|

กรณีศึกษา ธุรกิจที่ Digital transformation แล้วประสบความสำเร็จ

ByJittipong Loespradit

Digital transformation success cases

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) เป็นมากกว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจและกลยุทธ์เพื่อบรรลุเป้าหมายสำคัญใน 4 ด้าน ได้แก่ การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า, การปรับปรุงกระบวนการทำงาน, การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, และการขับเคลื่อนการตัดสินใจด้วยข้อมูล เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้บริหารองค์กร นี่คือ 5 กรณีศึกษาขององค์กรระดับโลกที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล:

ก่อนอื่นผมขอเกริ่นถึงเป้าหมายสำคัญ (Ultimate Goal) การ transformation มักจะแบ่งได้เป็น 4 รูปแบบใหญ่ๆดังนี้
1. Improve digital customer experience
– เพื่อเพิ่ม Brand Loyalty
– รายได้ (revenues)
– ประสิทธิภาพการผลิต (productivity)
– การซื้อซ้ำ Cross sale, Up sale
2. Streamline business processes เพื่อ
– ปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กร (seamless process)
– ลดต้นทุนการผลิต(Cost reduction)
– เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานระหว่างคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ(supply-chain & partners integration)
3. Optimize infrastructure and operations.
– เพื่อลดความซับซ้อนในการทำงาน (reduce complexity)
– สามารถคำนวนปัญหา (Predictive) หรือ Crisis ล่วงหน้า(solve issues before occur)
– ควบคุมการใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Control over assets)
4. Gain insights from analytics to make better decisions
– ใช้ Data ในการตัดสินใจได้ชัดเจน (Data-driven Decision)
– ทั้งองค์กรมี KPI ร่วมกัน (Break KPI silo)

5 กรณีศึกษา องค์กรที่ Digital transformation แล้วประสบความสำเร็จ

LEGO Group: พลิกวิกฤตสู่ New Business Model

ในช่วงปี 1999 – 2003 LEGO เผชิญกับวิกฤตฐานะทางการเงินจนเกือบจะล้มละลาย เนื่องจากสินค้าไม่ได้รับการยอมรับ และมีการบริหารจัดการ Cost ในสายการผลิตที่ไม่ชัดเจน

LEGO ได้ปรับโครงสร้างองค์กรและโมเดลธุรกิจครั้งใหญ่ โดยเปลี่ยนไปเน้นการหา Revenue จากช่องทางใหม่ๆ ผ่าน Digital Technology โดยใช้แฟนพันธุ์แท้ LEGO ในยุคก่อนๆ เป็น Key Opinion Leader Business Model ใหม่นี้รวมถึงการสร้างรายได้จากภาพยนตร์, Mobile Games, และ Mobile Applications

ผลลัพธ์คือ:

  • ภาพยนตร์เรื่องแรก “LEGO movie” ในปี 2014 สร้างรายได้สูงถึง $468 ล้านดอลลาร์ จากงบ Production เพียง $60 ล้านดอลลาร์
  • LEGO มีอัตรากำไร (Margin) สูงถึง 37.1% ในปีเดียวกัน
  • LEGO ได้รับการยอมรับว่าเป็น “the Apple of toys”

Airbus Group: ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพด้วย 3D Printing

Airbus ใช้เทคโนโลยี 3D printing ในการผลิตชิ้นส่วนเครื่องบิน เพื่อลดระยะเวลาการผลิตและทำให้ชิ้นส่วนต่างๆ ได้มาตรฐาน

ผลลัพธ์คือ:

  • ทำให้เครื่องบิน Airbus ประหยัดพลังงานระหว่างบิน 6.4%
  • ช่วย ลดน้ำหนักเครื่องบินได้ 30-55%
  • ลดการใช้ Material เช่น เหล็ก, ไทเทเนียม ถึง 90%
  • ลดการใช้พลังงานในการผลิต 90% เมื่อเทียบกับการผลิตชิ้นส่วนแบบเดิม

Disney’s: สร้าง Customer Experience ด้วย Smart Wristbands

ในปี 2014 Disney World Resort ได้นำ RFID wristbands หรือที่เรียกว่า MagicBands มาใช้กับนักท่องเที่ยว โดยเชื่อมโยงกับระบบ Guest Management System ที่ชื่อว่า MyMagic+

Wristbands นี้ถือเป็นการสร้าง Customer Experience ใหม่ในแบบ Omni Channel ทำให้นักท่องเที่ยวสามารถใช้มันในการจ่ายเงิน, จองกิจกรรม, และเป็น Keycard เข้าโรงแรมได้

ผลลัพธ์คือ:

  • นำ Data ที่ได้มาช่วย ออกแบบผังทางเดินและตำแหน่งร้านอาหาร ได้แม่นยำขึ้น
  • Disney สามารถ เก็บ Behavior ของนักท่องเที่ยวมาทำ Data Analytics ได้อย่างละเอียด
  • สร้าง Seamless Experience ที่ไม่ต้องจัดการกับจุดซื้อหรือตรวจตั๋วหลายจุด

4. Audi: เปลี่ยน Showroom สู่ “Audi City” Digital Experiences

Audi เปลี่ยนวิธีการขายรถจาก Showroom แบบเดิมๆ สู่แนวคิด “Audi City” ในปี 2012 ซึ่งเป็น Innovative Showroom Concept ลูกค้าสามารถทดสอบและซื้อ Audi Models รุ่นไหนก็ได้ในทุกๆ Showroom

Audi City ผสมผสานเทคโนโลยีต่างๆ ทั้ง Multi-touch Tables, Tablet-user Interfaces, และ Powerwalls โดย Powerwalls ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Configure รถ Audi ได้อย่างละเอียด และทดลองขับได้เหมือนรถยนต์จริงๆ

ผลลัพธ์คือ:

  • Audi City สาขา London มียอดขาย เพิ่มขึ้น 60%

DHL “MyWays”: Crowdsourcing เพื่อ Streamline Business Process

ในปี 2013 DHL ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Crowdsourcing ชื่อ “MyWays”

แพลตฟอร์มนี้เปิดโอกาสให้คนขับรถทั่วไปหารายได้จากการขนพัสดุไปส่งตามที่ต่างๆ จุดเด่นคือ ราคาค่าจัดส่งพัสดุจะยืดหยุ่นได้ตามสถานที่ใกล้เคียง หรือเส้นทางที่ผู้รับหน้าที่ส่งของใช้งานประจำ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ผู้ต้องการส่งของเลือกสถานที่หรือช่วงเวลาที่สะดวกในการรับของได้อย่างสบาย

ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology

  • ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
  • การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
  • การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
  • การ Implement Platform อย่างมีระบบ
  • การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
  • ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
  • รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน

Email : [email protected]

Read More >> Social Listening Tools Thailand รวมเครื่องมือโซเชี่ยลของไทย

Reference
https://www.cio.com/article/2988012/it-management/6-steps-for-digital-transformation.html
http://reports.weforum.org/digital-transformation/go-to-the-case-studies/
http://www.businessinsider.com/how-lego-made-a-huge-turnaround-2014-2
https://www.slideshare.net/arodland/omdmmedagen-2009-majken-shultz-copenhagen-business-school
https://www.audi-mediacenter.com/en/press-releases/audi-city-6195
https://www.internetwarriors.de/blog/die-myways-app-der-dhl-paketzustellung-per-crowdsourcing/

ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand

Similar Posts