ประเภทของ Persona ที่นิยมใช้ในธุรกิจ

1. Ad Hoc Personas หรือ Proto-Persona

ป็น Persona แบบร่างคร่าวๆ ที่เกิดจากการระดมสมอง (Brainstorming) หรือทำ Workshop ภายในทีม โดยยังไม่ได้ลงพื้นที่ไปคุยกับลูกค้าจริง มักใช้ในช่วงเริ่มต้นพัฒนาสินค้าใหม่ แบ่งออกเป็น 4 ส่วนหลัก:

• กล่องซ้ายบน : เป็นข้อมูลพื้นฐานต่างๆ เช่นชื่อ การแต่งตัว
• กล่องซ้ายล่าง : ข้อมูลประชากรศาสตร์ (Demographic) อายุ เพศ การศึกษา
• กล่องขวาบน : เป็นข้อมูลพฤติกรรม ความเชื่อ ความคาดหวัง ความชอบต่างๆ (Behaviors and Beliefs)
• กล่องขวาล่าง : ข้อมูลความต้องการ เป้าหมาย จุดประสงค์การใช้งาน

2. Customer Experience Personas

เน้นการปรับปรุงคุณภาพช่องทางดิจิทัล เช่น Website หรือ Mobile Application
โดยจะทำการเชื่อมโยง (Mapping) ประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับจุดสัมผัสบริการ (Touch Points) ในแต่ละขั้นตอน (Stages) เพื่อหาทางพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากที่สุด

ตัวอย่างจาก digital.gov ที่มีการเขียน Customer Experience Personas เพื่อหาว่าลูกค้า “Linda” ต้องมีกิจกรรมอะไรบ้าง ในการหาข้อมูลเรื่อง “Governance Grants” โดยแบ่งเป็น Stages ต่างๆ ตามแต่ลักษณะของสินค้า

3. Marketing Personas (Segment Persona)

เป็นการเขียน Persona ตามกลุ่มการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation) โดยพิจารณาจากพฤติกรรม และระดับการรับรู้ต่อแบรนด์ที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจยานยนต์ อาจแบ่งเป็นกลุ่ม “คุณแม่ที่คุมงบประมาณ” (Mother on a Budget) เทียบกับกลุ่ม “ผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์” (Expert Car Buyer)

4. B2B Buyer Personas และ Sales Persona

ออกแบบมาเพื่อธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) โดยเฉพาะ
จะเน้นไปที่บทบาทหน้าที่ (Role), ปัญหาในการทำงาน (Pain Points), ความเชี่ยวชาญ และข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจ เพื่อให้ฝ่ายขายสามารถวางกลยุทธ์รักษาความสัมพันธ์และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Summary : Persona สามารถนำไปใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง

เมื่อเราเข้าใจลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายตรงกันแล้ว สามารถนำไปใช้ได้หลากหลายจุดประสงค์ เช่น

• UX designing นำไปออกแบบ User Experience ตาม Persona ที่ได้ ไม่ว่าจะเป็น Website, Application หรือระบบ Service ต่างๆ

• Content Mapping วางแผนการผลิตคอนเทนท์ เพื่อให้ Relevant กับ Journey ของลูกค้าในแต่ละ Persona

• Advertising Targeting นำไปเลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรงขึ้น เช่น การเลือก Audience ใน Ads Networks การเลือกใช้ Influencer ที่มีกลุ่มเป้าหมายตรงกับ Persona
• Create New Product / Service นำไปสร้างสินค้าและบริการใหม่ๆ ที่ช่วยแก้ Pain Points ให้ Persona นั้นๆได้ตรงจุด

สรุป: Persona ไม่ใช่เพียงแค่การมโนภาพลูกค้า แต่คือการทำความเข้าใจ “มนุษย์” ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเราอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ทุกกิจกรรมทางการตลาดที่ทำออกไป “ไม่พลาดเป้า” และสร้างความคุ้มค่าสูงสุดให้กับธุรกิจ

---

ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology

• ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
• การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
• การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
• การ Implement Platform อย่างมีระบบ
• การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
• ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
• รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน

Email : [email protected]

Reference
https://jeffgothelf.com/blog/using-personas-for-executive-alignment/
https://digital.gov/2017/06/20/improving-customer-experience-with-digital-personas/
https://ux.stackexchange.com/questions/93847/so-i-created-personas-whats-next
https://www.smartinsights.com/b2b-digital-marketing/b2b-content-marketing/content-marketing-planning/
https://www.business2community.com/content-marketing/how-to-map-your-content-to-the-buyers-journey-of-each-persona-02304014
https://www.akoonu.com/blog/6-tips-to-a-winning-content-strategy/