Business and IT Alignment มุมมองผู้เกี่ยวข้องกับ กระบวนการ Shadow IT

บทวิจัยเรื่อง Business and IT Alignment ประจำปี2019  ที่นำเสนอมุมมองต่อ IT และกระบวนการ Shadow IT
research

โดย Research นี้ Survey จาก IT userและ business user จำนวน 1010คน จากองค์กรที่มีพนักงานเกิน100คนขึ้นไป มีFinding ที่น่าสนใจ ดังนี้

1. IT user(74%) และ business user (66%) มองว่าหน่วยงาน IT เป็น value-creator ไม่ใช่ cost-centre

2.  ITต้องส่งมอบงานด้านไหน ถึงจะเรียกว่าเป็น value-creator
  2.1 สร้างTechnology ที่ช่วยตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงของ Business ได้รวดเร็ว
2.2 วางระบบ Automate และ digitizing processes งานเพื่อช่วยให้พนักงานเพิ่มคุณภาพการผลิต (Productivity)

3. มี 61% ของ business stakeholders ตอบกว่า idea ของ new IT solution ถูก Implement ให้ใช้งานจริงได้ไม่ถึง50% 


4. โดยประมาณแล้ว idea หรือ IT solution ที่มากจาก business stakeholder ใช้เวลาประมาณกี่เดือนในการ Implement จำนวน 29% ตอบว่า 6 – 12 months

5. เกินกว่า 50% รับได้ถ้าจะให้ business users สร้าง applications ขึ้นมาเอง (ฝั่งBusiness58%, ฝั่งIT52%)


6.
ประเด็นShadow IT มีจำนวน 78% ตอบว่าในองค์กรของเค้ามีกระบวนการShadow IT เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

7. ผู้บริหารระดับสูง Top executives มองว่า Shadow IT ดีหรือไม่
ผู้บริหารระดับสูงในสาย Business ตอบว่าดี 72%
– Business managers ตอบว่าดี 66%
ผู้บริหารระดับสูงในสายIT ตอบว่าดี 45%
– IT managers ทั่วไปตอบว่าดีแค่ 28%

8. Business stakeholders มองว่าได้ประโยชน์อะไรบ้างจากกระบวนการ Shadow IT หรือการสร้าง Application ต่างๆ นอกเหนือการควบคุมจาก IT

– 43%มองว่าเพิ่ม efficiency ของ user
-41%มองว่าส่งมอบ technology solutions ได้เร็วขึ้น
– 40% มองว่าช่วยลด costs
-37%  มองว่า ทำให้ได้
insights จาก business หรือ market trends มากขึ้น

สรุป
– สำหรับ IT role ผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ มองว่าเป็นหน่วยงานที่สร้างมุลค่าให้องค์กร มากกว่าหน่วยงานที่สร้างค่าใช้จ่าย
– ฺBusiness user ทั่วไปยังคาดหวังให้ IT  ส่งมอบ Solution  ที่ Implement ได้จริง มากกว่า 50%
– ส่วนใหญ่ระยะเวลาที่ IT ส่งมอบ Solution คือ 6-12 เดือน  ถือว่าช้าเกินไปในมุมมองของ Business/Markerting user ในการเข้าสู่ตลาด (Lack of Movement)
– กระบวนการ Shadow IT ได้รับการยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆจากผู้บริหารระดับสูง แม้แต่ IT executive (ยกเว้น IT manager)
– ผู้บริหารระดับสูงด้าน IT  ยุคใหม่เช่น CTO, VP IT, IT director ต้องมีความเข้าใจ Business & Marketing
– IT Roadmap Implementation ต้อง alignment  กับ  Ultimate Goal ของ Business/Marketing

Reference
Mendix Research
A martech milestone: IT leaders embrace the upside of “shadow IT”

Facebook Comments