ตัวอย่าง Digital Workplace ด้วย Gamification Platform
ตัวอย่าง Digital Workplace ด้วย Gamification Platform
แนวคิดเรื่องการขับเคลื่อน Digital Workplace ผ่านการสร้างความตื่นรู้ (Literacy) และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digitization) รวมถึงการประยุกต์ใช้ Gamification สามารถสรุปประเด็นสำคัญและแนวทางปฏิบัติได้ดังนี้ครับ:
1. องค์ประกอบหลักของ Digital Workplace
- การสร้างความตื่นรู้ (Digital Literacy): มุ่งเน้นการวาง Roadmap การสื่อสารภายใน (Internal Communication) เพื่อให้พนักงานเข้าใจถึงผลกระทบของ Digital Disruption และโมเดลธุรกิจใหม่ ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
- การเปลี่ยนสถานที่ทำงานสู่ดิจิทัล (Digitization Workplace): คือการนำเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัลมาปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process) เช่น ระบบการขออนุมัติออนไลน์ และการจัดการงานเอกสารดิจิทัล เพื่อลดขั้นตอนที่ซับซ้อน
2. ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ
เพื่อให้การสร้าง Literacy และ Digitization เกิดผลลัพธ์ที่ยั่งยืน องค์กรจำเป็นต้องมีปัจจัยสนับสนุน 4 ประการ:
- ช่องทางการสื่อสาร (Channel): มีพื้นที่สื่อสารที่เข้าถึงพนักงานได้อย่างทั่วถึง
- การวัดผล (Evaluate): สามารถติดตามและประเมินผลความคืบหน้าได้อย่างเป็นรูปธรรม
- การตอบแทนและชมเชย (Recognition & Reward): มีระบบที่ให้คุณค่ากับความพยายามและการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน
- การสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement): กระตุ้นให้พนักงานเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเปลี่ยนผ่านอย่างต่อเนื่อง
3. ขั้นตอนการวางแผนสร้าง Gamification ในองค์กร
การนำกลไกเกมมาใช้เพื่อกระตุ้นพฤติกรรมพนักงาน (Gamification) มีขั้นตอนที่เป็นระบบดังนี้:
- วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน (Analysis Existing Situation): ทำความเข้าใจปัญหาและพฤติกรรมในปัจจุบัน
- กำหนดประโยชน์และเป้าหมาย (Define Business Benefit & Key Achievement): ระบุให้ชัดเจนว่าองค์กรจะได้อะไรจากการทำสิ่งนี้
- กำหนดโครงสร้างและกลไก (Framework & Mechanic):
- สร้างระบบคะแนน (Point Currency)
- ออกแบบวิธีการให้รางวัล (Reward System)
- ผสมผสานกิจกรรม Offline เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม
- การโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Convince Stakeholders): สื่อสารกับผู้บริหาร สปอนเซอร์ และพันธมิตรเพื่อขอการสนับสนุน
- วางแผนการติดตั้งเครื่องมือ (Deploy Tool/Platform): คัดเลือกและเริ่มใช้งานระบบหรือแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
- ออกแบบ KPI และการวิเคราะห์ (Analyze & Adjust): ติดตามผลรายไตรมาสหรือรายปี เพื่อปรับกลยุทธ์ให้สอดรับกับผลลัพธ์จริง
แนวทางนี้สอดคล้องกับหลักการสร้าง Customer Experience ในเชิงลึกที่ต้องมีการวางแผนทั้งด้านโครงสร้างข้อมูล (Data Stack) และกระบวนการทำงาน (Workflow) เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดครับ
ตัวอย่าง Platform “Sansanook”
Step1. Analysis Existing Situation
ปัญหาเรื่องช่องทางการ Engagement
- ช่องทางการสื่อสารจำกัดแค่ Email, Poster
- Email = ลูกเล่นน้อย, รูปแบบเดิม, ใช้ระยะเวลาการผลิตชิ้นงาน
- Offline Poster = Track พฤติกรรมไม่ได้อย่างละเอียด
- ไม่ได้เก็บ feedback หรือ insight กลับไปให้เจ้าของแคมเปญ
- ใช้และการสื่อสารแบบ 1 message to all ทำให้การสื่อสารอาจจะไม่ตรงกับทุกกลุ่ม
- มี Engagement, Participate ต่ำ
ปัญหาเรื่องการ Recognition
- มีช่องว่างระหว่างผู้บังคับบัญชากับผู้ปฎิบัติงาน
- พนักงานมีหลาย Generation, Lifestyle แตกต่างกัน ทำให้เกิด Generation Gap
- พนักงานแต่ละ generation มีความต้องการ (Self need) ไม่เหมือนกัน
Step2. Define Business Benefit & Key Achievement
- กระตุ้นให้พนักงานใช้ Technology เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Digital Transformation)
- เครื่องมือสามารถสื่อสารได้แบบ Real-time
- Personalize ข้อความได้ตาม role งาน, ตามแผนกหรือตามภูมิภาค
- เข้าถึงข่าวสารได้สะดวกผ่าน Smartphone เช่น Android, iPhone
- สามารถสื่อสาร และ feedback กลับได้ 2 ทาง (Two way Communication)
- เก็บ feedback/survey จากพนักงาน เพื่อทราบ insight ความต้องการของพนักงานอย่างแท้จริง
- ทีมการตลาดสามารถทำ Product research เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคก่อน Launch ได้
- สามารถสร้างสรรค์รูปแบบกิจกรรมให้แตกต่างมีสีสัน และน่าสนใจได้มากยิ่งขึ้น
- มีการ motivation, recognition กันเองระหว่างพนักงานผ่าน Thank you Point
Step3. กำหนด Framework, Machanic ต่างๆ
Benefit สำหรับฝ่ายบุคคล HR
1. ให้ Extra gift สำหรับพนักงานที่่มาทำงานไม่สายเลยตลอดเดือน
2. ให้ Point สำหรับพนักงานที่ผ่าน Probation
3. ให้ Point สำหรับพนักงานที่ไปร่วมงาน Event ของบริษัท (Check in ผ่าน APP)
พนักงานสามารถ recognize กันเองระหว่างพนักงานได้โดย
1. ส่ง Thank you point หากันได้ทุกวัน
2. โอน point ของตัวเองให้เพื่อนในทีมได้
3. Point pooling รวมคะแนนกันเพื่อแลกของรางวัลใหญ่ได้
ตัวอย่างการกำหนด Working Team, และขอบเขตการรับผิดชอบ
การ Educate พนักงานตาม Stage
1. ส่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับพนักงานใหม่ (on-boarding contents)
2. ส่งข้อมูลที่มีประโยชน์แยกตาม Job functional
การเก็บ Insight พนักงาน
ส่ง Greeting message ได้ตาม Life’s event ต่างๆเช่น
– ข้อความอวยพรวันเกิด
– ข้อความแสดงความยินดีที่ผ่านโปร
– ข้อความแสดงความยินดีที่ครบรอบการทำงานทุกปี
– ส่ง Personalize Survey เพื่อเก็บ Insight พนักงานได้
ตาม demographic, Location , ตามประเภทสัญญาจ้าง, ตาม Ranking เช่น VP, Manager
ตัวอย่างหน้าจอการสะสม Point, แลกPoint
4. การ Convince ผู้ที่เกี่ยวข้องเช่น ผู้บริการระดับสูง, Sponsorship, Partner
– การนำเสนอผู้บริหารระดับสุง เพื่อ Top-Down ในกรณีทีมีการต้องเปลี่ยนวิธีการ Operationงาน
5. การ Deploy Tool/Platform
– การ Research เครื่องมือที่มีอยู่แล้ว
– ใช้ Software as a service หรือสร้างเอง DIY
ตัวอย่างการ Research Pro/Con ของ MarTech ที่มีคามสามารถด้าน Gamification ต่างๆ
6. การ Analyze ทุกๆ Quater รายปีเพื่อปรับกลไก
การวัด Engagement ต่างๆ ด้วยเครื่องมือ Data Visualize เช่น Google Analytic , Tableau
ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology
- ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
- การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
- การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
- การ Implement Platform อย่างมีระบบ
- การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
- ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
- รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน
Line: baron66
Email : [email protected]
ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand
