แนะนำ 6 หนังสือด้านการตลาดดิจิตอล และเทคโนโลยี ที่น่าอ่าน
People

แนะนำ 6 หนังสือด้านการตลาดดิจิตอล และเทคโนโลยี ที่น่าอ่าน

แนะนำ 10 หนังสือด้านการตลาดดิจิตอล และเทคโนโลยีที่น่าสนใจในปี 2021 1. Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management ผู้เขียน Gordon S. Linoff, Michael J. A. Berry หนังสือเล่มนี้เขียนโดย…

คำแนะนำด้าน Digital สำหรับแต่ละอาชีพ, สายงาน ในปี 2021
People

คำแนะนำด้าน Digital สำหรับแต่ละอาชีพ, สายงาน ในปี 2021

คำแนะนำแต่ละอาชีพ แต่ละสายงาน ในปี 2021 📌 อาชีพค้าขาย = ใน Marketplace เช่น Lazada, Shopee ⚽️  ยอมสู้สงครามราคาเพื่อให้ Product เราถูกแสดงหน้า Search Result > หลังลูกค้า Order พยายามกวาดลูกค้าเหล่านั้นมาที่ Database (1st party…

5 ทักษะสำคัญในการเป็น Marketing Technologist
People

5 ทักษะสำคัญในการเป็น Marketing Technologist

1. ทักษะการออกแบบ Customer Journey ทักษะการออกแบบเจอร์นี่ของลูกค้า (Customer Journey) ทั้งเพื่อทำความเข้าใจกับทีม Designer, Copywriter ในการเตรียม Artwork หรือ Message ต่างๆ แล้วยังมีการต้องส่งผ่านงานไปให้ทีม Implement ระบบดำเนินการต่อไปได้อย่างถูกต้อง 2. ทักษะการเขียน Flowchart คือการเขียนผังการเคลื่อนที่ตามรูปแบบดั้งเดิม เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้าใจภาพรวมของแคมเปญ และติดตั้งระบบตรงตามเงื่อนไข ทั้งนี้ในการเขียน…

เข้าใจ Career Path ตัวเองผ่าน T-Shaped Model
People | Strategy

เข้าใจ Career Path ตัวเองผ่าน T-Shaped Model

เข้าใจ Career Path ตัวเองผ่าน T-Shaped ModelKlipfolio (บริษัททำ Visualization Tool) ได้ออกแบบ T-Shaped Modelแผนผังที่ประกอบไปด้วยแกนนอน คือทักษะความรู้ความสามารถด้านต่างๆด้านการตลาดและแกนตั้งคือสายงานที่เหมาะกับผู้ที่มีความสามารถในแกนนอนนั้นจากภาพจะเห็นว่านอกจาก 1ทักษะ จะตรงกับ1สายงานแล้ว ยังมีสายงานบางอย่างที่อาศัยการทับซ้อนของทักษะหลายๆตัว เช่น ถ้าเรามีทักษะผสมระหว่าง Customer Empathy + Branding เหมาะกับการอยู่ในสายงาน Community Manager…

New norm ของ Digital business ที่ปรับตัวจาก Covid-19
People

New norm ของ Digital business ที่ปรับตัวจาก Covid-19

Digital Marketing / Digital business ที่ปรับตัวจาก Covid-19
1.Omnichannel Retails Adoption rate จะสูงและ Disruption หลังพ้นวิกฤติ Covid-19

https://www.cushmanwakefield.com/en/insights/covid-19/lessons-from-china/looking-beyond-covid-19-consequential-changes-to-expect-for-retail-in-china

2. ศิษย์เก่าจุฬา รวมตัวกันตั้งกลุ่มซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้า (Marketplace) ใน Facebook Group และมีสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 78,000 คนในเวลาแค่ 3 วัน

https://www.facebook.com/groups/1162370287441092

Digital Transformation คืออะไร 4 Steps สำคัญเพื่อการวาง Roadmap
Operation | People | Strategy | Technology

Digital Transformation คืออะไร 4 Steps สำคัญเพื่อการวาง Roadmap

1. Digital Transformation คืออะไร 

Digital transformation  คือการนำเทคโนโลยี เข้าไปช่วยธุรกิจทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านปฎิบัติการณ์ (operation) ด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (deliver better customers experience)  การเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานในองค์กร (Corporate culture) การทดลองรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ (Experiment new business model)  เพื่อท้าทายความสำเจ็จเดิมๆ (challenge the status quo) และการยอมรับในความล้มเหลวเพื่อจะเรียนรู้ (Failure culture)

ตัวอย่าง Digital Workplace ด้วย Gamification Platform
Operation | People | Strategy | Technology

ตัวอย่าง Digital Workplace ด้วย Gamification Platform

1 ใน Key driver ของการทำ digital Transformation คือการสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption (literacy) และการ Digitisation Working Process โดย
– การสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption สามารถสร้างได้โดยการวาง Roadmap การสื่อสารในองค์กร (Internal Communicate) ด้าน Digital Disruption, ด้าน Business Model ใหม่ๆที่เกิดขึ้นจาก Technology
– การ Digitisation Working Process คือการใช้ Technology, Tool Digital ต่างๆมาลดขั้นตอน / Process การทำงานการขออนุมัติ งานเอกสารต่างๆ
โดยทั้งการสร้าง Literacy และการ Digitisation Working ต่างๆ สิ่งที่สำคัญคือมีช่องทางการสื่อสาร(Channel) การวัดผลได้ (Evaluate) การตอบแทนชมเชย ( recognition & reward) การสร้างการมีส่วนร่วม (engagement){:}{:en}1 ใน Key driver ของการทำ digital Transformation คือการสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption (literacy) และการ Digitisation Working Process โดย
– การสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption สามารถสร้างได้โดยการวาง Roadmap การสื่อสารในองค์กร (Internal Communicate) ด้าน Digital Disruption, ด้าน Business Model ใหม่ๆที่เกิดขึ้นจาก Technology
– การ Digitisation Working Process คือการใช้ Technology, Tool Digital ต่างๆมาลดขั้นตอน / Process การทำงานการขออนุมัติ งานเอกสารต่างๆ
โดยทั้งการสร้าง Literacy และการ Digitisation Working ต่างๆ สิ่งที่สำคัญคือมีช่องทางการสื่อสาร(Channel) การวัดผลได้ (Evaluate) การตอบแทนชมเชย ( recognition & reward) การสร้างการมีส่วนร่วม (engagement)

Digitization : from Call centre to Contact Centre 4.0
Data | People | Strategy

Digitization : from Call centre to Contact Centre 4.0

{:th}ทำไมเราต้องปรับ Call centre แบบดั้งเดิม สู่ Contact Center 4.0 ?
– พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ( Customer’s behavior change )
– User Exprerience คาดหวังการทำงานแบบ Seamless
– ช่องทางการสื่อสารหลากหลาย ทั้ง Email, Chat, Social media ( Multiple channels engagement)
– เก็บข้อมูลของลูกค้าได้หลากหลายมิติมากขึ้น ทั้ง Demo-graphic และ Interest (360 customer’s view)- สามารถทำงานได้แบบ Multi task ไม่ต่อรอจบกระบวนการในแต่ละ case ( Asynchronous communication )
– นำเสนอสินค้า บริการได้ หลากหลายให้เหมาะสมกับ segmentation
– ความรวดเร็วในการบริการเป็น Key-successful ในยุคนี้
– ลูกค้ายุคใหม่มีความคาดหวังให้ องค์กรนั้นๆสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก (Prefer channel)
– ใช้ AI technology เข้ามาช่วย Automate และ Routing Case ต่างๆไปหา Agent ได้ง่าย{:}{:en}Reason why we must shift from tradition call centre to Call centre4.0 ?
– Customer’s behavior was change from exponential technology growth & mobile domination.
– New User Exprerience mindset form Digital native generation
– They expect seamless aftersale service
– Multiple channels engagement such as.. Email, Chat, Social media
– CRM cloud & Data integration will improve aftersale service
– Customer data 360 views
– Multi Tasking skill
– Rise of AI & Chat bot technology{:}

Review 8 Robots หุ่นยนต์ที่น่าสนใจ
People | Technology

Review 8 Robots หุ่นยนต์ที่น่าสนใจ

Humanoid Robot หมายถึงหุ่นยนต์ที่เหมือนมนุษย์ ( Human ) มีการออกแบบฟังก์ชั่นต่างๆ ให้คล้ายการทำงานของกล้ามเนื้อมนุษย์ และในอนาคตเมื่อ Technology AI ( artificial intelligence) ได้รับการพัฒนาให้ตอบสนองได้รวดเร็วผ่าน Narrow boardband, IOT/Sensor ต่างๆมีราคาถูกประมวลผลได้รวดเร็ว และการประมวลผล Machine learning ผ่าน Cloud มีความใกล้เคียงสมองมนุษย์ วันนั้น Humanoid Robot จะมีให้เห็นแพร่หลายในหลากหลายบริบทแน่นอน