Menu Close

Review Sprout Social เครื่องมือวิเคราะห์ Social Media หลาย Platform ได้พร้อมๆ กัน

Sprout Social เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ Social Media หลาย Platform ได้พร้อมๆ กัน

โดยจุดแข็งที่ค่ายนี้เน้นก็คือ การใช้เครื่องมือนี้ในการวางกลยุทธ์ และเก็บ Insights การติดตาม Performance ของ Social Profile ของเราเอง ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ฟังก์ชัน โดยแต่ละฟังก์ชันมี Core Features ดังนี้

  1. Listening: ปัจจุบัน หากต้องการหากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางด้าน Social Listening ที่ช่วยสร้างความเข้าใจได้อย่างดีกับ Audience ของแบรนด์ เพราะมันสามารถชี้ชัด Trends และ Insights ได้จากข้อมูลมหาศาลในสังคมโซเชียลต่างๆ

    หรือช่วยให้เรากำหนดกลยุทธ์การตลาดและแบรนด์ได้อย่างถูกทิศทาง และไม่ล้าหลังคู่แข่งทางธุรกิจของเรา
  • Audience Analysis: ทำนายให้ได้ว่า Audience ชอบอะไรกันแน่ แล้วนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและวางแผนธุรกิจ
  • Customer Feedback: เพื่อติดตามดูว่าใครพูดถึงแบรนด์ของเราอย่างไร แง่ไหน ซึ่งเป็นการแสดงทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ (Consumer Attitudes) และประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
  • Consumer Research: เน้นข้อมูลประชากรของ Audience ที่สำคัญ เช่น อายุเพศ สถานที่ และอุปกรณ์ที่ใช้ เพื่อทำความเข้าใจและเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างละเอียดลึกซึ่งมากยิ่งขึ้น
  • Influencer Recognition: การตลาด Influencer เป็นวิธีการหนึ่งที่นักการตลาดยุคสังคมออนไลน์ชอบใช้ แต่คำถามก็คือ ใครเหมาะจะเป็น Influencer ให้กับแบรนด์ของเรา ฟีเจอร์ตัวนี้จะช่วยชี้ชัดลงไป ว่าใครคือ Influencer ตัวจริงเสียงจริงในภาคธุรกิจของเรา โดยดูจากจำนวน Follow หรือ Post ที่เข้าถึงจิตใจของผู้ติดตาม เพื่อสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์
  • Sentiment Research: เป็นการวิจัยความเชื่อมั่นที่มีต่อสินค้าของลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการวางตำแหน่งทางการตลาด (Positioning Brand) โดยการสำรวจความรู้สึก และความคิดเห็นของลูกค้าในหัวข้อที่เจาะจง สินค้า คู่แข่ง และอื่นๆ
  • Campaign Analysis: การวิเคราะห์ที่ช่วยจับปฏิกิริยาของ Audience ที่มีต่อแคมเปญการตลาดได้อย่างรวดเร็ว พร้อมแสดงรายงานเพื่อวัดความสำเร็จ
  • Competitor Comparison: ฟีเจอร์นี้ใช้เพื่อมองหาช่องว่างของอุตสาหกรรม โดยติดตามการแชร์ความคิดเห็น และทำความเข้าใจทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์คู่แข่ง เพื่อมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ตามปรัชญาโบราณของซุนวู “รู้เข้ารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง”
  • Trend Identification: ใช้ติดตามดูพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อดูเทรนด์หรือแนวโน้มในภาคธุรกิจของเรา
  • Scheduling: เป็นฟีเจอร์สำหรับกำหนดเวลาโพสต์ Contents ต่างๆ ลงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค โดยกำหนดคิวโพสต์ต่างๆ ไว้ล่วงหน้าได้ ช่วยประหยัดเวลาและวางแผนเผยแพร่ Contents ทำได้ง่ายขึ้น
  • Optimal Send Times: มีเครื่องมือ Scheduling และ Monitoring ที่ช่วยตั้งเวลาโพสต์เนื้อหาโดยอัตโนมัติ โดยเลือกช่วงเวลาที่มีโอกาสเข้าถึง Social Audiences มากที่สุด และรับการอัพเดตการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
  • URL Tracking: สามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Links เพื่อเข้าไปดู Social Traffic ใน Google Analytics ได้อย่างง่ายดาย และ Monitor Campaigns (กล่าวถึง Traffic และ Conversions จากโพสต์โซเชียล)
  • Engagement: ดูการมีส่วนร่วมกับ Community ของแบรนด์ โดยปรับปรุงเครื่องมือ Social Monitoring และดูการตอบสนองผ่าน Inbox ที่รวมไว้ในที่เดียว
  • Smart Inbox: รวมเครือข่ายและโปรไฟล์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดไว้ในสตรีมเดียว เพื่อมอนิเตอร์ข้อความที่เข้ามาทาง Inbox ช่วยให้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
  • Review Management: จัดการรีวิวบน Facebook, Google My Business และ TripAdvisor เพื่อเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์
  • Bot Builder: สร้าง Chatbots อัตโนมัติเพื่อตอบกลับข้อความขาเข้าอย่างรวดเร็ว เพื่อแก้ไขปัญหาด้านการซัพพอร์ตและแชร์ข้อมูล
  • Message Tagging: ติดป้ายกำกับและจัดเรียงข้อความ เพื่อให้ง่ายต่อการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการทำงาน วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และกลยุทธ์ทางการตลาด
  • Social CRM: เข้าถึงประวัติการสนทนา และรายละเอียดการติดต่อต่างๆ เพื่อตอบสนองข้อความที่เข้ามา
  • Help Desk Integration: สร้าง Track และ Manage support issues โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม Sprout Social สามารถทำงานผสานกับ Zendesk และ HubSpot ได้เลย
  • Analytics: ทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้เพื่อวางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้ โดยใช้ผลการวิเคราะห์ต่างๆ เพื่อพิสูจน์ความคุ้มค่าด้านการลงทุน (ROI) เช่น มีการวัด Metric ที่สำคัญตั้งแต่วันแรก สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกไปใช้ได้ทันที เห็นภาพรวมเพราะรวมโซเชียลทั้งหมดไว้ในที่เดียว มีการสร้างรายงานที่ใช้ง่ายและปรับแต่งได้ ช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพบนโซเชียลของแบรนด์เรากับคู่แข่งได้ เป็นต้น
  • Profile Performance Report: เห็นภาพรวมของ Social Profiles ทั้งหมด เพราะ Sprout ดึงข้อมูลมาสรุปให้เห็นในชาร์ทเดียวกัน ทำให้ประเมินการเติบโตทางสังคมอย่างรวดเร็ว
  • Competitor Reports: รายงานวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อเปรียบเทียบแบรนด์ของเรากับคู่แข่งในภาคธุรกิจเดียวกัน โดยติดตาม Social Media Account คู่แข่งในโซเชียล นำมาเปรียบเทียบกับ Account ของเราเอง โดย Sprout Social สามารถดึงข้อมูลจาก Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ มาแสดงรวมกันในชาร์ทเดียว
  • ติดตาม Content Performance: เพื่อดูว่าประสิทธิภาพของคอนเทนท์ที่ผ่านมาเป็นอย่างไร โดยดู Performance ได้หลากหลาย Platform ในที่เดียว ได้แก่ ประสิทธิภาพของแต่ละโพส ประสิทธิภาพของโฆษณาใน Social Media ต่างๆ

มาถึงตรงนี้ต้องบอกเลยว่า Sprout Social ถือเป็น MarTech Tool ที่จัดอยู่ในระดับ Leader หรือระดับ Top ที่มีฟีเจอร์ครบเครื่องทั้งในด้านความสามารถและประสิทธิภาพ

สำหรับ Sprout Social เป็น MarTech ที่ต้องเสียค่าบริการรายเดือน โดยเริ่มต้นที่เดือนละประมาณ  3,000 บาทต่อเดือน

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >> Marketing Tech Thailand


ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand

Related Posts