Category: Technology

  • การรีดประสิทธิภาพ Google Analytic , Facebook AD insight, Google AD ด้วย Tableau

    {:th}ผมเชื่อว่า Marketing ส่วนใหญ่ น่าจะมี Painpoint ในการเสียเวลาแยกดู Dashboard แยก ใน Google Analytic (GA) FB ad , GDN และไม่สามารถตั้งคำถามยากๆได้เช่น - คนเข้า Web เรามาจากประเทศไหนบ้าง แต่ละประเทศไปดู Page ไหม, มาจากเมืองไหนเยอะสุด และมาจาก Digital Channel ไหน -Advertising Campaign ไหนพา conversion มาเยอะสุด และมา convert ที่ Product Page ไหน - Traffic ที่มาจาก Organic มาจาก Keyword ไหน และแต่ละ Keyword พาไป Landing ที่ Page เราต้องการเยอะแค่ไหน{:}{:en}ผมเชื่อว่า Marketing ส่วนใหญ่ น่าจะมี Painpoint ในการเสียเวลาแยกดู Dashboard แยก ใน Google Analytic (GA) FB ad , GDN และไม่สามารถตั้งคำถามยากๆได้เช่น - คนเข้า Web เรามาจากประเทศไหนบ้าง แต่ละประเทศไปดู Page ไหม, มาจากเมืองไหนเยอะสุด และมาจาก Digital Channel ไหน -Advertising Campaign ไหนพา conversion มาเยอะสุด และมา convert ที่ Product Page ไหน - Traffic ที่มาจาก Organic มาจาก Keyword ไหน และแต่ละ Keyword พาไป Landing ที่ Page เราต้องการเยอะแค่ไหน{:}

  • แกะกล่อง Warroom Social Listenning Tool สัญชาติไทย

    {:th}จากการที่โพสก่อนหน้านี้ผมโพสเรื่อง Transform Tradition Call Centre ไปสู่ Smart Command Centre ในขั้นตอน Operation ผมได้ใช้ Social Listenning Tool สัญชาติไทยชื่อ Warroom จากค่าย Thoth Zocial เลยแกะกล่อง Warroom ให้ดูครับ ว่ามีFeature อะไรบ้าง{:}{:en}จากการที่โพสก่อนหน้านี้ผมโพสเรื่อง Transform Tradition Call Centre ไปสู่ Smart Command Centre ในขั้นตอน Operation ผมได้ใช้ Social Listenning Tool สัญชาติไทยชื่อ Warroom จากค่าย Thoth Zocial เลยแกะกล่อง Warroom ให้ดูครับ ว่ามีFeature อะไรบ้าง{:}

  • เล่า Insight การ Digital Transformation Workplace ผ่าน Gamification Platform ตั้งแต่เริ่มต้น (built it from scratch)

    {:th}1 ใน Key driver ของการทำ digital Transformation คือการสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption (literacy) และการ Digitisation Working Process โดย - การสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption สามารถสร้างได้โดยการวาง Roadmap การสื่อสารในองค์กร (Internal Communicate) ด้าน Digital Disruption, ด้าน Business Model ใหม่ๆที่เกิดขึ้นจาก Technology - การ Digitisation Working Process คือการใช้ Technology, Tool Digital ต่างๆมาลดขั้นตอน / Process การทำงานการขออนุมัติ งานเอกสารต่างๆ โดยทั้งการสร้าง Literacy และการ Digitisation Working ต่างๆ สิ่งที่สำคัญคือมีช่องทางการสื่อสาร(Channel) การวัดผลได้ (Evaluate) การตอบแทนชมเชย ( recognition & reward) การสร้างการมีส่วนร่วม (engagement){:}{:en}1 ใน Key driver ของการทำ digital Transformation คือการสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption (literacy) และการ Digitisation Working Process โดย - การสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption สามารถสร้างได้โดยการวาง Roadmap การสื่อสารในองค์กร (Internal Communicate) ด้าน Digital Disruption, ด้าน Business Model ใหม่ๆที่เกิดขึ้นจาก Technology - การ Digitisation Working Process คือการใช้ Technology, Tool Digital ต่างๆมาลดขั้นตอน / Process การทำงานการขออนุมัติ งานเอกสารต่างๆ โดยทั้งการสร้าง Literacy และการ Digitisation Working ต่างๆ สิ่งที่สำคัญคือมีช่องทางการสื่อสาร(Channel) การวัดผลได้ (Evaluate) การตอบแทนชมเชย ( recognition & reward) การสร้างการมีส่วนร่วม (engagement){:}

  • แกะกล่อง ​Adobe Marketing Cloud

    แกะกล่อง ​Adobe Marketing Cloud จะแบ่งเป็น Module ต่างๆคือ Adobe Media Optimizer คือ - การซื้อ Programmatic ad - Real-time bided - การ Optimization ad spend ปรับโยกเงินใน Media - การทำ Attribution Tracingระหว่าง display, search and social เพื่อการดู Report ที่แม่นยำ - การ Centralized campaign เพื่อการบริการจัดการ efficiency Adobe Target - การทำ Multivariate Testing, A/B Testing - การทำ Web Visitor Segmentation - การ Personalization Content - การทำ look alike modeling (With Adobe Audience Manager) Adobe Audience Manager - การรวม Online & Offline Data - การ Centralized profile กับ CRM database - การ Sync Data กับ 2nd party (เช่น Partner) และการ Enrich Data กับ 3rd party (Ad network ซื้อผ่าน Data Broker เช่น IOTA)

  • Data visualize – แนะนำ Marketing Dashboard ที่น่าสนใจ

    {:th}หลายๆท่านคงทราบกันอยู่แล้วว่า Data หรือข้อมูลในองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่ดี จะต้องมีการ - ทำ Governance ให้เป็นระบบ - ทำ Data Standardization ให้เป็นมาตรฐาน - ทำ Data Policy เพื่อป้องกันการ รั่วไหลของข้อมูล (Data Leak Prevention) - Condolidate ถังข้อมูลต่างๆให้เชื่อมโยงกันได้ผ่าน Primary Key แล้ว{:}{:en}All we known, Data should best management & organization such as - Manage Data Governance foundation - Data Standardization - Data Policy , Data Leak Prevention - Condolidate all Database{:}

  • Digital Waves : จากยุค Internet สู่การยึดครองของ Mobile พร้อมรับคลื่นลูกใหญ่ IOT และ Artificial Intelligence

    digital transformation

    {:th}อย่ากลัวที่จะDisrupt ของเก่าเพียงเพราะมันดีอยู่แล้ว อย่ากลัวที่จะbreak the barrierเพราะต้องศึกษาข้อมูลมากมาย เพราะ Business model อะไรก็ตามที่เราเชื่อว่ามันWorkอยู่แล้ว สักวันจะมีคนจากวงนอกมา Disrupt model ของท่าน ฉะนั้นแล้วจะนั่งเฉยๆรอวันนั้น หรือจะลุกขึ้นมา disrupt ตัวเองจากสิ่งเดิมๆ Make your own choice.{:}{:en}อย่ากลัวที่จะDisrupt ของเก่าเพียงเพราะมันดีอยู่แล้ว อย่ากลัวที่จะbreak the barrierเพราะต้องศึกษาข้อมูลมากมาย เพราะ Business model อะไรก็ตามที่เราเชื่อว่ามันWorkอยู่แล้ว สักวันจะมีคนจากวงนอกมา Disrupt model ของท่าน ฉะนั้นแล้วจะนั่งเฉยๆรอวันนั้น หรือจะลุกขึ้นมา disrupt ตัวเองจากสิ่งเดิมๆ Make your own choice.{:}

  • Digital Transformation : from Call centre to Contact Centre 4.0

    {:th}ทำไมเราต้องปรับ Call centre แบบดั้งเดิม สู่ Contact Center 4.0 ? - พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ( Customer’s behavior change ) - User Exprerience คาดหวังการทำงานแบบ Seamless - ช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ทั้ง Email, Chat, Social media ( Multiple channels engagement) - เก็บข้อมูลของลูกค้าได้หลากหลายมิติมากขึ้น ทั้ง Demo-graphic และ Interest (360 customer's view)- สามารถทำงานได้แบบ Multi task ไม่ต่อรอจบกระบวนการในแต่ละ case ( Asynchronous communication ) - นำเสนอสินค้า บริการได้ หลากหลายให้เหมาะสมกับ segmentation - ความรวดเร็วในการบริการเป็น Key-successful ในยุคนี้ - ลูกค้ายุคใหม่มีความคาดหวังให้ องค์กรนั้นๆสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก (Prefer channel) - ใช้ AI technology เข้ามาช่วย Automate และ Routing Case ต่างๆไปหา Agent ได้ง่าย{:}{:en}Reason why we must shift from tradition call centre to Call centre4.0 ? - Customer’s behavior was change from exponential technology growth & mobile domination. - New User Exprerience mindset form Digital native generation - They expect seamless aftersale service - Multiple channels engagement such as.. Email, Chat, Social media - CRM cloud & Data integration will improve aftersale service - Customer data 360 views - Multi Tasking skill - Rise of AI & Chat bot technology{:}

  • Social media tool คืออะไร มี Feature อะไรบ้าง

    เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ ผมแบ่งให้เพื่อนๆเห็นภาพตามนี้ครับ 1. Social media channels management 2. Influencer Marketing 3. Social Ads : Management & Optimization 4. Social Media Monitoring & Listening * หมายเหตุ Social analytic อยู่ในทุกหมวดหมู่ครับ

  • Proximity marketing กับการใช้ Location-base เพื่อการตลาด

    Proximity marketing คือการส่งข้อความเชิงการตลาดผ่านช่องทาง wireless โดยใช้เทคโนโลยี Mobile App เชื่อมต่อกับ Location service หรือเชื่อมต่อกับ IOT hardware ต่างๆ เช่น Ibeacon, Geofence

  • Review 8 Robots หุ่นยนต์ที่น่าสนใจในปี 2017

    Humanoid Robot หมายถึงหุ่นยนต์ที่เหมือนมนุษย์ ( Human ) มีการออกแบบฟังก์ชั่นต่างๆ ให้คล้ายการทำงานของกล้ามเนื้อมนุษย์ และในอนาคตเมื่อ Technology AI ( artificial intelligence) ได้รับการพัฒนาให้ตอบสนองได้รวดเร็วผ่าน Narrow boardband, IOT/Sensor ต่างๆมีราคาถูกประมวลผลได้รวดเร็ว และการประมวลผล Machine learning ผ่าน Cloud มีความใกล้เคียงสมองมนุษย์ วันนั้น Humanoid Robot จะมีให้เห็นแพร่หลายในหลากหลายบริบทแน่นอน

  • Review เครื่องมือ Marketing automation & CRM tools ที่น่าสนใจ

    Marketing automation คือ software หรือ platform สำหรับให้นักการตลาดยุคใหม่ -ออกแบบการสื่อสาร -บริหารแคมเปญทาง online -ตั้งระบบ automate ข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้า - Personalisation ข้อความให้เหมาะสมกับTarget -บริการ Customer funnel สำหรับลูกค้าในแต่ละ decision stage โดย Tools เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมี Marketing channels คล้ายๆกันคือมีระบบส่ง Email, ส่ง SMS, หรือมีระบบ Ad server ในตัว และมีการให้บริการแบบ Software as a service CRM tools คือ software หรือ platform ที่ช่วย -บริหารจัดการรายชื่อลูกค้า -Track status ลูกค้าในทุกๆ Buying stage -คัดกรองรายชื่อลูกค้าจาก degital behavior (Lead qualification & Scoring) -เชื่อมโยง data ทั้ง Offline และ Online activity สำหรับ CRM tool ในกลุ่มนี้จะเน้นการทำงานแบบเป็ด คือว่ายน้ำก็ได้ บินก็ได้ แต่บางตัวอาจไม่เก่งกาจด้าน Data analytical หรือไม่เหมาะกับการ Integration กับ ERP software ประเภท On premise ใหญ่

  • การประยุกต์ใช้ Virtual Reality ในด้านต่างๆ และประโยชน์ของการนำ VR มาใช้

    virtual reality

    {:th}ปัจจุบันเราสามารถแบ่งการใช้ประโยชน์ Virtual Reality Tool ในด้านต่างๆได้ดังนี้ 1. Event Experience ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้งาน Offline event , จำลองวัตถุขนาดใหญ่ หรือสถานที่จริง มาให้ผู้ชมงาน event สัมผัสแบบ VR {:}{:en}ปัจจุบันเราสามารถแบ่งการใช้ประโยชน์ Virtual Reality Tool ในด้านต่างๆได้ดังนี้ 1. Event Experience ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้งาน Offline event , จำลองวัตถุขนาดใหญ่ หรือสถานที่จริง มาให้ผู้ชมงาน event สัมผัสแบบ VR {:}