Social Listening คืออะไร Social Listening คือการกวาด (Crawling) ข้อมูลจาก Social Networks ยอดนิยมต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อวิเคราะห์ว่า Topic หรือ Keyword ที่เราสนใจนั้น มีกวาดถูกพูดถึง (Mention) ใน…
Zero Party Data คืออะไร ก่อนอื่น ก็เกริ่นนำการแบ่งประเภทของ Data ตามแหล่งจัดเก็บที่เราเคยรู้จักกัน 1st party data เป็นเดต้าที่เราจัดเก็บไว้เอง2nd party data เป็นข้อมูลที่ส่งผ่านมาจาก Business Partner ต่างๆ3rd party data…
Outgrow.co (Interactive Content) เป็นเครื่องมือที่โดดเด่นในด้าน Interactive Content โดยเราสามารถสร้าง Content บน Website ที่ดึงดูดและมีความสนใจ โต้ตอบหรือมีปฏิสัมพันธ์กับ Visitors ได้ กระตุ้นให้ผู้ชมเว็บไซต์อยากมีส่วนร่วม ซึ่ง Outgrow.co มีหลากหลายรูปแบบ ดังนี้ •…
Sendinblue เป็นเครื่องมือ Marketing Automation ที่ใช้งานได้ฟรี โดยมีความสามารถด้าน ส่ง Email, SMS แบบ Marketing Automation การทำ Segmentations ตาม Data Attribute การทำ Personalization ตาม…
ปัจจุบันต้องยอมรับว่าด้วย Technologies ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และก้าวกระโดด อุปกรณ์ Devices ประเภทIoT หรือ Internet of Things ก็เริ่มมีราคาถูกลง คุณภาพสูงขึ้น สามารถเชื่อมต่อข้อมูลกับฐานข้อมูลต่างๆได้ง่ายขึ้น ปริมาณ IoT devices ในปี 2021 มีประมาณสองหมื่นแปดพันล้านชิ้น…
Hotjarเป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มHeatmap เนื่องจาก แพ็คที่ใช้งานได้ฟรี สามารถใช้งานได้เกือบทุกฟีเจอร์ เพียงแต่จะมีการจำกัดจำนวนข้อมูล เช่น จำกัดจำนวนวิวที่เอามาสร้าง Heatmap ไม่เกินวันละ 2,000 Pageviews สร้าง Heatmaps ได้แค่ 3 Heatmaps เก็บข้อมูลไว้ได้แค่ 12 เดือน ตัวอย่างจากภาพล่าง Hotjar วิเคราะห์ให้เห็นว่า คนคลิกที่…
แนะนำ Feature ที่สำคัญของ Mailchimp 1. Menu Audience หรือการจัดการรายชื่อ การ Import ข้อมูลที่มีเข้าไป สำหรับให้เราดูบริหารจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ คนที่ยังไม่มีรายชื่อเราสามารถ Import ข้อมูลเข้าไปในระบบได้ โดยการคลิกที่ปุ่ม Import แล้วเลือกไฟล์ CSV, Excel…
Ahrefs คือ SEO Tool ที่มีฟีเจอร์การใช้งานที่น่าสนใจดังนี้ Organic Traffic Research วิเคราะห์/ติดตามปริมาณทราฟฟิกที่เกิดขึ้นโดยไม่มีการซื้อโฆษณา เพื่อที่จะย้อนกลับมาทบทวนว่า เราควรปรับปรุง Keyword ให้ตอบสนองต่อการทำ SEO ให้ดีขึ้นได้อย่างไร หรือจะปรับ Content อย่างไรให้มีเนื้อหาตรงตามความสนใจมากขึ้น เพื่อเพิ่มปริมาณผู้เข้าชม และทำให้ผู้เข้าชมอยู่ในเว็บไซต์ของเรานานขึ้น…
Similarweb บริษัทให้บริการด้าน Web Analytic Service จากประเทศอิสราเอล โดยมีความสามารถในการวิเคราะห์/ติดตามปริมาณ Traffic Web ของเราเองและคู่แข่งผ่าน Dashboard ที่สร้างไว้ สามารถประเมิน Traffic ของเราและคู่แข่งได้ว่า มาจากไหนบ้าง มีสัดส่วนเท่าไหร่ ประเมินได้ว่าคนที่เข้ามาที่ Web เหล่านี้มาจากการค้นหาด้วย…
เครื่องมือ Visualization จาก Microsoft เน้นงานด้านเชื่อมต่อข้อมูล เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ โดย Power BI เป็น Platform แบ่งออกเป็น 2 ขนาด คือขนาด Self-service และขนาด Enterprise Power BI…
CX วันนี้ต้อง Messaging Apps ธุรกิจไหนๆ ก็ต้องใช้ [Sponsored post] ถอดโค้ดลับจับประเด็นความเคลื่อนไหวทางธุรกิจที่น่าสนใจจากงาน CX Trends 2021 Virtual Event จาก Zendesk หลังจากที่ทางเรามีโอกาสได้เข้าร่วมรับฟัง Zendesk Virtual Event หรือสัมมนาออนไลน์…
[Sponsored post] พฤติกรรมของผู้บริโภคและความคาดหวังของพวกเขาจากแบรนด์สินค้าต่างๆ นั้น ได้มีวิวัฒนาการจากเมื่อก่อนมาก ซึ่งในปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่มีความซับซ้อนมากขึ้น และผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคาดหวังว่าพวกเขาจะสามารถเข้ามามีบทบาทและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาให้ความสนใจได้ในระดับหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการให้คำติชม แสดงความคิดเห็นในสิ่งที่พวกเขากังวลใจ คำร้องเรียน หรือถามคำถาม ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นผ่านทางช่องทางโซเชียลมีเดียหรือมากไปกว่านั้นผู้บริโภคยังมีความสามารถที่จะติดต่อสื่อสารกับทีมสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นนี้เป็นส่วนหนึ่งของระบบแชทบอทที่มีความพัฒนาไปจากเดิมมาก โดยจากคำนิยามแล้ว บอทนั้นคือระบบการทำงานอัตโนมัติที่เกิดขึ้นอย่างซ้ำๆ ส่วนในกรณีของแชทบอทนั้น แชทบอทมีความสามารถเสนอเนื้อหาให้เข้ากับความสนใจของแต่ละบุคคล และคอยตอบคำถามที่พบบ่อยๆ ในการบริการลูกค้าเพื่อที่จะได้นำข้อมูลที่ได้มา…
Sprout Social เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ Social Media หลาย Platform ได้พร้อมๆ กัน โดยจุดแข็งที่ค่ายนี้เน้นก็คือ การใช้เครื่องมือนี้ในการวางกลยุทธ์ และเก็บ Insights การติดตาม Performance ของ Social Profile ของเราเอง ซึ่งแบ่งออกเป็น…
ปัจจุบัน นักการตลาดชาวไทย มักจะมีการทำกิจกรรมทางการตลาดอยู่ใน Google Marketing Platform อยู่แล้วไม่ว่าจะเป็น การซื้อ Media ใน Google Ads การ Track พฤติกรรม User ใน Website ด้วย Google…
Tealium (Customer Data Hub and Enterprise Tag Management) การปัญหาการทำงานในลักษณะไซโลของทีม ทำให้ข้อมูลถูกจัดเก็บแบบกระจัดกระจายแยกตามฟังก์ชันงาน ทำให้เกิดข้อจำกัดในการ Engage ลูกค้าของ จึงต้องมีการ Unify Data เพื่อดึงข้อมูลมารวมกันในแบบที่ Tealium CDP เรียกว่า…
