Marketing Technology Thailand & Digital Transformation
marketing technology คืออะไร ทำความรู้จักประเภทของ Martech
4 steps ที่สำคัญในการวาง Roadmap ระยะยาว เพื่อทำ Digital Transformation Step 1 - Current statement assessment หรือการประเมินสถานการณ์ขององค์กร ในทุกๆด้าน Step 2 - Future Vision ที่อยากเห็นในอนาคต โดยแบ่ง Vision เป็น 4 tracks คือ คน, กระบวนการ, Technology, เนื้อหาที่จะส่งมอบ Step 3 - Systemic gaps ประเมินช่องวางระหว่างปัจจุบันและวิสัยทัศน์ที่อยากให้เกิด Step 4 - แผนกลยุทธ์ในแต่ละ Track
เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ ผมแบ่งให้เพื่อนๆเห็นภาพตามนี้ครับ 1. Social media channels management 2. Influencer Marketing 3. Social Ads : Management & Optimization 4. Social Media Monitoring & Listening * หมายเหตุ Social analytic อยู่ในทุกหมวดหมู่ครับ
Marketing automation คือ software หรือ platform สำหรับให้นักการตลาดยุคใหม่ -ออกแบบการสื่อสาร -บริหารแคมเปญทาง online -ตั้งระบบ automate ข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้า - Personalisation ข้อความให้เหมาะสมกับTarget -บริการ Customer funnel สำหรับลูกค้าในแต่ละ decision stage โดย Tools เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมี Marketing channels คล้ายๆกันคือมีระบบส่ง Email, ส่ง SMS, หรือมีระบบ Ad server ในตัว และมีการให้บริการแบบ Software as a service CRM tools คือ software หรือ platform ที่ช่วย -บริหารจัดการรายชื่อลูกค้า -Track status ลูกค้าในทุกๆ Buying stage -คัดกรองรายชื่อลูกค้าจาก degital behavior (Lead qualification & Scoring) -เชื่อมโยง data ทั้ง Offline และ Online activity สำหรับ CRM tool ในกลุ่มนี้จะเน้นการทำงานแบบเป็ด คือว่ายน้ำก็ได้ บินก็ได้ แต่บางตัวอาจไม่เก่งกาจด้าน Data analytical หรือไม่เหมาะกับการ Integration กับ ERP software ประเภท On premise ใหญ่
ความช่วยเหลือธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 crisis จาก Martech ทั่วโลกนะครับ *as of 2020/04/02 1. Hootsuite : Social media management tool เปิดให้ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรใช้งานฟรี เพื่อช่วยเหลือกันในช่วง COVID-19 crisis
Martech อีกตัวชื่อ Relay42 ก่อตั้งโดย ex-Googlers 3 คน ซึ่งเคลมว่าเป็น INTELLIGENT JOURNEY ORCHESTRATION โดยความเห็นผมตัวนี้โตมาจาก Adtech คือเป็น DMP เก่าที่อัพตัวเป็น CDP โดยพยายามพัฒนา Feature ให้รองรับการ Unify Data จากทุกๆ Party สิ่งที่ผมชอบ เค้ามีแผนการ implement ระบบเป็น Phase ที่ดูจับต้องได้คือ
Smartinsights แนะนำให้ลองใช้ social media analytics tools 7 ตัวนี้ 1.https://awario.com/ 2.https://www.sotrender.com/ 3.https://buzzsumo.com/ 4.https://www.crowdbabble.com/ 5.https://sproutsocial.com/ 6.https://www.rivaliq.com/ 7.https://www.falcon.io/ ตัวที่ผมลองแล้วชอบ 2 ตัวคือ buzzsumo ด้วยความชอบใน Feature Content analyzer และการ Track influencer analytics ส่วนอีกตัวคือ sproutsocial ชอบที่ social listening feature แถมยัง Export data ออกมาหมุนใน Data Visualization tool อื่นๆเช่น Tableau ได้ด้วย ลองไปสมัคร Trial กันดูนะครับ
Marketing automation tool หรือ Marketing cloud คืออะไร ใช้งานอย่างไร ขอแชร์นิยามและมุมมองที่เคยใช้งาน หรือเคยได้ลอง Demo ระบบ คร่าวๆประมาณนี้ครับ Marketing automation tool หรือ บางเจ้าก็เรียกตัวเองว่า Marketing cloud คือชุดเครื่องมือ/software ที่เราสามารถสร้างและRun campaign หรือ Marketing activity ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้แบบครอบคลุมในทุกๆ buying funnel
แนะนำ Martech สาย Content marketing (Research, Trend & Analysis) สำหรับคนทำงานด้าน Content marketing ต้องเคยตั้งคำถาม หรือประสบปัญหาเรื่องการหา Idea ใหม่ๆโดยหลักๆแล้วการเลือกTopicของcontentเพื่อจุดประสงค์สำคัญๆ2เรื่องคือ 1.เพื่องานด้าน Search Marketing หรือการสร้างcontentใหม่ๆ เพื่อให้ติดKeywordที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของเรา โดยกลุ่มนี้วัดผลสำเร็จของงานโดย - จำนวน Organic Traffic - อันดับของ Keyword ที่คาดหวัง 2.เพื่อสร้างAwarenessในSocialMediaโดยเนื้อหากลุ่มนี้อาจวัดผลสำเร็จของงานโดย -ยอดReach,Like,Shareเป็นต้น
จากยุค DMP (Data management platform) มาถึงยุค CDP (Customer data platform) แตกต่างอย่างไร ใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง หลายปีก่อน เชื่อว่าเพื่อนๆ Digital Marketing หลายๆคน โดยเฉพาะคนที่มาสาย Agency, Online Media คงจะเคยผ่านตา Platform ที่เรียกกันว่า DMP หรือย่อมาจากคำว่า Data management platform)
เชื่อมโยงทุกๆเดต้าไซโลง่ายๆด้วย IPAAS Integration as a service รวม Martech สาย Data Integration สำหรับนักการตลาด ในยุคที่เราทำงานอยู่ในยุค Software as a service (Saas) ซึ่งมีข้อดีเรามี Marketing Tech/Tool กึ่งสำเร็จรูป มาช่วยในการสร้าง campaign ได้รวดเร็วง่ายดาย แต่ข้อเสียก็คือ หลากหลาย Platform หลากหลายเครื่องมือ ความยุ่งยากน่าปวดหัว นำการจัดการ Data ก็ตามมา Facebook Comments
รวม Marketing tech/tool ที่มีประโยชน์สำหรับ SEO เชื่อว่านักการตลาดทุกคนที่ใช้ Website เป็น Channel หลักๆในการเข้าถึงลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการเก็บ Lead หรือเพื่อการสร้างยอดขาย (Sale Value) จะเห็นว่า กลุ่มเป้าหมายที่เข้าผ่าน Search engine ไม่ว่าจะเห็น Paid search หรือ Organic search มักจะมีคุณภาพสูง เนื่องจากการที่ลูกค้าตั้งใจค้นหา website ต่างๆ จะเป็นลูกค้าที่น่าจะอยู่ใน Consideration stage หรือพร้อมที่จะซื้อสินค้าและบริการของเราค่อนข้างสูง
เอสซีจี ร่วมกับบริษัทชั้นนำ สนับสนุนธุรกิจไทย ผ่านการสร้างนวัตกรรมองค์กร ในงาน “Alex Osterwalder’s Corporate Innovation Masterclass in Thailand” Facebook Comments
สำหรับเนื้อหาตอนแรก ขอปูพื้นเกี่ยวกับ BMC (Business Model Canvas) ดังนี้ครับ Alex เกริ่นเกี่ยวกับ Business Model Innovation ว่ามีรูปแบบ Innovation หลักๆ 3 แบบ Efficiency คือการเน้นที่การปรับ Business Process หรือ Embrace technology เพื่อเพิ่มประสิทธิผล Sustaining คือการใช้ Marketing, Technology เพื่อรักษาสมดุลธุรกิจ Growth คือการสร้าง Business model และ Value Proposition ใหม่แทนที่ของเดิม Business Success Formula ง่ายๆที่ Alex ใช้คือ Success = (Right) Value Proposition + (Right) Business Model + (Right) Execution และBusiness Model Canvas หรือ เครื่องมือเขียน Model ธุรกิจที่เล่าเรื่องจบในกระดาษแผ่นเดียว ซึ่ง Model ที่ว่านี้ ถูกพัฒนาและคิดค้นโดยคุณ Alex Osterwalder นั่นเอง โดยใน Canvas ประกอบด้วยช่องต่างๆดังนี้
พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ประกาศในราชกิจจานุเบกษา เมื่อวันที่ 27 พ.ค.2562 และจะมีผลบังคับใช้ภายในหนึ่งปีนับจากวันประกาศ สาระสำคัญที่คล้ายคลึงกับ EU Data Protection Directive หรือ GDPR เช่น - การขอความยินยอม (Consent) ทั้งผ่านแบบฟอร์มและVerbal -การกำหนดผู้ควบคุมข้อมูล (Data Controller) และผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor) - การระบุวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวม (Purpose Specification) -การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ถูกเก็บรักษา Integrity and confidentiality (security) -สิทธิของเจ้าของข้อมูล โดยเจ้าของมีสิทธิในการขอเคลื่อนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลของตน -ความรับผิดชอบของบุคคลซึ่งทำหน้าที่ควบคุมข้อมูล (Accountability)
บทวิจัยเรื่อง Business and IT Alignment ประจำปี2019 ที่นำเสนอมุมมองต่อ IT และกระบวนการ Shadow IT โดย Research นี้ Survey จาก IT userและ business user จำนวน 1010คน จากองค์กรที่มีพนักงานเกิน100คนขึ้นไป มีFinding ที่น่าสนใจ ดังนี้ 1. IT user(74%) และ business user (66%) มองว่าหน่วยงาน IT เป็น value-creator ไม่ใช่ cost-centre 2. ITต้องส่งมอบงานด้านไหน ถึงจะเรียกว่าเป็น value-creator 2.1 สร้างTechnology ที่ช่วยตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงของ Business ได้รวดเร็ว 2.2 วางระบบ Automate และ digitizing processes งานเพื่อช่วยให้พนักงานเพิ่มคุณภาพการผลิต (Productivity) 3. มี 61% ของ… Continue reading "Business and IT Alignment มุมมองผู้เกี่ยวข้องกับ กระบวนการ Shadow IT"
การวางแผนการตลาดด้วย SOSTAC® Marketing planning framework ที่ออกแบบโดย PR Smith S – Situational Analysis = วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน O – Objective = ตั้งเป้าหมายให้ชัด S – Strategy = กลยุทธ์ใหญ่เช่น วิธีการ Target ลูกค้า การสร้าง Value Proposition T – Tactics = แทคติคที่จะใช้เช่นการทำ Advertise, การทำ Direct Marketing A – Actions = แอ็คชั่นงานเช่นการวางแผน Operation, การประเมินResourceคน C – Control = การตรวจสอบ เช่น ควบคุมด้วย KPI, Monthly/Quarterly analysis, การทำ Usability test
1.Include your target keyword in the beginning of your title tag. ใน Title Tag ใส่คำสำคัญไว้ด้านหน้าสุด 2. Use short and sweet URLs that include your target keyword. ใช้ Keyword ที่ SEo friendly เป็น URL 3.Include at least 1 multimedia type (video, audio, images and lists) ใช้ไฟล์รูป วีดีโอ อย่างน้อย 1 ชิ้น 4.Include at least 2 outbound links to related authority sites มี Link ออกไป Website ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 2 links 5.Include your target keyword in the first Paragraph ในพารากราฟแรกต่อจากรูปภาพหรือวีดีโอ ให้มี keyword ที่สำคัญให้ครบถ้วน 6. Make sure your keyword or synonym is in an H1 tag. มีคำหรือคำใกล้เคียงใน H1 Tag 7.evaluate and improve your site’s loading speed ลดความเร็วในการ Load หน้าให้มากที่สุด 8. ใส่คำประมาณว่า “2019″, “best”, “guide”, and “review”เพื่อช่วยการทำ long tail keyword. 9. มีปุ่ม social sharing buttons 10. Write at least 1500 words for content ในบางธุรกิจ การใส่ข้อความเกิน 1500 คำ หรือ Long Form Content ช่วยทำให้อันดับ SEO ดีขึ้น 11. Reduce Bounce Rate ลดค่า Bounce Rate โดยการ inmplement Event ที่ปุ่มต่างๆ 12.อย่าละเลย LSI (Latent Semantic Indexing) หรือคำที่หมายความแฝงใกล้เคียงกัน 13.Dwell time : Google มีการตีความหมายเชิงคุณภาพจากระยะเวลาที่ user อยู่ในหน้าpageของเรา ก่อนจะกด Back กลับไปที่หน้า Serch Result 14. มี 2-3 internal links กลับไปยัง Content อื่นๆของเรา 15.ใส่ H2 or H3 subheading ให้ครบถ้วน 16. Image optimization เช่นลดขนาดไฟล์, ใส่ ALT text ให้ครบถ้วน
เอามาฝากสาย Facebook Lead Ads เครื่องมือราคาไม่แพง เริ่มต้นที่เดือนละ 390 บาท ความฉลาดของเค้า เช่น - ส่ง email notification หาเรา (หรือเซลล์) กรณีมีลูกค้า submit Lead form เข้ามา - ส่ง Auto Email Responder กลับหาลูกค้าได้เลย หรืออาจจะแนบ e-book, e-broshure เพิ่มเพื่อ convince ลูกค้าก็ได้ - ส่ง Lead มาเก็บไว้ในถังdata อื่นๆเพื่อประโยชน์ในการ Nurture เช่น ส่งไปที่ mailchimp และให้เข้า Email drip campaign ที่เราเขียน journey ไว้รอก็ได้ - หรือเอาง่ายๆ ส่ง FB lead ไปเก็บไว้ที่ Google Sheets ให้เป็น asset ของเราเอง ลองไปเล่นกันดูนะครับ มี Free 14 Day Trial ด้วยน้า https://leadsync.me/
SessionM CDP ตัวใหม่ที่กำลังมาแรง ซึ่ง Mastercard Acquired ไปเมื่อ October, 2019 ตัวนี้วาง Position ไว้ว่าโดดเด่นด้าน customer engagement & loyalty platform เช่น - การจัดการ Segment ลูกค้าแบบ Intelligent - มี Predictive Metric เช่น Risk of Churn, Product affinity - มี Marketing automation ติดตัวมาด้วยสำหรับ cross-channel communication ทั้ง email, SMS, push, in-app messaging - สร้างCampaign ได้แบบ Action-Based promotions โดยกำหนด Trigger ตาม conditions, qualify rules ได้ละเอียด - เคลมว่า Integrate กับ in-store POS system ได้ ทำให้น่าสนใจสำหรับลูกค้ากลุ่ม Retail - มี Reward point, แบ่ง Tiering ลูกค้าได้ หลากหลายแบบเช่น function of spend, points earned, transaction count เป็นต้น
จบลงไปแล้วกับงาน Introduction to MarTech World ที่ทาง Ex Academy ร่วมกับ Marketing Tech Thailand พานักการตลาด ร่วมเปิดโลก Marketing Technology ด้วยการทำความรู้จักเครื่องมือการตลาดใหม่ๆ ที่จะทลายทุกดาต้าไซโล เข้าถึงลูกค้าได้ชัดเจนและรอบทิศทางมากขึ้น โดย Speaker รับเชิญพิเศษ คุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ ผู้ก่อตั้งกลุ่ม Marketing Technology Thailand และ Digital Strategist เมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม 2562 ที่ True Space สยามสแควร์ ซอย2 สำหรับเนื้อหาในงานที่ได้พูดไปคือ 1. Marketing Technology คืออะไร มีพัฒนาการอย่างไร 2. Benefit/Impact for stakeholders ประโยชน์สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้อง - โอกาสการเปิดตลาดใหม่สำหรับ Entreprenuer/Startup - นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือได้เต็มประสิทธิภาพ - การปรับตัวหรือบริการใหม่ๆจาก Digital Agency/Consultantcy - บทบาทและความรับผิดชอบใหม่ๆของนักพัฒนา Software, Implementor - การใช้ประโยชน์จากดาต้าซอสใหม่ๆของ Analyst, Data Scientist - ตำแหน่งการจ้างงานใหม่ๆเพื่อรองรับการเติบโตของ Marketing Technology
Marketing Technology (Martech) มีผลกระทบกับใครบ้างในปัจจุบัน Benefit / Impact for Startup - ยังมี MVP, Business Model ใหม่ๆ สำหรับผู้ประกอบการ Martech Startup - มีการซื้อกิจการประเภท Martech จากบริษัท Tech ขนาดใหญ่เป็นมูลค่าสูง -ด้วยข้อจำกัดของภาษาไทยกับ AI อาจทำให้ Thai startup ได้เปรียบ ตัวอย่าง Startup ด้าน Martech ที่ถูก Google ซื้อกิจการ Benefit / Impact for Digital marketing agency - งาน Bid/Optimize Media สามารถทำงานได้ง่ายขึ้นโดย In-house ของลูกค้าเอง - ลูกค้าเริ่มมองหา Insight จาก Report ได้เอง และเรียกร้องการบริหาร campaign แบบ Performance-Based - ต้องมีการทำงานกับหลายๆ Data sources - ความฉลาดของ AI อาจทำให้การลง Ads แบบ Auto Ads ง่ายขึ้นมาก
การวาง Strategy ในการเลือกและ Implement Marketing Technology ใหม่ๆ เชื่อว่าหลายๆคน ที่กำลังจะตัดสินใจเลือกMarketing Technolog มาช่วยในการบริหารจัดการแคมเปญ หรือวัดผลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยหลายๆคนอาจจะมีคำถามมากมายเรื่อง - การวัดความคุ้มค่าของระบบ - มี Factor ไหนบ้างที่ต้องระวังหรือใส่ใจเป็นพิเศษในการเลือก Marketing Technolog - การเปลี่ยนผ่าน Change/Transformation ที่สำคัญ - จะกำหนด business goals หรือการตั้งคำถามด้านการตลาดแบบไหนดี - จะเลือก Marketing Technolog stack อย่างไรให้เหมาะสมกับรูปแบบกิจกรรมทางการตลาดที่เราทำอยู่ และเหมาะสมหรือเกื้อหนุนในการทำการตลาดในอนาคต การ Map กิจกรรมทางการตลาด, การวัดผล เพื่อดูความต้องการของเทคโนโลยี
Competitor Research & Monitor Tool เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งในทุกๆแง่มุม สำหรับนักการตลาด นอกจากการทำงานของตัวเองแล้ว ปฎิเสธไม่ได้ว่าเราก็ต้องพยายามติดตาม/วิเคราะห์ คู่แข่งในธุรกิจเดียวกัน เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการต่างๆให้ดียิ่งๆขึ้นนะครับ สำหรับ การทำงานด้าน Competitor Research / Monitor / Tracking เราจะใช้ Tool และ Technologies ต่างๆ มาใช้ประโยชน์ในด้านต่อไปนี้ครับ 1.เปรียบเทียบกับคู่แข่งได้ด้าน Brand Awareness จาก - จำนวนครั้งที่ ชื่อ Brand, ชื่อ Product ของเราหรือคู่แข่ง ถูกนำไปค้นหาผ่าน Search Engine (Search Volume) - จำนวน Traffic ที่เข้าผ่าน Website ทาง Direct หรือ Organic (สะท้อนการถูกนึกถึงหรือ Top of Mind) 2.ติดตาม/วิเคราะห์ Social media ของคู่แข่งหรือPartner - ด้านคุณภาพการ Engagement ต่างๆ Like, Comment, Share - Content analytic เพื่อนำมาเป็น Benchmark/Baseline ในการทำ Content marketing ของเรา - ด้านคุณภาพของ Fan / Follower เพื่อวิเคราะห์หา Influencer network ต่างๆของคู่แข่ง ตัวอย่าง Tool ที่แนะนำ - Similarweb ราคา คืออะไร - Fanpage Karma - Buzzsumo - Google Adword (Keyword Planner) - Web CEO