Review PAM Marketing Platform : Version10 (2021)
PAM หรือ Push and Motion ที่เป็น Marketing automation สัญชาติไทย
PAM (แพม) คือ Marketing Automation Platform ที่แบรนด์สามารถนำไปติดตั้งใช้งานใน Cloud ของตัวเองได้ ทั้ง AWS, Huwei, Google หรือ Azure โดยไม่ต้องห่วงว่าข้อมูลลูกค้าใน CDP (Customer Data Platform) ของตัวเองจะแชร์อยู่ในฐานข้อมูลร่วมกันกับของแบรนด์อื่นๆ
โดย Pam รองรับการ Workflow การ Automation ผ่านช่องทางหลากหลายทั้ง
– Email
– Display Ads
– Web Push Notification
– Mobile APP Push Notification
– Line Push notification
– Facebook Messenger
– SMS
โดยการทำงานของ Pam มีการใช้ AI เข้าไปช่วยในการทำ Optimization, Personalization
โดยมี AI models หลากหลายแบบ
Propensity Model เหมาะสำหรับเลือก Target ลูกค้าให้(น่าจะ)เหมาะสมกับ Campaign
Clustering จัดกลุ่มลูกค้าเพื่อดูพฤติกรรมการ Engage กับ Campaign
Recommender Model สำหรับการเลือก Suggest, Related Items ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน
มีอะไรใหม่ใน PAM 10
ในปัจจุบัน version ของ PAM ได้เดินทางมาจนถึง version 10 แล้ว และใน version นี้มีอะไรใหม่ๆ ที่เป็นไฮไลท์เด็ดๆบ้าง เรามาดูกัน
ก่อนหน้านี้ PAM แยกระหว่าง Marketing Automation, Ecommerce และ Coupon Portal ออกเป็น 3 ระบบที่แยกออกจากกัน แต่ใน version 10 นี้ จะรวมทั้ง 3 platform นี้เข้าด้วยกัน ภายใต้ CMS เดียวกัน (แต่ลูกค้าก็ยังสามารถเลือกที่จะมีเฉพาะบาง platform ก็ได้ไม่จำเป็นต้องใช้ทั้ง 3 platform)
ในการรวมกันจะมีข้อดีในการบริหารจัดการข้อมูลระหว่าง platform ได้ง่ายยิ่งขึ้น เนื่องจากไม่ต้องกระโดดไปมาระหว่างระบบ สำหรับใครที่ยังไม่รู้ว่า ระบบทั้ง 3 นี้ใช้ทำอะไรบ้าง ผมก็จะขอเล่าสั้นๆครับ
1. เชื่อมโยง Marketing Automation, Ecommerce และ Coupon Portal เข้าด้วยกัน
- Marketing Automation ใช้เก็บข้อมูลทั้ง Demographic data และ Behavioral data ของลูกค้าที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆทั้ง online และ offline โดยนักการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาจัดกลุ่ม segment และสร้างแคมเปญการตลาดเพื่อ push message ในช่องทางต่างๆ เช่น Email, SMS, Web push notification, App push notification, LINE, Facebook Messenger, Facebook Ads ฯลฯ
- Ecommerce เป็นระบบร้านค้า online ที่เชื่อมโยง payment gateway และ delivery provider เจ้าดังๆทั้งหลาย เข้ากับระบบ ecommerce ของแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้ามีช่องทางในการชำระเงินมากที่สุด นอกจากนั้นยังใช้ความสามารถของ CDP (Customer Data Platform) ในการแสดง Recommendation Product ซึ่งสามารถ Personalize ตามลูกค้าแต่ละคนได้ โดยใช้เทคนิคลักษณะเดียวกันกับที่ YouTube เลือกคลิปที่ผู้ชมแต่ละคนชอบแตกต่างกัน
- Coupon Portal เป็นระบบสร้างคูปองได้ในหลากหลายรูปแบบ ทั้งคูปอง offline เพื่อนำไปใช้ที่ร้านค้า หรือ coupon online ที่สามารถใช้ได้กับระบบ ecommerce นอกจากสร้างแล้ว ยังสามารถส่ง coupon ให้กับลูกค้าได้ในทุกช่องทาง เช่น Email, SMS, Web push notification, App push notification, LINE, Facebook Messenger, Facebook Ads ฯลฯ แถม coupon ที่ส่งไปยัง Personalized เป็นรายคนได้อีกด้วย
2. การออกแบบใหม่หมด และเพิ่มตัวเลือกในการค้นหาแคมเปญให้ง่ายยิ่งขึ้น
สำหรับผู้ใช้ที่รู้สึกว่า PAM version ก่อนหน้ายังไม่ค่อยจะ User Friendly ซักเท่าไหร่ ความรู้สึกเหล่านั้นจะหมดไปใน version 10 นี้ ทางทีมงาน PAM ได้แก้ปัญหา โดยออกแบบหน้าตาของโปรแกรมใหม่ทั้งหมด นอกจากนี้ยังได้เพิ่มตัวเลือกการค้นหาและเรียงลำดับแคมเปญแบบยกเครื่องใหม่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียกแสดงแคมเปญที่ตัวเองต้องการได้ง่ายที่สุด
3.หน้าจอการออกแบบ Campaign Journey ใหม่หมด
หน้าจอการออกแบบ Campaign Journey เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ของ PAM เรียกร้องให้มีมาตั้งแต่ version แรกๆ โดยใน version 10 นี้ ทางทีมงาน PAM ได้ฤกษ์เปิดตัวฟีเจอร์นี้ได้ซะที หลังจากที่ปล่อยให้ผู้ใช้รอมาอย่างยาวนาน นอกจากหน้าจอการออกแบบ Campaign Journey แล้ว ทางผู้สร้างยังได้กระซิบมาอีกว่าในหน้าจอนี้ ยังสามารถกำหนด Campaign Goal อีกด้วย เพื่อแสดงตัวเลขความสำเร็จของแคมเปญและหยุดการส่งข้อความต่างๆหาลูกค้าใน segment ได้ทันทีที่ลูกค้าได้มีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญจนกระทั่งเข้าข้อกำหนดของโกล์ที่ระบุไว้ใน Campaign Journey
4. แสดง Timeline ของลูกค้า หรือ 360 Customer Data
นักการตลาดสามารถดูข้อมูลใน CDP (Customer Data Platform) ของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งนำมาแสดงในรูปแบบของ Timeline เพื่อให้ง่ายขึ้นในการพิจารณาว่าลูกค้าแต่ละคนกำลังสนใจข้อมูลอะไรอยู่ หรือคลิกเข้ามาจาก ads ตัวไหน หรือมีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญไหน แถมยังนำเอากลุ่มของ segment ที่ลูกค้าคนนี้อยู่ และ แคมเปญ ต่างๆที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ด้วย นำมาแสดงที่หน้ารายละเอียดของลูกค้า ดังนั้นในหน้านี้หน้าเดียวเราจะได้เห็นข้อมูลความสนใจและกิจกรรมต่างๆที่แบรนด์เชื่อมโยงกับลูกค้าได้หมดทุกอย่างเลยทีเดียว
เนื่องจากความสามารถระดับครอบจักรวาล แอดขอเรียก Pam Version10 นี้ว่า
“PAM : Marketing Cloud Platform”
ฟีเจอร์เหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ PAM 10 ที่เราคิดว่านักการตลาดน่าจะสนใจ แต่ยังมีฟีเจอร์อีกเป็นร้อยรายการที่เพิ่มขึ้นใน PAM เวอร์ชั่นนี้ ถ้าอยากให้ทางทีมงาน PAM เข้าไปนำเสนอก็สามารถติดต่อได้ที่ [email protected] หรือโทร. 097-954-4759
พิเศษสุด!! คุณพงษ์ CEO บริษัท 3DS Interactive และผู้พัฒนาระบบ Marketing Automation +CDP ชื่อ PAMS.AI มาเล่าความสำคัญและความเสี่ยงของการใช้ PDPA กับ Marketing Automation
หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >> Marketing Tech Thailand
ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand
