case-marketing-automation
Technology

8 วิธี Automation และ Personalization สำหรับ E-commerce และ Retail

Add me

การทำ Marketing Automation Campaign & Hyper Personalization สำหรับ E-commerce และ Retail

พอดีเพิ่งได้ข้อมูลมาจาก SAP, Emarsys และเห็นว่าใน Platform ของ Emarsys มีตัว Use Cases หรือรูปแบบการทำ Automation Campaign และการทำ Hyper Personalization ขั้นสูงที่เหมาะกับธุรกิจ E-commerce หรือ Omnichannel อย่าง Retail ที่มีการขายของทั้งผ่านหน้าร้าน (Brick & Mortar) และขายผ่าน Platform ของตัวเอง

เลยขอนำ Campaign หรือ Tactics เหล่านี้มาแชร์ให้ผู้ที่ทำ E-commerce หรือ Retail นำไปปรับใช้กับการขายและการตลาดของตัวเองครับ


Welcome (new contacts) ต้อนรับผู้มาใหม่

การประยุกต์ใช้

  • ลูกค้าเข้ามาใหม่
  • สมัครเป็นสมาชิก
  • หรือซื้อสินค้า
  • ส่ง Email, SMS, Push Notification เพื่อต้อนรับ
Welcome (new contacts)

Birthday อวยพรวันเกิดลูกค้า

การประยุกต์ใช้

  • ระบบกวาดข้อมูล Date of Birth ทุกๆวัน
  • หาคนที่เกิดตรงกับวันนั้น
  • ส่ง 1:1 Personalization ไปหาลูกค้า
  • เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากหลายๆแหล่ง
Birthday อวยพรวันเกิด

Abandoned cart programs เชิญชวนคนกลับมาจ่ายเงินให้จบ

การประยุกต์ใช้

  • ลูกค้าเลือกดูสินค้าที่ระบบ E-commerce หรือ Mobile Appแล้วมีการเลือก Add to cart สินค้าไว้ในตระกร้า
  • ลูกค้าออกจากระบบไปโดยไม่ได้ทำการจ่ายเงิน (Payment) ภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น24 ชั่วโมง
  • รอเวลาที่กำหนดเช่น 3 วัน
  • ระบบส่ง Email, หรือ Push Notification ผ่าน Web/App
  • หรือทำ Personalization, A/B Testing
Abandoned cart programs

Delivery status updates แจ้งสถานะการจัดส่ง

การประยุกต์ใช้

  • หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าทาง E-commerce สำเร็จ
  • ส่ง Automated ข้อความเช่น “สินค้าจัดส่งออกไปแล้ว”,”สินค้าที่จัดส่งมีความล่าช้าจากxxx”

Preventing browse abandonment ป้องกันการเข้ามาดูและออกไปเงียบๆ

การประยุกต์ใช้

  • หลังจากลูกค้าเข้ามาดูหน้า Product ต่างๆตามจำนวนที่กำหนด เช่น 5 หน้า
  • ยังไม่ยอมซื้อสินค้า หรือแม้แต่ Add to cart
  • กำหนดให้ขึ้นข้อความที่น่าสนใจเช่น สอนวิธีการใช้งาน, เสนอโปรฟรีค่าจัดส่ง
Preventing browse abandonment

Wishlist back in stock campaign สินค้าที่สนใจมีมาเติมสต็อกแล้ว

การประยุกต์ใช้

  • ลูกค้าไปดูสินค้าที่หน้าร้าน แล้วสินค้ารุ่นหรือสี ที่ลูกค้าต้องการหมดสต็อก
  • ผู้จัดการร้าน Add Email และสินค้าที่สนใจใส่ใน Wishlist ให้
  • เมื่อระบบกวาด (Interval) เจอสินค้าเข้ามาเพิ่มใน Stock
  • ส่ง Email ไปแจ้งลูกค้านั้น
Wishlist back in stock campaign

Wishlist price drop campaign สินค้าที่สนใจราคาลดลงนะ

การประยุกต์ใช้

  • ลูกค้าไปดูสินค้าที่หน้าร้าน แต่ยังไม่ซื้อและผู้จัดการร้าน Addะสินค้าที่สนใจใส่ใน Wishlist ให้แล้ว หรือ ลูกค้าเข้ามาดูสินค้าในระบบ E-Commerce แล้ว Add สินค้าเป็น Wishlist ด้วยตัวเอง
  • เมื่อระบบกวาด (Interval) เจอว่าสินค้านั้นๆมีการแก้ไขราคาสินค้าให้ถูกลง 10%
  • ส่ง Email ไปแจ้งลูกค้าท่านนั้น
Wishlist price drop campaign

Win back inactive leads เอา Lead ที่ไม่ได้ติดต่อนานกลับมาให้ได้

การประยุกต์ใช้

  • ลูกค้าเข้ามา Sign up หรือเป็น Member นานแล้ว
  • เราห่างหายการติดต่อกลับไป
  • เริ่มจากการส่ง Email, SMS
  • ไปจนถึงการสร้าง Customer Audience เพื่อ Remarketing ลูกค้านั้นๆ


ขอบคุณข้อมูลจาก SAP – Emarsys :Customer Engagement Platform ที่มีความสามารถด้าน Marketing Automation & CDP สามารถเชื่อมต่อข้อมูล และสื่อสารกับลูกค้าได้ครบทุก Omni Channels



ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand

Similar Posts