Strategize for Martech Implementation. (Business impact/ROI)

การเลือก Marketing Technology ให้เหมาะสม และFactorที่สำคัญต่อการ Implementation ระบบ

การเลือก Marketing Technology  / Martech ให้เหมาะสม และFactorที่สำคัญต่อการ Implementation ระบบ 

เชื่อว่าหลายๆคน ที่กำลังมองหาMarketing Technology ใหม่ๆ มาช่วยในการบริหารจัดการแคมเปญให้มีประสิทธิภาพ หรือมาช่วยก่อให้เกิดรูปแบบการตลาดใหม่ๆ  ย่อมต้องมีคำถามมากมาย เช่น
– การวัดความคุ้มค่าของระบบ
– มี Factor ไหนบ้างที่ต้องระวังหรือใส่ใจเป็นพิเศษในการเลือก Marketing Technology
– การจัดการกับการเปลี่ยนผ่าน Change/Transformation ที่สำคัญๆ
– จะกำหนด business goals หรือการตั้งคำถามด้านการตลาดแบบไหนดี
– จะเลือก Marketing Technolog stack อย่างไรให้เหมาะสมกับรูปแบบกิจกรรมทางการตลาดที่เราทำอยู่ และเหมาะสมหรือเกื้อหนุนในการทำการตลาดในอนาคต

วันนี้ผมจะเล่าวิธีการเลือก Marketing Technology ให้เหมาะสม และองค์ประกอบที่สำคัญในการ Implement เครื่องมือใหม่ๆ ให้ราบรื่นและเกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานมากที่สุด

การ Map กิจกรรมทางการตลาด, การวัดผล เพื่อดูความต้องการของเทคโนโลยี
Marketing Campaign หมายถึงกิจกรรมทางการตลาดที่เรากำลังดำเนินการ Digital Behavior หมายถึงพฤติกรรมที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในโลกดิจิตอล Campaign Management หมายถึงรูปแบบของ Tech ที่เราต้องการนำมาบริหารจัดการแคมเปญ Key measurement หมายถึงตัวชี้วัด Marketing Campaign  นั้นๆ marketing funnel ตาราง1 การ Map กับ Reach Stage (ยึดตาม Race model ซึ่งเป็น Marketing funnel ของ Smartinsight)

Sample Marketing CampaignDigital BehaviorCampaign Managementkey measurement
-TVC

-Billboard

-Signage on BTS station
-Search “Brand term
-Search ”Product term”
-Visit corporate website
-Social Engagement
- Offline Management- No. of brand term search volume

- No. of direct traffic during media launch
- Keyword mention in Social media

-Paid Search

-Display Ads

-Social media Ads
-Click to website
-Signup to member
-Social Engagement

-New user acquisition
- AD network
- Data management platform

- Conversion rate optimization

- Customer data platform
- Session

- Pageview

- % of conversion

- % change of CPL
-Event, Seminar-Pre-Registration

-Collect Attendee info
-Send email confirmation
- Survey/Form Creation
- Online payment
- Ticket system
- Email confirmation
- No. of MQL

- Revenue
- Abandon cart
- Net promoter score
- Email Blasting-Click to Website

-Registration
-Unsubscribe

- Email automation
- Segmentation

- Customer data management
- Open/Click rate

- Website Session

- % of unsubscribe
- Brochure
- Direct Mail
-Scan QR code

-Search ”Product term”
-Visit corporate website
- UTM generator
- Analytic , Tracking
- Session

- Pageview

- % of conversion

ตาราง2 หลังจากนั้นเราสามารถใส่ Technologies Needs หมายถึงเครื่องมือที่ตอบโจทย์ทางการตลาดของเราที่สุด  (Column Marketing Campaign และ Digital Behavior เหมือนตาราง1 แต่เปลี่ยนเป็นภาพ Technologies ที่เราต้องการนำมาตอบโจทย์)
Sample Marketing CampaignDigital BehaviorTechnologies Needs
-TVC

-Billboard

-Signage on BTS station
-Search “Brand term
-Search ”Product term”
-Visit corporate website
-Social Engagement
-Paid Search

-Display Ads

-Social media Ads
-Click to website
-Signup to member
-Social Engagement

-New user acquisition
-Event, Seminar-Pre-Registration

-Collect Attendee info
-Send email confirmation
- Email Blasting-Click to Website

-Registration
-Unsubscribe

- Brochure
- Direct Mail
-Scan QR code

-Search ”Product term”
-Visit corporate website


Factors หรือองค์ประกอบที่จะทำให้ประสบความสำเร็จในการ Implement Marketing Tech ใหญ่ๆ

Factor1. Define your business objectives ระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจให้ชัดเจนเช่นต้องการปรับปรุงคุณภาพ Marketing  ทางด้านไหน
ตัวอย่างการ Set Goal, KPI, และ Targetแบบ RACE model business objective Factor2. Convince Top Management to invest in Marketing Tech ชักจูงให้ผู้บริหาร  ผู้ถือหุ้น เจ้าของธุรกิจลงทุนในระบบ

Factor3. Get alignment from all stakeholders การดำเนินการกับผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดเช่น
– การชี้แจงผู้เกี่ยวข้องที่อาจได้รับผลกระทบจาก Technologies ใหม่ๆให้รับทราบแนวทาง
– การให้ผู้เกี่ยวข้องเช่น Sale เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายที่พบเจอลูกค้าทุกๆวัน เข้ามาช่วยออกแบบ Lead generation campaign – การกำหนด Lead scoring model  ร่วมกันระหว่างนักการตลาดและ Data scientist

Factor4. Select right vendors/Implementer การเลือกผู้รับงาน implement ให้เหมาะสม
– Support offering บริการต่างๆที่แถมให้เช่น การ Train user , การ configuration ระบบเพิ่มเติม เช่นการ Warm IP
– Reporting ความสามารถในการดึง Insight ที่มีความหมายมาให้ดู โดยเฉพาะในช่วงแรกของการติดตั้ง ผู้บริหารต้องคาดหวังเห็นผลลัพธ์ทางการตลาดบางอย่างที่รวดเร็ว (Quick win or Proof of concept)
– Customization ความสามารถในการปรับแต่งระบบให้รองรับ Business requirement ได้โดยไม่กระทบกับ New update version ในอนาคต
– Integrations  ความสามารถในการผนวกรวมข้อมูลจากหลายๆแหล่ง ทั้ง ERP, On premises system เก่าได้

Factor5. Data stack vs Tech Stack
– การออกแบบ Data architecture  ให้ทันสมัยเพื่อกำหนดทิศทางการออกแบบ Data warehouse ให้เหมาะสม data stack analytic ตัวอย่างการออกแบบ Data & Analytic stack ให้เหมาะสมกับยุคปัจจุบันจาก Christi Eubanks, Gartner for Marketers.

Factor6. Invest & sustain the training
– การลงทุนพัฒนาความรู้พนักงานในด้าน Software as a service
– การจ้างบุคคลากรใน Role & Responsibilities ใหม่ๆ new role for martech Factor7. Think Iteratively and get quick wins used cases
– การทำให้เกิด Quickwin หรือผลลัพธ์ที่เห็นผลได้รวดเร็วจากระบบ
– การสื่อสารกับทีมที่เกี่ยวข้องในความสำเร็จจากการ Change / Transformation การทำงาน
ตัวอย่างการ Prove of concept (POC) และการวัดผล Quick wins
– Increase No. of leads
– New lead scoring model
– Find propensity to buy signal

Factor8. Preparation to evaluation Tech Investment การวัดผลความคุ้มค่าของเครื่องมือที่ลงทุนทั้งแบบรอบครึ่งปี และรอบปีเช่น
– การทราบถึง Customer lifetime value
– Customer satisfaction หรือความพึงพอใจลูกค้าที่สุงขึ้น
– Total revenue growth from Digital channels การเติบโตของรายได้ที่มาจาก Digital chennel ที่ invest ลงไป, ตัวเลข ROAS หรือ Return of Ad investment

หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามผมได้ที่กลุ่ม >> Marketing Tech Thailand

Digital Transformation Group
Facebook Comments