4 steps ที่สำคัญในการวาง Roadmap ระยะยาว เพื่อทำ Digital Transformation Step 1 - Current statement assessment หรือการประเมินสถานการณ์ขององค์กร ในทุกๆด้าน Step 2 - Future Vision ที่อยากเห็นในอนาคต โดยแบ่ง Vision เป็น 4 tracks คือ คน, กระบวนการ, Technology, เนื้อหาที่จะส่งมอบ Step 3 - Systemic gaps ประเมินช่องวางระหว่างปัจจุบันและวิสัยทัศน์ที่อยากให้เกิด Step 4 - แผนกลยุทธ์ในแต่ละ Track
เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ ผมแบ่งให้เพื่อนๆเห็นภาพตามนี้ครับ 1. Social media channels management 2. Influencer Marketing 3. Social Ads : Management & Optimization 4. Social Media Monitoring & Listening * หมายเหตุ Social analytic อยู่ในทุกหมวดหมู่ครับ
Marketing automation คือ software หรือ platform สำหรับให้นักการตลาดยุคใหม่ -ออกแบบการสื่อสาร -บริหารแคมเปญทาง online -ตั้งระบบ automate ข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้า - Personalisation ข้อความให้เหมาะสมกับTarget -บริการ Customer funnel สำหรับลูกค้าในแต่ละ decision stage โดย Tools เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมี Marketing channels คล้ายๆกันคือมีระบบส่ง Email, ส่ง SMS, หรือมีระบบ Ad server ในตัว และมีการให้บริการแบบ Software as a service CRM tools คือ software หรือ platform ที่ช่วย -บริหารจัดการรายชื่อลูกค้า -Track status ลูกค้าในทุกๆ Buying stage -คัดกรองรายชื่อลูกค้าจาก degital behavior (Lead qualification & Scoring) -เชื่อมโยง data ทั้ง Offline และ Online activity สำหรับ CRM tool ในกลุ่มนี้จะเน้นการทำงานแบบเป็ด คือว่ายน้ำก็ได้ บินก็ได้ แต่บางตัวอาจไม่เก่งกาจด้าน Data analytical หรือไม่เหมาะกับการ Integration กับ ERP software ประเภท On premise ใหญ่
บทวิจัยเรื่อง Business and IT Alignment ประจำปี2019 ที่นำเสนอมุมมองต่อ IT และกระบวนการ Shadow IT โดย Research นี้ Survey จาก IT userและ business user จำนวน 1010คน จากองค์กรที่มีพนักงานเกิน100คนขึ้นไป มีFinding ที่น่าสนใจ ดังนี้ 1. IT user(74%) และ business user (66%) มองว่าหน่วยงาน IT เป็น value-creator ไม่ใช่ cost-centre 2. ITต้องส่งมอบงานด้านไหน ถึงจะเรียกว่าเป็น value-creator 2.1 สร้างTechnology ที่ช่วยตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงของ Business ได้รวดเร็ว 2.2 วางระบบ Automate และ digitizing processes งานเพื่อช่วยให้พนักงานเพิ่มคุณภาพการผลิต (Productivity) 3. มี 61% ของ… Continue reading "Business and IT Alignment มุมมองผู้เกี่ยวข้องกับ กระบวนการ Shadow IT"
การวางแผนการตลาดด้วย SOSTAC® Marketing planning framework ที่ออกแบบโดย PR Smith S – Situational Analysis = วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน O – Objective = ตั้งเป้าหมายให้ชัด S – Strategy = กลยุทธ์ใหญ่เช่น วิธีการ Target ลูกค้า การสร้าง Value Proposition T – Tactics = แทคติคที่จะใช้เช่นการทำ Advertise, การทำ Direct Marketing A – Actions = แอ็คชั่นงานเช่นการวางแผน Operation, การประเมินResourceคน C – Control = การตรวจสอบ เช่น ควบคุมด้วย KPI, Monthly/Quarterly analysis, การทำ Usability test
1.Include your target keyword in the beginning of your title tag. ใน Title Tag ใส่คำสำคัญไว้ด้านหน้าสุด 2. Use short and sweet URLs that include your target keyword. ใช้ Keyword ที่ SEo friendly เป็น URL 3.Include at least 1 multimedia type (video, audio, images and lists) ใช้ไฟล์รูป วีดีโอ อย่างน้อย 1 ชิ้น 4.Include at least 2 outbound links to related authority sites มี Link ออกไป Website ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 2 links 5.Include your target keyword in the first Paragraph ในพารากราฟแรกต่อจากรูปภาพหรือวีดีโอ ให้มี keyword ที่สำคัญให้ครบถ้วน 6. Make sure your keyword or synonym is in an H1 tag. มีคำหรือคำใกล้เคียงใน H1 Tag 7.evaluate and improve your site’s loading speed ลดความเร็วในการ Load หน้าให้มากที่สุด 8. ใส่คำประมาณว่า “2019″, “best”, “guide”, and “review”เพื่อช่วยการทำ long tail keyword. 9. มีปุ่ม social sharing buttons 10. Write at least 1500 words for content ในบางธุรกิจ การใส่ข้อความเกิน 1500 คำ หรือ Long Form Content ช่วยทำให้อันดับ SEO ดีขึ้น 11. Reduce Bounce Rate ลดค่า Bounce Rate โดยการ inmplement Event ที่ปุ่มต่างๆ 12.อย่าละเลย LSI (Latent Semantic Indexing) หรือคำที่หมายความแฝงใกล้เคียงกัน 13.Dwell time : Google มีการตีความหมายเชิงคุณภาพจากระยะเวลาที่ user อยู่ในหน้าpageของเรา ก่อนจะกด Back กลับไปที่หน้า Serch Result 14. มี 2-3 internal links กลับไปยัง Content อื่นๆของเรา 15.ใส่ H2 or H3 subheading ให้ครบถ้วน 16. Image optimization เช่นลดขนาดไฟล์, ใส่ ALT text ให้ครบถ้วน
จบลงไปแล้วกับงาน Introduction to MarTech World ที่ทาง Ex Academy ร่วมกับ Marketing Tech Thailand พานักการตลาด ร่วมเปิดโลก Marketing Technology ด้วยการทำความรู้จักเครื่องมือการตลาดใหม่ๆ ที่จะทลายทุกดาต้าไซโล เข้าถึงลูกค้าได้ชัดเจนและรอบทิศทางมากขึ้น โดย Speaker รับเชิญพิเศษ คุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ ผู้ก่อตั้งกลุ่ม Marketing Technology Thailand และ Digital Strategist เมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม 2562 ที่ True Space สยามสแควร์ ซอย2 สำหรับเนื้อหาในงานที่ได้พูดไปคือ 1. Marketing Technology คืออะไร มีพัฒนาการอย่างไร 2. Benefit/Impact for stakeholders ประโยชน์สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้อง - โอกาสการเปิดตลาดใหม่สำหรับ Entreprenuer/Startup - นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือได้เต็มประสิทธิภาพ - การปรับตัวหรือบริการใหม่ๆจาก Digital Agency/Consultantcy - บทบาทและความรับผิดชอบใหม่ๆของนักพัฒนา Software, Implementor - การใช้ประโยชน์จากดาต้าซอสใหม่ๆของ Analyst, Data Scientist - ตำแหน่งการจ้างงานใหม่ๆเพื่อรองรับการเติบโตของ Marketing Technology
Marketing Technology (Martech) มีผลกระทบกับใครบ้างในปัจจุบัน Benefit / Impact for Startup - ยังมี MVP, Business Model ใหม่ๆ สำหรับผู้ประกอบการ Martech Startup - มีการซื้อกิจการประเภท Martech จากบริษัท Tech ขนาดใหญ่เป็นมูลค่าสูง -ด้วยข้อจำกัดของภาษาไทยกับ AI อาจทำให้ Thai startup ได้เปรียบ ตัวอย่าง Startup ด้าน Martech ที่ถูก Google ซื้อกิจการ Benefit / Impact for Digital marketing agency - งาน Bid/Optimize Media สามารถทำงานได้ง่ายขึ้นโดย In-house ของลูกค้าเอง - ลูกค้าเริ่มมองหา Insight จาก Report ได้เอง และเรียกร้องการบริหาร campaign แบบ Performance-Based - ต้องมีการทำงานกับหลายๆ Data sources - ความฉลาดของ AI อาจทำให้การลง Ads แบบ Auto Ads ง่ายขึ้นมาก
การวาง Strategy ในการเลือกและ Implement Marketing Technology ใหม่ๆ เชื่อว่าหลายๆคน ที่กำลังจะตัดสินใจเลือกMarketing Technolog มาช่วยในการบริหารจัดการแคมเปญ หรือวัดผลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยหลายๆคนอาจจะมีคำถามมากมายเรื่อง - การวัดความคุ้มค่าของระบบ - มี Factor ไหนบ้างที่ต้องระวังหรือใส่ใจเป็นพิเศษในการเลือก Marketing Technolog - การเปลี่ยนผ่าน Change/Transformation ที่สำคัญ - จะกำหนด business goals หรือการตั้งคำถามด้านการตลาดแบบไหนดี - จะเลือก Marketing Technolog stack อย่างไรให้เหมาะสมกับรูปแบบกิจกรรมทางการตลาดที่เราทำอยู่ และเหมาะสมหรือเกื้อหนุนในการทำการตลาดในอนาคต การ Map กิจกรรมทางการตลาด, การวัดผล เพื่อดูความต้องการของเทคโนโลยี
Competitor Research & Monitor Tool เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งในทุกๆแง่มุม สำหรับนักการตลาด นอกจากการทำงานของตัวเองแล้ว ปฎิเสธไม่ได้ว่าเราก็ต้องพยายามติดตาม/วิเคราะห์ คู่แข่งในธุรกิจเดียวกัน เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการต่างๆให้ดียิ่งๆขึ้นนะครับ สำหรับ การทำงานด้าน Competitor Research / Monitor / Tracking เราจะใช้ Tool และ Technologies ต่างๆ มาใช้ประโยชน์ในด้านต่อไปนี้ครับ 1.เปรียบเทียบกับคู่แข่งได้ด้าน Brand Awareness จาก - จำนวนครั้งที่ ชื่อ Brand, ชื่อ Product ของเราหรือคู่แข่ง ถูกนำไปค้นหาผ่าน Search Engine (Search Volume) - จำนวน Traffic ที่เข้าผ่าน Website ทาง Direct หรือ Organic (สะท้อนการถูกนึกถึงหรือ Top of Mind) 2.ติดตาม/วิเคราะห์ Social media ของคู่แข่งหรือPartner - ด้านคุณภาพการ Engagement ต่างๆ Like, Comment, Share - Content analytic เพื่อนำมาเป็น Benchmark/Baseline ในการทำ Content marketing ของเรา - ด้านคุณภาพของ Fan / Follower เพื่อวิเคราะห์หา Influencer network ต่างๆของคู่แข่ง ตัวอย่าง Tool ที่แนะนำ - Similarweb ราคา คืออะไร - Fanpage Karma - Buzzsumo - Google Adword (Keyword Planner) - Web CEO
สำหรับ SEO strategist ผมว่ามี Point to concern เรื่องนึงเลย คือเราจะ Focus ที่ Organic Keyword อะไรบ้าง และผมเชื่อเลยว่ากระบวนการคิด Strategy แบบนี้ไม่ค่อยมีใครเปิดเผย หรือสอนกันในคลาสเรียนSEO #วันนี้เฉพาะเพื่อนๆในกลุ่มนี้เท่านั้น ผมขอเปิดเผย Methodology การวิเคราะห์ Organic Keyword ที่ทำงานจริงมาตลอด และรับประกันว่าเห็นผลชัดเจน มีหลักฐานสนับสนุนเท่าที่จะเล่าได้นะครับ (Data สมมุตินะครับ ) 1. ดึง Organic Keyword Performance จาก Google Search Console ที่มี CTR, Click, Average Position 2. นำ Organic Keyword ที่เราได้มาจาก Search Console ไป Researchใน Adword เพื่อหา Historical Search Volume (ถึงตรงนี้อาจจะเติม Keyword… Continue reading "Methodology การวิเคราะห์ SEO – Organic Keyword ด้วย Quadrant Matrix"
เปรียบเทียบ Google Analtic แบบ Free กับแบบเสียเงินหรือ 360 นะครับ….หลักๆเลยที่ต่างกัน 1. จำนวน Hit ต่อเดือนของฟรีจะได้แค่ 10ล้าน 2. ของฟรีจะเป็น sampling data บางส่วนออกมา ในแง่ของ Data acuracy ความเที่ยงตรงก็จะหายไปบ้าง3. ของฟรีจะใช้ Properties / account รวมกันได้แค่ 50 ทำให้ Agency หรือบริษัทใหญ่ๆที่มี Damain/Sub Domain เยอะๆจะทำงานลำบาก4. 360 จะมี Roll-up property หรือการสร้าง Report จากการ aggregate data จากหลายๆ properties ได้ เช่น Global Enterprise ที่มี website ในแต่ละประเทศ ไม่เหมือนกัน สามารถรวม Session cross-domain ได้แบบ Unique User-ID 5.… Continue reading "เปรียบเทียบ Google Analtic แบบ Free กับแบบเสียเงิน 360 premium"
Digital Platform Tactics เนื่องจากการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทอล นอกจากความยุ่งยากด้านเทคโนโลยีแล้ว สิ่งที่ยุ่งยากกว่าคือการสร้าง Adoption ให้คนเข้ามาใช้งานจนถึงจุดพลิกผัน (critical mas) ของแพลตฟอร์มนั้นๆ
แนะนำ Marketing Analytics Platform ของคนไทยด้วยกันหน่อยนะครับ "Brian" จากบริษัท insightera.co.th ครับ Platform เค้าจะมีมา 4 Modules 1. Website Analytics แนะนำ Marketing Analytics Platform "Brian" 2. Ads Analytics & Explorer แนะนำ Marketing Analytics Platform "Brian" 3. PR Analytic แนะนำ Marketing Analytics Platform "Brian" 4. Social & Content Analytics แนะนำ Marketing Analytics Platform "Brian" สำหรับเท่าที่ลองมา ผมชอบ Module "Ads Analytics & Explorer" มากๆ เพราะเค้าสามารถ Track โฆษณา ของคู่แข่งได้ทุกๆ Channel
ข้ามมาเล่า Social Listening/Monitoring Tool ระดับโลกนะครับ ดีที่สุดหรือเปล่าไม่แน่ใจต้องขอเวลาเทส แต่แพงที่สุดแน่นอน เพราะแค่ Module Marketing Cloud ก็ราคา8หลักต่อปีแล้วครับ Saleforce Social Studio เป็น Platform ย่อยๆตัวนึงของ Saleforce Marketing Cloud สำหรับ UI หลักๆของ Social Studio จะประกอบด้วย 3 ส่วนหลักๆ
จากการสำรวจความคิดเห็นผู้บริหารทั่วโลกโดย Wall Street Journal เรื่อง Risk Factor ในการดำเนินธุรกิจของปี 2019หัวข้อที่ได้รับความกังวลเป็นอันดับ 1 คือ Digital Transformation (DT) ทั้งนี้จากการเริ่มต้น(initiative & pilot) DT ขององค์กรต่างๆทั่วโลกในปี 2018ทั้งหมด มี 70% ตอบว่าที่ยังรู้สึกห่างไกลจาก Goal ที่ตั้งไว้... โดยพื้นฐาน ส่วนใหญ่ DT เป็นเรื่องการเพิ่มประสิทธิผลของสินค้าและบริการ และเป็นเรื่องของการเข้าถึงและเข้าใจCustomer ....ถ้าผู้คนยังไม่มี Mindset ที่ดีพอเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยน (change) Technology ที่นำเข้ามาจะเปรียบเสมือนแว่นขยายข้อบกพร่องต่างๆ (magnify the flaws)
{:en}Bannersnack เครื่องมือช่วยสร้างแบนเนอร์ง่ายๆไม่ต้องวุ่นวายกับ Designer สำหรับ Marketing คงจะเคยเจอปัญหา คิดแคมเปญอออกมาอย่างรวดเร็ว แต่ Graphic Designer เจ้าปัญหาไม่สามารถปั๊ม Banner ให้ทันงาน ลองใช้ Bannersnack ดูครับ เป็นเครื่องมือช่วย Generate Banner ครั้งละหลายๆ Sizes หลายๆ Placement โดยใช้ Effort การทำงานของทีมน้อยมากๆ{:}
สร้าง Data-Driven Culture ง่ายๆด้วย Auto Generate report จาก Zoho Analytic "Report" เครื่องมือ Martec ที่ช่วยสร้าง Dashboard แบบ automatic ตามภาพ โจทย์คือผมต้องการให้ทีมที่ดูแล Email Traffic สามารถเห็น Insight จากการส่ง Email ตลอดทั้งปี
{:th}การเขียน Marketing Tech Stack หลักๆจะมีการเขียน 2 รูปแบบครับ ขอยกตัวอย่างจากบริษัทที่ทำด้าน Content Curate Toolโดยเป็นธุรกิจที่ Focus B2B เป็นหลัก ภาพ1. Categories Based เช่นของบริษัท Acrolinx แบ่ง Toolเป็น 5Cs คือ Contact, Connection, Content, Customer Data และ Collaboration{:}{:en}การเขียน Marketing Tech Stack หลักๆจะมีการเขียน 2 รูปแบบครับ ขอยกตัวอย่างจากบริษัทที่ทำด้าน Content Curate Toolโดยเป็นธุรกิจที่ Focus B2B เป็นหลัก ภาพ1. Categories Based เช่นของบริษัท Acrolinx แบ่ง Toolเป็น 5Cs คือ Contact, Connection, Content, Customer Data และ Collaboration{:}
{:th}ผมเชื่อว่า Marketing ส่วนใหญ่ น่าจะมี Painpoint ในการเสียเวลาแยกดู Dashboard แยก ใน Google Analytic (GA) FB ad , GDN และไม่สามารถตั้งคำถามยากๆได้เช่น - คนเข้า Web เรามาจากประเทศไหนบ้าง แต่ละประเทศไปดู Page ไหม, มาจากเมืองไหนเยอะสุด และมาจาก Digital Channel ไหน -Advertising Campaign ไหนพา conversion มาเยอะสุด และมา convert ที่ Product Page ไหน - Traffic ที่มาจาก Organic มาจาก Keyword ไหน และแต่ละ Keyword พาไป Landing ที่ Page เราต้องการเยอะแค่ไหน{:}{:en}ผมเชื่อว่า Marketing ส่วนใหญ่ น่าจะมี Painpoint ในการเสียเวลาแยกดู Dashboard แยก ใน Google Analytic (GA) FB ad , GDN และไม่สามารถตั้งคำถามยากๆได้เช่น - คนเข้า Web เรามาจากประเทศไหนบ้าง แต่ละประเทศไปดู Page ไหม, มาจากเมืองไหนเยอะสุด และมาจาก Digital Channel ไหน -Advertising Campaign ไหนพา conversion มาเยอะสุด และมา convert ที่ Product Page ไหน - Traffic ที่มาจาก Organic มาจาก Keyword ไหน และแต่ละ Keyword พาไป Landing ที่ Page เราต้องการเยอะแค่ไหน{:}
{:th}จากการที่โพสก่อนหน้านี้ผมโพสเรื่อง Transform Tradition Call Centre ไปสู่ Smart Command Centre ในขั้นตอน Operation ผมได้ใช้ Social Listenning Tool สัญชาติไทยชื่อ Warroom จากค่าย Thoth Zocial เลยแกะกล่อง Warroom ให้ดูครับ ว่ามีFeature อะไรบ้าง{:}{:en}จากการที่โพสก่อนหน้านี้ผมโพสเรื่อง Transform Tradition Call Centre ไปสู่ Smart Command Centre ในขั้นตอน Operation ผมได้ใช้ Social Listenning Tool สัญชาติไทยชื่อ Warroom จากค่าย Thoth Zocial เลยแกะกล่อง Warroom ให้ดูครับ ว่ามีFeature อะไรบ้าง{:}
{:th}1 ใน Key driver ของการทำ digital Transformation คือการสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption (literacy) และการ Digitisation Working Process โดย - การสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption สามารถสร้างได้โดยการวาง Roadmap การสื่อสารในองค์กร (Internal Communicate) ด้าน Digital Disruption, ด้าน Business Model ใหม่ๆที่เกิดขึ้นจาก Technology - การ Digitisation Working Process คือการใช้ Technology, Tool Digital ต่างๆมาลดขั้นตอน / Process การทำงานการขออนุมัติ งานเอกสารต่างๆ โดยทั้งการสร้าง Literacy และการ Digitisation Working ต่างๆ สิ่งที่สำคัญคือมีช่องทางการสื่อสาร(Channel) การวัดผลได้ (Evaluate) การตอบแทนชมเชย ( recognition & reward) การสร้างการมีส่วนร่วม (engagement){:}{:en}1 ใน Key driver ของการทำ digital Transformation คือการสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption (literacy) และการ Digitisation Working Process โดย - การสร้างความตื่นรู้ใน Digital Disruption สามารถสร้างได้โดยการวาง Roadmap การสื่อสารในองค์กร (Internal Communicate) ด้าน Digital Disruption, ด้าน Business Model ใหม่ๆที่เกิดขึ้นจาก Technology - การ Digitisation Working Process คือการใช้ Technology, Tool Digital ต่างๆมาลดขั้นตอน / Process การทำงานการขออนุมัติ งานเอกสารต่างๆ โดยทั้งการสร้าง Literacy และการ Digitisation Working ต่างๆ สิ่งที่สำคัญคือมีช่องทางการสื่อสาร(Channel) การวัดผลได้ (Evaluate) การตอบแทนชมเชย ( recognition & reward) การสร้างการมีส่วนร่วม (engagement){:}
