Social Media Tool Archives - Page 2 of 2 - รวมความรู้ด้าน Marketing และ Technology สำหรับนักการตลาด

Technology

Competitor Research & Monitor Tool เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่ง

ByJittipong Loespradit 08/07/201929/11/2023

Competitor Research & Monitor Tool เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งในทุกๆแง่มุม

สำหรับนักการตลาด นอกจากการทำงานของตัวเองแล้ว ปฎิเสธไม่ได้ว่าเราก็ต้องพยายามติดตาม/วิเคราะห์ คู่แข่งในธุรกิจเดียวกัน เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการต่างๆให้ดียิ่งๆขึ้นนะครับ

สำหรับ การทำงานด้าน Competitor Research / Monitor / Tracking
เราจะใช้ Tool และ Technologies ต่างๆ มาใช้ประโยชน์ในด้านต่อไปนี้ครับ
1.เปรียบเทียบกับคู่แข่งได้ด้าน Brand Awareness จาก
– จำนวนครั้งที่ ชื่อ Brand, ชื่อ Product ของเราหรือคู่แข่ง ถูกนำไปค้นหาผ่าน Search Engine (Search Volume)
– จำนวน Traffic ที่เข้าผ่าน Website ทาง Direct หรือ Organic (สะท้อนการถูกนึกถึงหรือ Top of Mind)
2.ติดตาม/วิเคราะห์ Social media ของคู่แข่งหรือPartner
– ด้านคุณภาพการ Engagement ต่างๆ Like, Comment, Share
– Content analytic เพื่อนำมาเป็น Benchmark/Baseline ในการทำ Content marketing ของเรา
– ด้านคุณภาพของ Fan / Follower เพื่อวิเคราะห์หา Influencer network ต่างๆของคู่แข่ง

ตัวอย่าง Tool ที่แนะนำ
– Similarweb ราคา คืออะไร
– Fanpage Karma
– Buzzsumo
– Google Adword (Keyword Planner)
– Web CEO

Technology

Saleforce Social Studio – Social Listening Tool

ByJittipong Loespradit 24/03/201914/07/2022

ข้ามมาเล่า Social Listening/Monitoring Tool ระดับโลกนะครับ ดีที่สุดหรือเปล่าไม่แน่ใจต้องขอเวลาเทส แต่แพงที่สุดแน่นอน เพราะแค่ Module Marketing Cloud ก็ราคา8หลักต่อปีแล้วครับ

Saleforce Social Studio เป็น Platform ย่อยๆตัวนึงของ Saleforce Marketing Cloud สำหรับ UI หลักๆของ Social Studio จะประกอบด้วย 3 ส่วนหลักๆ

Operation | Technology

รีวิว Adobe Marketing Cloud เครื่องมือ MarTech ระดับโลก

ByJittipong Loespradit 20/12/201829/11/2023

แกะกล่อง Adobe Marketing Cloud จะแบ่งเป็น Module ต่างๆคือ
Adobe Media Optimizer คือ
– การซื้อ Programmatic ad
– Real-time bided
– การ Optimization ad spend ปรับโยกเงินใน Media
– การทำ Attribution Tracingระหว่าง display, search and social เพื่อการดู Report ที่แม่นยำ
– การ Centralized campaign เพื่อการบริการจัดการ efficiency

Adobe Target
– การทำ Multivariate Testing, A/B Testing
– การทำ Web Visitor Segmentation
– การ Personalization Content
– การทำ look alike modeling (With Adobe Audience Manager)

Adobe Audience Manager
– การรวม Online & Offline Data
– การ Centralized profile กับ CRM database
– การ Sync Data กับ 2nd party (เช่น Partner) และการ Enrich Data กับ 3rd party (Ad network ซื้อผ่าน Data Broker เช่น IOTA)

Data | People | Strategy

Digitization : from Call centre to Contact Centre 4.0

ByJittipong Loespradit 27/04/201829/11/2023

{:th}ทำไมเราต้องปรับ Call centre แบบดั้งเดิม สู่ Contact Center 4.0 ?
– พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ( Customer’s behavior change )
– User Exprerience คาดหวังการทำงานแบบ Seamless
– ช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ทั้ง Email, Chat, Social media ( Multiple channels engagement)
– เก็บข้อมูลของลูกค้าได้หลากหลายมิติมากขึ้น ทั้ง Demo-graphic และ Interest (360 customer’s view)- สามารถทำงานได้แบบ Multi task ไม่ต่อรอจบกระบวนการในแต่ละ case ( Asynchronous communication )
– นำเสนอสินค้า บริการได้ หลากหลายให้เหมาะสมกับ segmentation
– ความรวดเร็วในการบริการเป็น Key-successful ในยุคนี้
– ลูกค้ายุคใหม่มีความคาดหวังให้ องค์กรนั้นๆสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก (Prefer channel)
– ใช้ AI technology เข้ามาช่วย Automate และ Routing Case ต่างๆไปหา Agent ได้ง่าย{:}{:en}Reason why we must shift from tradition call centre to Call centre4.0 ?
– Customer’s behavior was change from exponential technology growth & mobile domination.
– New User Exprerience mindset form Digital native generation
– They expect seamless aftersale service
– Multiple channels engagement such as.. Email, Chat, Social media
– CRM cloud & Data integration will improve aftersale service
– Customer data 360 views
– Multi Tasking skill
– Rise of AI & Chat bot technology{:}

Operation | Strategy

กรณีศึกษา ธุรกิจที่ Digital transformation แล้วประสบความสำเร็จ

ByJittipong Loespradit 07/03/201829/11/2023

เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ และจุดประกายให้ผู้บริหารองค์กรใหญ่ๆ หันมาให้ความสำคัญกับ Digital transformation ผมเลยเรียบเรียงกรณีศึกษาในองค์กรระดับโลก ที่ประสบความสำเร็จมาให้ทุกท่านทำความเข้าใจครับ

ก่อนอื่นผมขอเกริ่นถึงเป้าหมายสำคัญ (Ultimate Goal) การ transformation มักจะแบ่งได้เป็น 4 รูปแบบใหญ่ๆดังนี้
1. Improve digital customer experience
– เพื่อเพิ่ม Brand Loyalty
– รายได้ (revenues)
– ประสิทธิภาพการผลิต (productivity)
– การซื้อซ้ำ Cross sale, Up sale
2. Streamline business processes เพื่อ
– ปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กร (seamless process)
– ลดต้นทุนการผลิต(Cost reduction)
– เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานระหว่างคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ(supply-chain & partners integration)
3. Optimize infrastructure and operations.
– เพื่อลดความซับซ้อนในการทำงาน (reduce complexity)
– สามารถคำนวนปัญหา (Predictive) หรือ Crisis ล่วงหน้า(solve issues before occur)
– ควบคุมการใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Control over assets)
4. Gain insights from analytics to make better decisions
– ใช้ Data ในการตัดสินใจได้ชัดเจน (Data-driven Decision)
– ทั้งองค์กรมี KPI ร่วมกัน (Break KPI silo)

Technology

Social Media Tool คืออะไร มี Feature อะไรบ้าง

ByJittipong Loespradit 24/01/201829/11/2023

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ ผมแบ่งให้เพื่อนๆเห็นภาพตามนี้ครับ
1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening
* หมายเหตุ Social analytic อยู่ในทุกหมวดหมู่ครับ