Menu Close

Marketing Technology ดีต่อธุรกิจอย่างไร

google trend

Marketing Technology ดีต่อธุรกิจอย่างไร

– รองรับการสื่อสารกับลูกค้าในทุกๆช่องทาง (Customer Touchpoints)
– การสื่อสารกับลูกค้าแต่ละช่องทางเชื่อมโยงกันได้ (Seamless)
– เก็บและเชื่อมโยงข้อมูลข้ามระบบกันได้รวดเร็ว (Integration)
– วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ครบทุกมุมมอง (Customer 360 View)

ตัวอย่าง Unify Customer View จาก emarsys
emarsys
– มีมาตรฐานในการวัดผลแคมเปญการตลาด (Benchmark)
– มีข้อมูลเชิงลึก (Insight) ในการนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

การดู Path Analyzer เส้นทางการเดินทางของ User จาก Sitecore
sitecore-path
– มีเครื่องมือในการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ละเอียดและตรงกลุ่ม (Audience)
– สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า (Loyalty & Advocacy)
– ช่วยในการสร้างเนื้อหา (Contents) ใหม่ๆ

การResearch Content Idea ด้วย Buzzsumo Content Analyzer
buzzsumo content analyzer
– ติดตามและวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อพัฒนาธุรกิจ

เริ่มต้นการใช้ Marketing technology อย่างไร

เริ่มต้นการใช้ Marketing technology อย่างไร
ผมเชื่อว่าทุกวันนี้ คนที่ทำการตลาดผ่านทางช่องทางดิจิทัล ไม่ว่าจะผ่านช่องทาง Website หรือ Social Media ย่อมต้องมีการใช้งานเครื่องมือ (Tools) ต่างๆ ก็ถือว่าเริ่มต้นใช้งาน Martech กันบ้างแล้ว เช่น
– การใช้ Google Analytic ในการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้งาน
– การเก็บข้อมูลลูกค้าและข้อมูล Transactional ใน Spreadsheet หรือ Excel เช่น การเก็บข้อมูลสินค้าที่เคยซื้อ วันเวลาที่จัดส่ง หมวดหมู่สินค้าที่ลูกค้าแต่ละคนสั่งซื้อ ก็ถือเป็นระบบ CRM ขั้นพื้นฐาน
– การExport ข้อมูล Post Engagement ใน Facebook Page ของเราออกมาทำเป็น Graph ใน Excel
– การใช้ Google Trends ในการช่วยค้นหา Topic ในการเขียน Content ใหม่ๆ

การดูแนวโน้ม  และพฤติกรรมคนค้นหาคำว่า “รถมือสอง”ผ่าน Google Trend
google trend
– การใช้ Google Search Console ในการดูอันดับ SEO keywords เป็นต้น

ทั้งนี้ด้วยข้อจำกัดของเครื่องมือที่ใช้ๆกันข้างต้น อาจจะไม่สามารถตอบโจทย์ยากๆ หรือยังเป็นการทำงานแยกกันเป็นไซโล ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากเดต้าได้สูงสุด หรือกระบวนการทำงานยังไม่ไหลลื่น ไม่ยืดหยุ่นในการสร้างแคมเปญการตลาดได้อย่างรวดเร็ว หรือข้อจำกัดด้านการเชื่อมโยง (Integration) ต้องมีคนไปช่วยขับเคลื่อนแบบแมนวล

การใช้ Marketing Technology จึงทำให้การดำเนินกิจกรรมด้านการตลาดต่างๆสะดวกขึ้น แม่นยำ วัดผลดีขึ้นเช่น

– การเก็บข้อมูล Google Analytic ไปที่ระบบ Data warehouse เช่น Google Big Query
– การเชื่อมต่อเครื่องมือ Data Visualize เช่น Google Data Studio, Tableau เชื่อมต่อกับ spreadsheet ที่เก็บช้อมูลลูกค้า เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ หมวดหมู่สินค้าที่ลูกค้าแต่ละคนชอบ หาpersonalของลูกค้า เพื่อการปรับปรุงบริการหลังการขาย หรือการสร้าง Loyalty Program
– การวิเคราะห์ข้อมูล Post Engagement เพื่อดูประเภทเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในการไลค์ หรือแชร์
– การใช้เครื่องมือในการส่ง Facebook Lead Ad เข้ามาที่ระบบ CRM และมีการส่ง Email confirmation เพื่อสื่อสารกับลูกค้านั้นๆ
– การใช้ Martech กลุ่ม Social marketing tool ในการวิเคราะห์เครือข่ายของ Influencer แต่ละคน เป็นต้น

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >>  Marketing Tech Thailand
Digital Transformation Group

Related Posts