แนะนำ PRIMO – Omnichannel MarTech ที่เป็นทั้ง Loyalty Platform และ Privilege Management
PRIMO – Omnichannel…
Customer Relation Management คืออะไร แนะนำ 4 เครื่องมือ CRM ที่น่าสนใจ
Customer Relation Managem…
Account-based marketing ทำไมต้องเป็น Marketing Funnel กลับหัว
ABM Account-based marketing ถูกนิยามขึ้นประมาณปี 2017 คือ Marketing Strategy + Sale Tactic ที่เริ่มต้นจาก “List-Based Marketing” หรือให้ความสำคัญกับการเข้าถึง “บริษัท องค์กร” หรือเหมาะกับธุรกิจ B2B นั่นเอง
1. Identify ว่ามีบริษัทใดบ้าง เหมาะสมกับสินค้าและบริการของเรา
2. Expand แตกข้อมูลจาก Company Information เป็นระดับ contact information เช่น คุณต้องการขาย software ให้บริษัท AAA ก็ต้องแตก Contact ผู้เกี่ยวข้องเช่น IT manager, CTO, System Administration เป็น Funnel ต่อไป
3. Engage การเข้าถึงคนกลุ่มเหล่านี้
-ผ่าน Channel ต่างๆ ทั้ง Face to Face ด้วย Sale representative, การยิง AD แบบ Custom Audience, การยิง AD แบบระบุ, การยิง AD ผ่าน Linkedin เป็นต้น
– การเลือกใช้ Marketing Material ให้เหมาะสมกับ Role งานของแต่ละคนเช่น white papers ,e-books, webinar
Marketing Automation ทำให้ธุรกิจ B2B จัดการ Sale funnel ดีขึ้นได้อย่างไร
Marketing Automation ทำให้ธุรกิจ B2B จัดการ Sale funnel ดีขึ้นได้อย่างไร
SiriusDecisions บริษัท วิจัยและให้คำปรึกษา กลุ่มธุรกิจ B2B เสนอเรื่อง Sale funnel ไว้ว่า
โดยทั่วๆไปธุรกิจ B2B จะมี usual b-to-b scenario แบบสีแดงด้านซ้ายคือ
– ไม่มีกระบวนการ Lead nurturing
– หรือไม่มีกระบวนการ Lead qualification
กระบวนการนี้จะปล่อยให้ Lead 80% ไหลเข้ามาที่ Sale โดยตรง ทำให้ Sale ต้องรับภาระ Lead 100% ที่เข้ามา ทั้ง qualified และ unqualified (ไม่พร้อมปิดการขาย) ทำให้เป็นการใช้ Resource Sale อย่างไม่เหมาะสม ทำให้ถึงที่สุดแล้ว scentario นี้ Sale จะปิดได้แค่ 1Deal จาก 417 inquery ที่วิ่งเข้ามา
Wisible เครื่องมือCRM บริหารจัดการ Sale Funnel ของไทย
แนะนำ Wisible เครื่องมือC…
Drip : eCRM ราคาไม่แพงสำหรับ E-commerce
ไปเจอ Platform ตัวนีงมาที่เคลมตัวเองว่าเป็น eCRM ที่ออกแบบมาสำหรับ E-commerce
ผมดูแล้วราคาไม่แพงมากเริ่มต้นเเดือนละ 1,600 บาท เหมาะสำหรับคนที่ทำ E-commerce และใช้ Magento ทำระบบ shopping cart ครับ โดยจุดเด่นที่เห็นคือ
– เก็บ Customer Insight ง่ายขึ้น โดยอาศัยการใส่ Tag แบบบ้านๆ (ถ้าใครเคยใช้ wordpress มาจะคุ้นเคยระบบนี้ ) ในสินค้าแต่ละชนิดได้เลย
– มีการ Track พวก Events & Customer Behavior ให้อัตโนมัติ
(ถ้าใครเคยทำพวกนี้ใน Google analytic จะเข้าใจความยุ่งยากของ implement tag พวกนี้ใน Tag manager)
CDP คืออะไร เจาะลึก Customer data platform ฉบับ 2021
จากยุค DMP (Data management platform) มาถึงยุค CDP (Customer data platform) แตกต่างอย่างไร ใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง
หลายปีก่อน เชื่อว่าเพื่อนๆ Digital Marketing หลายๆคน โดยเฉพาะคนที่มาสาย Agency, Online Media คงจะเคยผ่านตา Platform ที่เรียกกันว่า DMP หรือย่อมาจากคำว่า Data management platform)
Review เครื่องมือ Marketing automation & CRM tools ที่น่าสนใจ
Marketing automation คือ software หรือ platform สำหรับให้นักการตลาดยุคใหม่
-ออกแบบการสื่อสาร
-บริหารแคมเปญทาง online
-ตั้งระบบ automate ข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้า
– Personalisation ข้อความให้เหมาะสมกับTarget
-บริการ Customer funnel สำหรับลูกค้าในแต่ละ decision stage
โดย Tools เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมี Marketing channels คล้ายๆกันคือมีระบบส่ง Email, ส่ง SMS, หรือมีระบบ Ad server ในตัว และมีการให้บริการแบบ Software as a service
CRM tools คือ software หรือ platform ที่ช่วย
-บริหารจัดการรายชื่อลูกค้า
-Track status ลูกค้าในทุกๆ Buying stage
-คัดกรองรายชื่อลูกค้าจาก degital behavior (Lead qualification & Scoring)
-เชื่อมโยง data ทั้ง Offline และ Online activity
สำหรับ CRM tool ในกลุ่มนี้จะเน้นการทำงานแบบเป็ด คือว่ายน้ำก็ได้ บินก็ได้ แต่บางตัวอาจไม่เก่งกาจด้าน Data analytical หรือไม่เหมาะกับการ Integration กับ ERP software ประเภท On premise ใหญ่
