digital transformation

ทำไมถึงต้อง Digital Transformation : วัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture

ByJittipong Loespradit

ทำไมถึงต้อง Digital Transformation : วัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture

ในยุคที่หันหน้าไปทางไหน ก็มีstartup ใหม่ๆรอ Disrupt ธุรกิจของเรา ทำให้องค์กรใหญ่ๆหลายที่ในประเทศไทยเริ่มพูดถึงคำว่า Digital Transformation ก่อนอื่นขอพูดถึงTerminologyคำว่า “Digital” ในองค์กรใหญ่ๆ ประกอบไปด้วย

Digital คือช่องทางในการส่งมอบ Customer Experience แบบ Seamless ในยุคที่ลูกค้า

สามารถ interactive/Engagement กับ Brand ได้หลายๆช่องทางทั้งการกรอก form ผ่านwebsiteองค์กร, การรับหรือส่งemail หาหน่วยงานต่างๆ, การชมเชยหรือตำหนิผ่านทาง social media ดังนั้นแล้วพนักงานในหลายๆหน่วยงานที่ต้องเป็นหนึ่งใน touch-point จะต้องมี digital culture อยู่ในองค์กร credit : https://www.aspect.com/solutions/call-center/omni-channel-experiences

สำหรับวัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture วัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture ได้ถูกตีความโดย Econsultancy ไว้ดังนี้
-Commercial การทำธุรกรรมต่างๆ
-Customer-Centric การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางการบริการ
-Transparent ความโปร่งใสในทุกๆขั้นตอนการส่งมอบสินค้า
-Collaborative การร่วมมือทำงานในองค์กร
-Environmental การบริหารทรัพยากรยุคใหม่
-Growth Hacker กลยุทธ์ร่วมสมัยที่ช่วยในการเติบโตอย่างรวดเร็ว
-Empower การให้อำนาจหน่วยงานต่างๆทำงาน
-Data-Driven การใช้กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการตลาด
-Passion การเพิ่ม Productivity จากความทุ่มเทของทีมงาน
-Innovative การพัฒนานวัตกรรมใหม่ เพื่อหาbusiness model ใหม่ๆ
-Agile methodology กระบวนการการสร้าง Product/Feature อย่างรวดเร็ว คล่องตัว

Credit : https://econsultancy.com/

ติดต่อขอรับคำปรึกษาด้าน Marketing และ Technology

  • ให้คำปรึกษาตั้งแต่การวาง Technology Roadmap
  • การเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจที่สุด
  • การวาง Data Foundation ให้รองรับสเกลของธุรกิจ
  • การ Implement Platform อย่างมีระบบ
  • การทำ Change Management และการติดตามการ Adoption
  • ควบคุมการบริหารโครงการด้วยผู้มีประสบการณ์ตรง
  • รับจำนวนจำกัดไม่เกิน 2 Projects / เดือน

Email : [email protected]

ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand

Similar Posts

  • |

    กรณีศึกษา ธุรกิจที่ Digital transformation แล้วประสบความสำเร็จ

    ByJittipong Loespradit

    เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ และจุดประกายให้ผู้บริหารองค์กรใหญ่ๆ หันมาให้ความสำคัญกับ Digital transformation ผมเลยเรียบเรียงกรณีศึกษาในองค์กรระดับโลก ที่ประสบความสำเร็จมาให้ทุกท่านทำความเข้าใจครับ

    ก่อนอื่นผมขอเกริ่นถึงเป้าหมายสำคัญ (Ultimate Goal) การ transformation มักจะแบ่งได้เป็น 4 รูปแบบใหญ่ๆดังนี้
    1. Improve digital customer experience
    – เพื่อเพิ่ม Brand Loyalty
    – รายได้ (revenues)
    – ประสิทธิภาพการผลิต (productivity)
    – การซื้อซ้ำ Cross sale, Up sale
    2. Streamline business processes เพื่อ
    – ปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กร (seamless process)
    – ลดต้นทุนการผลิต(Cost reduction)
    – เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานระหว่างคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ(supply-chain & partners integration)
    3. Optimize infrastructure and operations.
    – เพื่อลดความซับซ้อนในการทำงาน (reduce complexity)
    – สามารถคำนวนปัญหา (Predictive) หรือ Crisis ล่วงหน้า(solve issues before occur)
    – ควบคุมการใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Control over assets)
    4. Gain insights from analytics to make better decisions
    – ใช้ Data ในการตัดสินใจได้ชัดเจน (Data-driven Decision)
    – ทั้งองค์กรมี KPI ร่วมกัน (Break KPI silo)

  • |

    รีวิว ​Adobe Marketing Cloud เครื่องมือ MarTech ระดับโลก

    ByJittipong Loespradit

    แกะกล่อง ​Adobe Marketing Cloud จะแบ่งเป็น Module ต่างๆคือ
    Adobe Media Optimizer คือ
    – การซื้อ Programmatic ad
    – Real-time bided
    – การ Optimization ad spend ปรับโยกเงินใน Media
    – การทำ Attribution Tracingระหว่าง display, search and social เพื่อการดู Report ที่แม่นยำ
    – การ Centralized campaign เพื่อการบริการจัดการ efficiency

    Adobe Target
    – การทำ Multivariate Testing, A/B Testing
    – การทำ Web Visitor Segmentation
    – การ Personalization Content
    – การทำ look alike modeling (With Adobe Audience Manager)

    Adobe Audience Manager
    – การรวม Online & Offline Data
    – การ Centralized profile กับ CRM database
    – การ Sync Data กับ 2nd party (เช่น Partner) และการ Enrich Data กับ 3rd party (Ad network ซื้อผ่าน Data Broker เช่น IOTA)

  • | | |

    Digital Transformation คืออะไร 4 Steps สำคัญในการ Roadmap องค์กร

    ByJittipong Loespradit

    1. Digital Transformation คืออะไร 

    Digital transformation  คือการนำเทคโนโลยี เข้าไปช่วยธุรกิจทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านปฎิบัติการณ์ (operation) ด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (deliver better customers experience)  การเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานในองค์กร (Corporate culture) การทดลองรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ (Experiment new business model)  เพื่อท้าทายความสำเจ็จเดิมๆ (challenge the status quo) และการยอมรับในความล้มเหลวเพื่อจะเรียนรู้ (Failure culture)

  • |

    การวัด Traditional Marketing ให้มีประสิทธิภาพด้วย Technology ในปี 2025

    ByJittipong Loespradit

    การวัด Tradition marketing ให้มีประสิทธิภาพด้วย technology
    จากการพัฒนาอย่างรวดเร็วด้าน Technology สิ่งที่เจ้าของกิจการ, CEO, CMO ในBrand ชั้นนำองประเทศ หรือองค์กรที่ดำเนินธุรกิจ หลายๆท่าน น่าจะมีประสบการณ์คาบเกี่ยวตั้งแต่ยุค 20 ปีที่แล้ว ทียังมี Mindset มองการทำการตลาดแค่ Above the line, Below the line เท่านั้น

  • | |

    Digitization : from Call centre to Contact Centre 4.0

    ByJittipong Loespradit

    {:th}ทำไมเราต้องปรับ Call centre แบบดั้งเดิม สู่ Contact Center 4.0 ?
    – พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ( Customer’s behavior change )
    – User Exprerience คาดหวังการทำงานแบบ Seamless
    – ช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ทั้ง Email, Chat, Social media ( Multiple channels engagement)
    – เก็บข้อมูลของลูกค้าได้หลากหลายมิติมากขึ้น ทั้ง Demo-graphic และ Interest (360 customer’s view)- สามารถทำงานได้แบบ Multi task ไม่ต่อรอจบกระบวนการในแต่ละ case ( Asynchronous communication )
    – นำเสนอสินค้า บริการได้ หลากหลายให้เหมาะสมกับ segmentation
    – ความรวดเร็วในการบริการเป็น Key-successful ในยุคนี้
    – ลูกค้ายุคใหม่มีความคาดหวังให้ องค์กรนั้นๆสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก (Prefer channel)
    – ใช้ AI technology เข้ามาช่วย Automate และ Routing Case ต่างๆไปหา Agent ได้ง่าย{:}{:en}Reason why we must shift from tradition call centre to Call centre4.0 ?
    – Customer’s behavior was change from exponential technology growth & mobile domination.
    – New User Exprerience mindset form Digital native generation
    – They expect seamless aftersale service
    – Multiple channels engagement such as.. Email, Chat, Social media
    – CRM cloud & Data integration will improve aftersale service
    – Customer data 360 views
    – Multi Tasking skill
    – Rise of AI & Chat bot technology{:}

  • |

    Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องของ Technology

    ByJittipong Loespradit

    จากการสำรวจความคิดเห็นผู้บริหารทั่วโลกโดย Wall Street Journal เรื่อง Risk Factor ในการดำเนินธุรกิจของปี 2019หัวข้อที่ได้รับความกังวลเป็นอันดับ 1 คือ Digital Transformation (DT)
    ทั้งนี้จากการเริ่มต้น(initiative & pilot) DT ขององค์กรต่างๆทั่วโลกในปี 2018ทั้งหมด มี 70% ตอบว่าที่ยังรู้สึกห่างไกลจาก Goal ที่ตั้งไว้…

    โดยพื้นฐาน ส่วนใหญ่ DT เป็นเรื่องการเพิ่มประสิทธิผลของสินค้าและบริการ และเป็นเรื่องของการเข้าถึงและเข้าใจCustomer ….ถ้าผู้คนยังไม่มี Mindset ที่ดีพอเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยน (change) Technology ที่นำเข้ามาจะเปรียบเสมือนแว่นขยายข้อบกพร่องต่างๆ (magnify the flaws)