Menu Close

เจาะลึก Saleforce Marketing Cloud ทุก Feature ทุก Modules

Saleforce marketing cloud

Saleforce Marketing Cloud เป็นมาอย่างไร
ปี2000  Scott Dorsey, Chris Baggott, และ Peter McCormick ก่อตั้งบริษัท Startup ด้าน Marketing Automation ขึ้นชื่อว่า ExactTarget ด้วยทุนเริ่มต้น 200,000 US dollar  หลังจากทำตลาดและเริ่มได้รับความนิยมอย่างสูง

ปี 2004 ExactTarget  ได้เงิน Funding เพิ่มจาก Insight Venture Partners ถึง 10.5 Million US dollar ทำให้ ExactTarget เติบโตอย่างก้าวกระโดดในวงการ Martech

ต่อมา ExactTarget เริ่มไล่ Acquire Martech หลายๆตัวเพื่อสนับสนุนการทำงานของ ExactTarget เช่น Keymail, Pardot(B2B solution) นในที่สุด Saleforce ก็ Acquire ExactTarget ไปด้วยเงิน $2.5 Billion US dollar หลังจากนั้นจึงเปลี่ยนชื่อเป็น “Salesforce Marketing Cloud” ในปี 2014

ทั้งนี้ Saleforce Marketing Cloud เป็น module นึงจากทั้งหมด หลายๆ modules เช่น
1. Saleforce Marketing Cloud คือ Module ด้านการตลาดหรือ Marketing
2. Saleforce Sale Cloud คือ Module ด้าน CRM หรือ Sale management
3. Saleforce Service Cloud คือ Module ด้านบริการหลังการขาย  เช่นการ Support Ticket ต่างๆ
4. Appexchange (Bundle) คือ Marketplace ที่เราสามรถ Connect กับ 3rs party tool อื่นๆได้โดยง่าย
5. ระบบ AI ชื่อว่า Einstein ทาง Saleforce มั่นใจว่าจะช่วยในการเพิ่มอัตราการ Close Deal ได้ด้วย AI ที่มีความสามารถในการ Predictive ว่า
– มี Factor ไหนที่จะทำให้ลูกค้าแต่ละ persona ซื้อสินค้า
– แนะนำ Next Steps ได้ว่า Sale ต้องสื่อสารอย่างไรกับลูกค้า นั้นๆ เป็นต้น

Saleforce marketing cloud

โดยปกติแล้วทั้ง Modules Sale Cloud จะได้รับความนิยมมากที่สุด เพราะซือใช้งานง่าย ราคาไม่แพงมาก (เริ่มต้นเดือนละ $25 ต่อ1user)

ส่วน Marketing Cloud จะขายเป็น Annual Fee และเป็นระบบ “เสนอราคา” คือต้องให้ Sale Represent ของทาง Saleforce ประเมิน Usage และออกใบ Quotation มาให้เรา Approve เอง …. (ซึ่งส่วนตัวผมไม่ชอบ Pricing Model แบบนี้เพราะไม่ Transparency ในการ negotiation )

หน้าตา User Interface ของ Saleforce Marketing Cloud

Saleforce marketing cloud navigation

Email Studio


ส่วนนี้ใช้สำหรับสร้าง Email Campaign เช่น
– การส่ง Email Blasting หาคนกลุ่มใหญ่
– การส่ง Email แบบ Autoresponder ตามเงื่อนไขเช่น เมื่อบุคคลนั้นๆไปซื้อสินค้าและกรอกข้อมูลที่หน้าร้าน Offline

Saleforce Email automation 1

Mobile Studio

ส่วนนี้ใช้สำหรับสร้าง Campaign ที่ยิงผ่านมือถือ ได้ 3รูปแบบ
1. GroupConnect คือการยิงผ่าน messaging apps เช่น LINE OA, Facebook Messenger (ยิงผ่านmessaging API)
2. MobileConnect คือการยิงผ่าน SMS และ MMS
3. MobilePush คือการยิงผ่าน Mobile Application ของเราเอง

ตัวอย่างการออกแบบ Data สำหรับการใช้. Mobile Connect


Social Studio


Saleforce Social Studio เป็น Platform ย่อยๆตัวนึงของ Saleforce Marketing Cloud สำหรับ UI หลักๆของ Social Studio จะประกอบด้วย 3 ส่วนหลักๆ

Saleforce Social Studio – Social Listening Tool

1. Publish
เป็นส่วนที่ให้ Social media team, Content Marketing Team เข้ามาบริหารจัดการ schedule ในการ Publish Post ต่างๆในทุกๆ Social Channel
2.Engage
เป็นส่วนที่ให้ Team บริหารจัดการcomment, messaging ของ Offficial Account ทุกๆ Chennel ไว้ที่เดียว ทั้ง Facebook, Twitter, IG, Youtube ครับ และสามารถ Monitor Topic/Keyword ในทุกๆ Social เพื่อดู Trend,sentiment ต่างๆได้ที่นี
3. Analyze
เป็นส่วนที่ให้ Team เข้าไปดู Efficiency ของ Content ต่างๆ เช่น Post Volume, Fan Trend, Engagement Trend

Advertising Studio


คือส่วนการจัดการแคมเปญต่างๆ ทั้ง Ad Set, ช่วงเวลาการ Run Campaign, งบประมาณ

Saleforce Advertising campaign

นอกจากนี้เราสามารถสร้าง Campaign ประเภท Lead ADs ให้ลงข้อมูลจาก Facebook เข้ามาที Saleforceโดยตรงได้เลย

Saleforce lead form

Web Studio


คือส่วนนี้เป็นการจัดการ Content บน Website ของเรา เช่น
– การจัดการ Rule สำหรับ Personalization

การ Implement Tracking Code เพื่อ Collect Data ที่ต้องการ

การใช้ AI ที่ชื่อว่า Einstein ช่วยทำ Product Recomendation ได้ เราต้องมีการทำ
– Product Catalog
– ใส่ Attribution ให้สินค้าของเรา

saleforce web Einstein recomendation

Analytic Builder

คือส่วนจัดการ Report , Dashboard ต่างๆ โดยเราสามารถแยก Report ดูตาม
-Channel เช่น Email, SMS, Mobile Push ช่องทางไหน Perform ได้ดีที่สุด
-ดู Performance ตาม Journey Builder ใหญ่ ซึ่งแต่ละ Journey อาจมีการสื่อสารผ่านหลายๆ Channel ได้l

Saleforce marketing cloud report

ทั้งนี้ Saleforce Marketing Cloud ยังมี Predefine Report ในระบบพร้อมใช้เป็น Catalog ให้เลือกใช้งานง่ายๆได้เลย

saleforce predefine report

Journey Builder

คือส่วนจัดการ Journey ลุกค้าแบบ Loop ใหญ่ โดยลักษณะการทำงานคือเราต้องเขียน Flow ของ Campaign ทั้งหมด และใส่เงื่อนไขว่าแต่ละ Decision Point ต้อง Query ลูกค้าออกมาด้วยเงื่อนไขใด

https://www.patrickleahydesign.com/posts/portfolio/salesforce-marketing-cloud-journey-builder/


Content Builder

ส่วนนี้ใช้สำหรับการจัดการ Landin Page ต่างๆซึ่ง Saleforce มี Layout ให้เลือกใช้ดังนี้

Saleforce content create landing page layout

นอกจากนี้เราสามารถเลือกรูปแบบ content ได้เช่น
– Landing Page
– การเขียน Code แบบตรงๆ
– การสร้าง Microsite

Audience Builder

อีกส่วนที่สำคัญของ Saleforce คือส่วนจัดการข้อมูลต่างๆ หรือ Contact Builder ที่เราสามารถสร้างเงื่อนไขการจัดกลุ่มลูกค้าของเราตาม Atttribution ต่างๆได้ละเอียด

saleforce data designer

ส่วนสุดท้าย : ที่เป็นส่วนนึงในการทำให้ Saleforce โด่งดัง และโตได้อย่างรวดเร็วคือ App Exchange ที่เปิดโอกาสให้เราเชื่อมต่อ หรือ Integrate Saleforce กับ APP MarTech อื่นๆได้อย่างรวดเร็ว

saleforce app exchange

ตัวอย่าง : เราต้องการใช้ Affiliated Platfotm ของที่อื่นๆ สามารถค้นหาจาก App Exchange และเชื่อมต่อได้ทันที

สนใจข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ Saleforce ประเทศไทย

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >>  Marketing Tech Thailand

Digital Transformation Group

Related Posts