Case Study: Roots Coffee ปลุกลูกค้าเก่ากว่า 70% ด้วย PRIMO Loyalty Program

กรณีศึกษาความสำเร็จของแบรนด์ Roots Coffee ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงพลังของ Loyalty Platform ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามโจทย์ของธุรกิจอย่างแท้จริง แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจ แต่ยังสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับลูกค้าและสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ได้อย่างลงตัว

ความท้าทายของ Roots Coffee: เมื่อ Passion ต้องการ Data และระบบที่ทันสมัย

ก่อนที่จะร่วมมือกับ PRIMO แบรนด์กาแฟที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมและสนับสนุนเกษตรกรผู้ปลูกกาแฟไทยอย่าง Roots Coffee ต้องเผชิญกับความท้าทายสำคัญหลายประการที่ขัดขวางการเติบโต ทั้งกระบวนการจัดการสมาชิกที่ยังเป็นแบบ Manual ทำให้เสียเวลาและมีโอกาสผิดพลาดสูง การขาดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insights) ทำให้ไม่สามารถวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำ ข้อจำกัดในการสร้างสรรค์แคมเปญที่หลากหลาย ความยากลำบากในการผลักดันยอดขายเมนูใหม่ ๆ และการปล่อยสินค้าใหม่ออกสู่ตลาด รวมถึงการแข่งขันที่รุนแรงจากคู่แข่งเดิมและผู้เข้ามาใหม่ในตลาดกาแฟที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

PRIMO Loyalty Platform: แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อปลดล็อกศักยภาพ

PRIMO ได้เข้ามาเป็นคำตอบด้วยแพลตฟอร์ม Loyalty Program ที่ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับแต่งให้เข้ากับโมเดลธุรกิจที่แตกต่างกันได้ โดยมีหลักการทำงานหลัก 3 ขั้นตอนที่ครอบคลุมทุกมิติของการบริหารจัดการลูกค้า

Collect: เก็บข้อมูลจากทุกช่องทางธุรกรรม

PRIMO สามารถรวบรวมข้อมูลการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้าได้จากทุกช่องทาง (Omni-Channel) ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน (POS), E-Marketplace, การอัปโหลดใบเสร็จ (Receipt Upload), เว็บไซต์ของแบรนด์ (Brand.com) ที่เชื่อมต่อผ่าน Daily Batch หรือ SSO, หรือแม้แต่ Cashier Portal ที่เปิด APIs ให้เชื่อมต่อได้ ระบบจะทำการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลสมาชิกอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อแบบเรียลไทม์

Engage: สร้างประสบการณ์ที่ตรงใจและมีส่วนร่วม

ด้วยข้อมูลที่รวบรวมได้ PRIMO สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (Personalized Experience) ให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม (Segmentation) และออกแคมเปญเฉพาะกลุ่มที่เหมาะสม ระบบสามารถตั้งค่าการให้รางวัลแบบอัตโนมัติ จัดการภารกิจสะสมแต้ม และมอบสิทธิพิเศษที่หลากหลาย ทั้งคูปอง, ส่วนลด, การจับฉลาก หรือของพรีเมียม

Communicate: สื่อสารผ่านหลากหลายช่องทาง

PRIMO ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน LINE OA, Email และ SMS โดยสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ (Pre-launch, Inactive, Non-participating, New/Existing) เพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม และออกแบบแคมเปญที่ไม่เหมือนใครได้อย่างอิสระ

จุดเด่นของ PRIMO: Multi-Brand & Multi-Tier ที่ยืดหยุ่นเหนือใคร

สิ่งที่ทำให้ PRIMO แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ คือความสามารถในการรองรับหลายแบรนด์และหลายระดับสมาชิกได้พร้อมกัน ปัจจุบัน PRIMO รองรับมากกว่า 30 แบรนด์จากหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ร้านอาหาร, เครื่องดื่ม, สินค้าอุปโภคบริโภค, ไปจนถึงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ โดยสามารถบริหารจัดการได้ง่ายผ่าน LINE OA เพียงบัญชีเดียว และมองเห็นภาพรวมแบบเรียลไทม์

Multi-Point System: ระบบคะแนนที่ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ

PRIMO รองรับระบบคะแนนหลายประเภทในบัญชีเดียว ทั้งแต้มสะสมถาวร, แต้มพิเศษที่มีวันหมดอายุ, และแต้มที่มีมูลค่าไม่เท่ากัน ทำให้แบรนด์สามารถออกแบบโปรแกรมสะสมแต้มที่ซับซ้อนและตรงตามกลยุทธ์ได้

Flexible Spending Rules: ยืดหยุ่นในการกำหนดเงื่อนไข

แบรนด์สามารถกำหนดเงื่อนไขการให้คะแนนได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งแบบคงที่ (เช่น ทุก 10 บาท = 1 แต้ม) และแบบยืดหยุ่น (เช่น รับแต้มพิเศษตาม SKU, หมวดหมู่สินค้า, หรือยอดใช้จ่าย) รวมถึงรองรับทั้งการสะสมแต้มจากการซื้อและการเข้าร่วมกิจกรรม

Marketing Automation: สื่อสารอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด

ระบบช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่ง Segment ลูกค้าได้ตรงจุด ตั้งค่าแคมเปญที่หลากหลาย มอบรางวัลที่กระตุ้น Retention และสื่อสารหาลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางได้โดยอัตโนมัติ ทำให้การบริหารจัดการแคมเปญทำได้ง่ายเพียงไม่กี่คลิก

Case Study: Roots Coffee กับการสร้างสรรค์แคมเปญที่มีความหมาย

ความร่วมมือระหว่าง PRIMO และ Roots ได้ก่อให้เกิดแคมเปญที่ไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขาย แต่ยังตอกย้ำจุดยืนและคุณค่าของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน โดยมีเป้าหมายหลักคือการสร้างการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) และเสริมสร้างคุณค่าเรื่องความรักสิ่งแวดล้อมและการสนับสนุนเกษตรกรผู้ปลูกกาแฟท้องถิ่น ผ่านแพลตฟอร์ม PRIMO ที่ยืดหยุ่น

Roots Voyager: ภารกิจที่เปลี่ยนการสะสมแต้มให้เป็นการเดินทางที่มีความหมาย

แคมเปญนี้คือหัวใจสำคัญที่เปลี่ยนโปรแกรมสมาชิกธรรมดาให้กลายเป็นการเดินทางที่น่าติดตาม โดยใช้ระบบ Mission เพื่อส่งเสริมคุณค่าของแบรนด์ ลูกค้าจะได้รับภารกิจต่าง ๆ ที่เมื่อทำสำเร็จจะได้รับคะแนนและสามารถติดตาม Mission Progress ได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยสร้างความรู้สึกผูกพันและต้องการกลับมาซื้อซ้ำ

Cup-to-Farm Donation: เปลี่ยนคะแนนเป็นการสนับสนุนเกษตรกร

แคมเปญนี้เป็นการออกแบบ Lucky Draw ที่ทรงพลัง โดยให้สมาชิกสามารถนำคะแนนมาบริจาคเพื่อสนับสนุนเกษตรกรผู้ปลูกกาแฟได้ ซึ่งนอกจากจะช่วยสังคมแล้ว ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจที่ยิ่งใหญ่ของแบรนด์

Barista’s Choice Club: กระตุ้นยอดขายเมนูใหม่ด้วยระบบที่ชาญฉลาด

PRIMO ช่วยให้ Roots สามารถสร้างแคมเปญที่เจาะจงตาม SKU สินค้าได้อย่างแม่นยำ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าได้ทดลองเมนูใหม่ ๆ จากบาริสต้าในแต่ละเดือน โดยเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องดื่มตามที่กำหนดและระบบ POS ส่ง SKU เข้ามา ระบบจะทำการอัปเดต Mission Progress โดยอัตโนมัติ และเมื่อภารกิจสำเร็จ ปุ่มรับรางวัลจะแสดงขึ้นให้สมาชิกเข้ามารับคูปองส่วนลดสำหรับเมนู Barista’s Choice ได้ทันที นอกจากนี้ ระบบยังจะแสดง Stamp ว่าลูกค้ารับสิทธิ์เรียบร้อยแล้ว เพื่อป้องกันการใช้ซ้ำ

Borrow Cup Campaign: แสดงความจริงใจในการรักษ์โลก

แคมเปญนี้เป็นการแสดงความจริงใจของแบรนด์ในเรื่องความรักสิ่งแวดล้อม โดยเปิดให้สมาชิกที่มีคะแนนตั้งแต่ 1,000 คะแนนขึ้นไปสามารถยืมแก้วได้ โดยใช้คะแนนเป็นค่าม��ดจำ เมื่อเอาแก้วมาคืน ระบบ POS จะส่ง SKU เพื่อทำการคืนแต้มมัดจำให้โดยอัตโนมัติ และที่น่าสนใจคือลูกค้าที่เข้าร่วมแคมเปญนี้ยังสามารถเข้าร่วมภารกิจ “Bring Your Own Cup” ได้อีกด้วย ซึ่งจะได้รับส่วนลด 10 บาทต่อครั้ง และเมื่อครบ 10 ครั้ง จะได้คูปองฟรี 1 แก้ว

ผลลัพธ์ความสำเร็จที่เหนือความคาดหมาย

การใช้ PRIMO Loyalty Platform ทำให้ Roots สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในหลายมิติ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงพลังของแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเข้าใจธุรกิจอย่างแท้จริง

ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า (Insightful Customer Data)

Roots สามารถค้นพบกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ที่มีขนาดใหญ่กว่าที่คาดการณ์ไว้ ซึ่งนำไปสู่การผลักดันยอดขายสำหรับเมนูต่าง ๆ ภายในกลุ่มลูกค้าใหม่นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปลุกลูกค้าที่ห่างหายกลับมา (Reactivate Inactive Customers)

Roots สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเก่าที่ไม่ได้กลับมาซื้อนานกว่าร้อยละ 70 กลับมาทำธุรกรรมอีกครั้ง ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจมาก

เพิ่มยอดใช้จ่ายของลูกค้าเป็นสองเท่า (Increase Customer Spending)

ด้วยแคมเปญที่ออกแบบมาอย่างดี ยอดใช้จ่ายของลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าแม้ในช่วง Low Season ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ยากที่สุดสำหรับธุรกิจร้านกาแฟ

บรรลุเป้าหมายอย่างรวดเร็ว

Roots สามารถทำตามเป้าหมายการเพิ่มจำนวนสมาชิกใน 1 ปีได้สำเร็จภายในเวลาเพียง 6 เดือน ซึ่งเร็วกว่าแผนที่วางไว้ถึงสองเท่า

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยการอัปเดตข้อมูลการสะสมคะแนนและภารกิจแบบเรียลไทม์ ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีความเชื่อมั่นในระบบมากขึ้น

บทสรุป: ชัยชนะของแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเข้าใจธุรกิจ

รางวัล MarTech Innovation Awards 2025 ของ PRIMO และ Roots Coffee คือเครื่องยืนยันว่า Loyalty Program ที่ดีที่สุด ไม่ใช่แค่การสะสมแต้มและแลกของรางวัล แต่คือเครื่องมือที่สามารถปรับเปลี่ยนและสร้างสรรค์ให้เข้ากับ “คุณค่า” และ “เป้าหมาย” ของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง PRIMO ได้พิสูจน์แล้วว่าแพลตฟอร์มของพวกเขาสามารถรองรับธุรกิจหลากหลายประเภท ตั้งแต่แบรนด์เดี่ยวไปจนถึงการบริหารจัดการหลายแบรนด์พร้อมกัน ด้วยความยืดหยุ่นที่ไม่มีขีดจำกัด

สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชัน Loyalty Program ที่ทรงพลัง PRIMO คือคำตอบที่ช่วยเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีคุณค่าได้อย่างแท้จริงรณีศึกษาความสำเร็จของแบรนด์ Roots Coffee ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงพลังของ Loyalty Platform ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามโจทย์ของธุรกิจอย่างแท้จริง แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจ แต่ยังสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับลูกค้าและสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ได้อย่างลงตัว

ความท้าทายของ Roots Coffee: เมื่อ Passion ต้องการ Data และระบบที่ทันสมัย