digital transformation

ทำไมถึงต้อง Digital Transformation : วัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture

ทำไมถึงต้อง Digital Transformation : วัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture

ในยุคที่หันหน้าไปทางไหน ก็มีstartup ใหม่ๆรอ Disrupt ธุรกิจของเรา ทำให้องค์กรใหญ่ๆหลายที่ในประเทศไทยเริ่มพูดถึงคำว่า Digital Transformation ก่อนอื่นขอพูดถึงTerminologyคำว่า “Digital” ในองค์กรใหญ่ๆ ประกอบไปด้วย

 

Digital คือช่องทางในการส่งมอบ Customer Experience แบบ Seamless ในยุคที่ลูกค้า

สามารถ interactive/Engagement กับ Brand ได้หลายๆช่องทางทั้งการกรอก form ผ่านwebsiteองค์กร, การรับหรือส่งemail หาหน่วยงานต่างๆ, การชมเชยหรือตำหนิผ่านทาง social media ดังนั้นแล้ วพนักงานในหลายๆหน่วยงานที่ต้องเป็นหนึ่งใน touch-point จะต้องมี digital culture อยู่ในองค์กร credit : https://www.aspect.com/solutions/call-center/omni-channel-experiences

สำหรับวัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture วัฒนธรรมองค์กรแบบ Digital Culture ได้ถูกตีความโดย Econsultancy ไว้ดังนี้
-Commercial การทำธุรกรรมต่างๆ
-Customer-Centric การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางการบริการ
-Transparent ความโปร่งใสในทุกๆขั้นตอนการส่งมอบสินค้า
-Collaborative การร่วมมือทำงานในองค์กร
-Environmental การบริหารทรัพยากรยุคใหม่
-Growth Hacker กลยุทธ์ร่วมสมัยที่ช่วยในการเติบโตอย่างรวดเร็ว
-Empower การให้อำนาจหน่วยงานต่างๆทำงาน
-Data-Driven การใช้กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการตลาด
-Passion การเพิ่ม Productivity จากความทุ่มเทของทีมงาน
-Innovative การพัฒนานวัตกรรมใหม่ เพื่อหาbusiness model ใหม่ๆ
-Agile methodology กระบวนการการสร้าง Product/Feature อย่างรวดเร็ว คล่องตัว

 

Credit : https://econsultancy.com/

Facebook Comments