Saleforce Social Studio – Social Listening  Tool
Technology

Saleforce Social Studio – Social Listening Tool

ข้ามมาเล่า Social Listening/Monitoring Tool ระดับโลกนะครับ ดีที่สุดหรือเปล่าไม่แน่ใจต้องขอเวลาเทส แต่แพงที่สุดแน่นอน เพราะแค่ Module Marketing Cloud ก็ราคา8หลักต่อปีแล้วครับ

Saleforce Social Studio เป็น Platform ย่อยๆตัวนึงของ Saleforce Marketing Cloud สำหรับ UI หลักๆของ Social Studio จะประกอบด้วย 3 ส่วนหลักๆ

Review เครื่องมือ Marketing automation & CRM tools ที่น่าสนใจ
Strategy | Technology

Review เครื่องมือ Marketing automation & CRM tools ที่น่าสนใจ

Marketing automation คือ software หรือ platform สำหรับให้นักการตลาดยุคใหม่
-ออกแบบการสื่อสาร
-บริหารแคมเปญทาง online
-ตั้งระบบ automate ข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้า
– Personalisation ข้อความให้เหมาะสมกับTarget
-บริการ Customer funnel สำหรับลูกค้าในแต่ละ decision stage
โดย Tools เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมี Marketing channels คล้ายๆกันคือมีระบบส่ง Email, ส่ง SMS, หรือมีระบบ Ad server ในตัว และมีการให้บริการแบบ Software as a service

CRM tools คือ software หรือ platform ที่ช่วย
-บริหารจัดการรายชื่อลูกค้า
-Track status ลูกค้าในทุกๆ Buying stage
-คัดกรองรายชื่อลูกค้าจาก degital behavior (Lead qualification & Scoring)
-เชื่อมโยง data ทั้ง Offline และ Online activity
สำหรับ CRM tool ในกลุ่มนี้จะเน้นการทำงานแบบเป็ด คือว่ายน้ำก็ได้ บินก็ได้ แต่บางตัวอาจไม่เก่งกาจด้าน Data analytical หรือไม่เหมาะกับการ Integration กับ ERP software ประเภท On premise ใหญ่