechnology ที่ช่วยตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงของ Business ได้รวดเร็ว 2.2 วางระบบ Automate และ digitizing processes งานเพื่อช่วยให้พนักงานเพิ่มคุณภาพการผลิต (Productivity) 3. มี 61% ของ business stakeholders ตอบกว่า idea ของ new IT solution ถูก Implement ให้ใช้งานจริงได้ไม่ถึง50% 

4. โดยประมาณแล้ว idea หรือ IT solution ที่มากจาก business stakeholder ใช้เวลาประมาณกี่เดือนในการ Implement จำนวน 29% ตอบว่า 6 – 12 months

5. เกินกว่า 50% รับได้ถ้าจะให้ business users สร้าง applications ขึ้นมาเอง (ฝั่งBusiness58%, ฝั่งIT52%)

6. ประเด็นShadow IT มีจำนวน 78% ตอบว่าในองค์กรของเค้ามีกระบวนการShadow IT เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

7. ผู้บริหารระดับสูง Top executives มองว่า Shadow IT ดีหรือไม่ – ผู้บริหารระดับสูงในสาย Business ตอบว่าดี 72% – Business managers ตอบว่าดี 66% – ผู้บริหารระดับสูงในสายIT ตอบว่าดี 45% – IT managers ทั่วไปตอบว่าดีแค่ 28%

8. Business stakeholders มองว่าได้ประโยชน์อะไรบ้างจากกระบวนการ Shadow IT หรือการสร้าง Application ต่างๆ นอกเหนือการควบคุมจาก IT

– 43%มองว่าเพิ่ม efficiency ของ user -41%มองว่าส่งมอบ technology solutions ได้เร็วขึ้น – 40% มองว่าช่วยลด costs -37%  มองว่า ทำให้ได้ insights จาก business หรือ market trends มากขึ้น

สรุป
– สำหรับ IT role ผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ มองว่าเป็นหน่วยงานที่สร้างมุลค่าให้องค์กร มากกว่าหน่วยงานที่สร้างค่าใช้จ่าย
– Business user ทั่วไปยังคาดหวังให้ IT  ส่งมอบ Solution  ที่ Implement ได้จริง มากกว่า 50%
– ส่วนใหญ่ระยะเวลาที่ IT ส่งมอบ Solution คือ 6-12 เดือน  ถือว่าช้าเกินไปในมุมมองของ Business/Markerting user ในการเข้าสู่ตลาด (Lack of Movement)
– กระบวนการ Shadow IT ได้รับการยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆจากผู้บริหารระดับสูง แม้แต่ IT executive (ยกเว้น IT manager)
– ผู้บริหารระดับสูงด้าน IT  ยุคใหม่เช่น CTO, VP IT, IT director ต้องมีความเข้าใจ Business & Marketing – IT Roadmap Implementation ต้อง alignment  กับ  Ultimate Goal ของ Business/Marketing

ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology

• ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
• การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
• การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
• การ Implement Platform อย่างมีระบบ
• การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
• ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
• รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน

Email : [email protected]